Претензія на гарантійний ремонт
Усі організації, що займаються виготовленням продукції, а також торгові точки, що реалізують товар, встановлюють гарантійний термін на товар, протягом якого споживачі мають право звернутися до магазину з метою усунення виявлених недоліків.
Як правило, гарантійний термін товару становить від півроку до 2-3 років (на тривалість періоду впливають характеристики товару). Відповідно до Закону також існують певні терміни, протягом яких має бути здійснено ремонт товару за гарантією. Порушення вищезгаданих термінів є неприпустимим.
Як пишеться претензійний лист на ремонт за чинною гарантією?
Якщо куплений товар зламався протягом гарантійного терміну, споживач має право написати претензію до магазину щодо якості покупки та вимагати ремонту за гарантією.
Відповідно до закону, відстоювати свої права в магазині може не тільки сам споживач, який купив товар, а й третю особу, яка представляє його інтереси. Однак у цьому випадку має бути оформлена довіреність, яка має бути завірена нотаріусом в обов'язковому порядку. Як правило, таким представником виступає фахівець у цій галузі або юрист.
Претензія, оформлена постраждалою стороною, має бути вручена представнику торгової точки, де було здійснено покупку.
Також разом із претензією торговий представник зобов'язаний прийняти Ваш товар незалежно від ситуації та його суб'єктивної думки. За законом продавець немає права відмовитися від цієї процедури.
У претензію мають бути включені такі пункти:
- Персональні дані споживача, який потребує ремонту за гарантією;
- Дата звернення до магазину;
- гранично точні характеристики купленого виробу, а також опис усіх слідів експлуатації товару;
- Відмітка про цілісність пломб, встановлених виробником;
- Лаконічне пояснення конкретної поломки;
- Згода торгового представника з думкою покупця щодо того, що дефект товару потрапляє під гарантійні зобов'язання згідно із Законом РФ;
- Дані особи, яка прийняла товар у ремонт (П.І.Б., назва посади та інше).
Несумлінні продавці також можуть не повідомити споживача про те, що великогабаритні товари (вагою понад 5 кг) згідно із Законом мають бути доставлені до торгової точки за рахунок продавця. Цей аспект є грубим порушенням прав покупця. Саме тому перед зверненням до магазину ретельно вивчіть законодавство або зверніться до досвідчених фахівців.
Як написати претензію, якщо ремонт за договором гарантійного обслуговування прострочений?
Отже, припустимо, що торговий представник склав акт про прийом товару, а Ви, у свою чергу, передали покупку назад до магазину. Також Ви не забули подати всі необхідні документи: чек, що підтверджує оплату товару, гарантійний талон і всі папери, що супроводжують товар.
Проте з моменту передачі пройшло понад 45 діб. Це означає, що встановлений законодавством України та угодою між сторонами термін ремонту товару за гарантією завершено. У такому разі Ви можете написати нову претензію.
У цьому документі обов'язково пропишіть такі пункти:
Чи можливе продовження термінів такого ремонту?
Відповідно до закону (20 статті) існують чіткі терміни ремонту товару за гарантією. Як правило, уідеальної ситуації поломка має бути усунена негайно. Однак на практиці такі випадки є скоріше винятком із правила, а загальновстановлений термін ремонту виробу становить 45 днів.
При подачі товару на ремонт можна також укласти угоду щодо інших термінів проведення робіт. Ця процедура проводиться лише з угоди власника товару.
У разі, коли у зазначений термін ремонт товару не було проведено, сторони можуть встановити нові дати, протягом яких мають бути закінчені всі роботи. Споживачам важливо розуміти, що ніякі проблеми в сервісі (наприклад, відсутність деталей або обладнання) не можуть бути причиною перенесення термінів.
У разі порушення строків Ви маєте право на штраф у розмірі 1% від повної вартості Вашого товару. Ця неустойка має відраховуватися щодня. Повний розрахунок штрафу має бути здійснено до завершення ремонту.
Права споживача у разі порушення термінів проведення ремонту за гарантією
Термін гарантійного ремонту за загальним правилом не повинен перевищувати 45 днів, однак є винятки, що дозволяють продовжити дату закінчення ремонту. Також варто враховувати час, який фахівці витрачають не ремонт виробу, але в діагностику товару. Ця процедура не повинна входити у термін гарантійного ремонту.
У випадках, коли строки виправлення товару спливли, покупець має право притягнути відповідальних за ремонт осіб до кримінальної відповідальності згідно зі статтею 23 Закону України за номером 2300-1. Так, торговий представник зобов'язується сплатити щодня прострочення у розмірі 1 відсотка від загальної вартості товару.
Також споживач може:
- Розірвати угоду з торговим представником, тобто відмовитися від купівлі товару та вимагатиповернення коштів;
- Замінити товар якісним аналогом (подібною моделлю такого ж функціоналу);
- Вимагати оплати ремонту товару у іншому сервісному центрі.
Торговий представник зобов'язаний здійснити заміну товару протягом 7 днів. Якщо ж у торговій точці відсутній схожий товар, яким можна зробити заміну, законодавство дає продавцю календарний місяць на вирішення цієї проблеми. Щодо повернення коштів, торговий представник зобов'язаний здійснити процедуру протягом 10 діб з моменту пред'явлення претензії.