Правила обслуговування, Таксі 956
«Таксі 956» – одна з найбільших компаній, що динамічно розвиваються, надають транспортні послуги приватним і корпоративним клієнтам. Ми перевозимо понад 3 000 000 пасажирів на рік і зарекомендували себе надійним та відповідальним партнером.
З метою забезпечення гідного рівня сервісу пасажирам «Таксі 956» пропонуємо Вам ознайомитись із Правилами надання послуг.
ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГз перевезення пасажирів легковими автомобілями «Таксі 956»
- загальні положення
- Перевезення пасажирів та багажу
Перевезення пасажирів та багажу
Процес надання послуги:
- Після зустрічі з пасажиром водій повинен уточнити у пасажира прізвище/ім'я та маршрут поїздки, щоб упевнитись, що посадку в автомобіль здійснив пасажир, на виконання замовлення якого він прибув.
- Водій повинен допомогти пасажиру в завантаженні багажу, виявляючи при цьому дбайливість та акуратність; уточнити побажання щодо прослуховування музики та клімату в салоні.
- Перед початком поїздки водій повинен уточнити у пасажира маршрут руху.
- Перед початком поїздки необхідно нагадати пасажиру необхідність пристебнути ремінь безпеки.
- Водій повинен використовувати для доставки пасажира до місця призначення найкоротший і найрозумніший маршрут і погоджуватися з проханням пасажира про зміну маршруту, повідомляючи диспетчерську службу про зміну.
- На початку виконання поїздки водій повинен повідомити диспетчерську службу про початок руху з пасажиром.
- Водій повинен бути ввічливим та запобіжним до пасажирів, вживати заходів щодо усунення недоліків у їх обслуговуванні незалежно від того, з чиєї вини вони допущені.
- Припоїздці за готівковою формою оплати, при оплаті сертифікатом водій здійснює розрахунок вартості поїздки по таксометру згідно з інструкцією користування таксометром.
- Після закінчення поїздки за готівковою формою оплати водій оголошує вартість наданої послуги, при необхідності роз'яснює пасажирові порядок її розрахунку, приймає гроші відповідно до оголошеної суми. Здійснивши розрахунок з пасажиром, водій зобов'язаний видати бланк суворої звітності та повністю дати пасажиру здачу. Для здійснення взаєморозрахунків із клієнтом, водій повинен мати кошти дрібного номіналу.
- Після закінчення поїздки за безготівковою формою оплати (укладено договір про корпоративне обслуговування) водій повинен заповнити дорожній лист – «замовлення – наряд», надати його пасажиру для підтвердження інформації його власноручним підписом. Першу сторінку замовлення – наряди передати пасажиру, копію привезти на автобазу та передати для розрахунків касирам.
- Водій надає допомогу у розвантаженні багажу, перевіряє салон на наявність забутих речей, у темний час доби чекає, доки пасажир увійде до будівлі.
- Власність пасажира, знайдена в автомобілі, має бути повернена безпосередньо пасажиру, якщо це можливо. Якщо такої можливості немає, водій повинен повідомити співробітника диспетчерського пункту та передати майно співробітникам компанії.
Видача забутих речей власникам проводиться у будні з 9.00 до 18.00 у відділі роботи з клієнтами «Таксі 956».
Права та обов'язки пасажирів:
Пасажиру не дозволяється:
- проїзд у одягу, що забруднює і провезення багажу, що забруднюєпасажирів та сидіння;
- висуватись з вікна транспортного засобу;
- курити та розпивати напої (крім води) у салоні транспортного засобу;
- ставити дітей на сидіння автомобіля;
- відволікати водія та розмовляти з ним під час руху;
- смітити та забруднювати салон та сидіння транспортного засобу;
- провозити вибухонебезпечні, легкозаймисті, отруйні, їдкі та смердючі речовини; колючі, ріжучі предмети та вогнепальна зброя без чохлів та належної упаковки;
- примушувати водія до порушення правил дорожнього руху.
Відповідальність водія та пасажира:
За пошкодження транспортного засобу та його обладнання винні пасажири несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.
- дотримуватись порядку та умов перевезення пасажирів, регламентованих правилами «Таксі 956»;
- стежити за збереженням обладнання та транспортного засобу;
- забезпечити чистоту салону та транспортного засобу;
- провітрити салон автомобіля перед подачею до місця призначення;
- подати автомобіль якомога ближче до місця посадки пасажира;
- перебувати в автомобілі - таксі при очікуванні клієнта та відсутності додаткових вказівок диспетчерської служби (наприклад, зустріч на пероні/ресепшені, з табличкою та ін.);
- бути уважним, чуйним та попереджувальним до пасажирів, бути професійно стриманим;
Водій не дозволяється:
Дії водія у разі позаштатних ситуацій
При обслуговуванні пасажира, який не розмовляє українською мовою, зв'язатися з диспетчерською службою та попросити з'єднання з оператором, який володіє іноземною мовою.
Звязатися з диспетчером у таких випадках:
«Таксі 956» бажає Вам приємної поїздки, розраховує на взаєморозуміння та запрошує до подальшої співпраці.