Принципи встановлення довіри

Довіра виникає при злитті докупи ряду факторів: інтересів людини, її установок, емоційних реакцій або особистого досвіду. Будь-які позитивні результати дій викликають довіру до них і при повторенні закріплюють позитивну реакцію довіри.

За легендою, під час бесіди Конфуція з учнями вчителя запитали: «У чому полягає мистецтво управління країною?» Він відповів: «У наближенні народу до тих, хто має владу». «Що тоді входить у поняття влади?» — «Забезпечувати безпеку народу, дбати про його ситість та користуватися його підтримкою». Тоді учні порушили питання так: «Якби потрібно відмовитися від одного з цих елементів, яким би ви пожертвували?» "Озброєнням", - відповів він. «А якби довелося відмовитись від двох?» «Тоді, — відповів Конфуцій, — я пожертвував би продуктами харчування». «Чому саме ними?» — вигукнули учні. «Бо якщо буде підтримка народу, буде все інше», — відповів вчитель.

Зміцнення довіри між економічними партнерами - прямий шлях до зниження сукупних суспільних витрат. Справедливість даної тези легко продемонструвати від зворотного, якщо проаналізувати сучасний вітчизняний досвід. Відсутність довіри між партнерами, між населенням та комерційними структурами, між населенням та державою — джерело прямих економічних втрат: низької норми приватних заощаджень у банках, відволікання коштів на 100% передоплату, низького курсу акцій більшості підприємств, втечі капіталу, доларизації накопичень тощо. буд. Є приклади відмови підприємців від прибуткових інвестиційних проектів через невіру у стійкість та передбачуваність політики державних програм та законодавчих актів.

У кожній організації довіра має визначативзаємовідносини між колективом працівників та вищим управлінським персоналом для реалізації встановлених цілей. Довіра у колективі сприяє успішній спільній роботі, дозволяє спільно вирішувати складні питання, обмінюватися думками, розробляти конструктивні рішення. Підтримка працівниками вищих керівників створює сприятливі умови для вирішення стратегічних завдань, формування планів, прийняття та проведення інвестиційних рішень та ін.

Необхідними передумовами довіри працівників до керівників відносяться такі характеристики та оцінки:

1. Порядність - репутація чесного і вірного своєму слову людини. 2. Компетентність — здатність до швидкого та правильного прийняття рішень, що сприяють успішній роботі підприємства в умовах ринку, а також володіння спеціальними знаннями та навичками міжособистісного спілкування, необхідними для виконання зобов'язань. 3. Справедливість - вміння правильно оцінити результати роботи і гідно винагородити працівників. 4. Чесність як до своїх працівників, і до акціонерів компании. 5. Послідовність - надійність, передбачуваність і здоровий глузд у різних ситуаціях. 6. Лояльність - доброзичливість чи готовність захистити, підтримати та підбадьорити інших. 7. Відкритість – психологічна доступність чи готовність вільно ділитися з іншими ідеями та інформацією.

Довіра працівників породжує злагодженість у роботі колективу, прискорює процес прийняття та реалізації рішень, посилює конкурентоспроможність підприємства.

Істотним елементом зміцнення довіри є такий найважливіший елемент системи управління, як зворотний зв'язок, що дозволяє оцінити правильність інформації, що посилається керівниками, її сприйняття працівниками. Довіра доколектив знижує плинність кадрів, тим самим скорочуючи адміністративно-управлінські витрати на наймання робочої сили, підготовку та перепідготовку персоналу.

Довіра - неодмінна умова управління

Консультант з управління Роберт Брюс Шо, який займається протягом багатьох років дослідженням проблем довіри, у книзі «Ключі до довіри в організації» пише: «Довіра — це не просто гуманний підхід до відносин між людьми, не лише сприятливий психологічний клімат. Створення атмосфери довіри вимагає уваги до кожного аспекту системи — її структури, політики та практики менеджменту, технологічних систем, неформальної культури, цінностей і очікувань її членів, а також поведінки тих, хто займає керівні посади». У книзі доводиться, що ключовими імперативами створення організацій із високим рівнем довіри є:

результативність діяльності;
порядність у взаєминах;
прояв турботи про людей.

Якість першому місці. Щоб досягти повного задоволення потреб покупців, якість продукції та послуг має бути вашим головним пріоритетом.

Покупці це центр всього, що ми робимо. Вся наша робота повинна будуватися з думкою про покупців, щоб забезпечити їх продукцією та послугами вищої якості порівняно з конкурентами.

Безперервне вдосконалення всіх сторін нашої діяльності є обов'язковою умовою досягнення успіху. Ми повинні прагнути до переваги у всьому, що робимо: у продукції, її безпеці та корисності, обслуговуванні, людських відносинах, конкурентоспроможності та прибутковості.

Залучення працівників у справи та плани компанії стає нашим способом життя. Ми одна команда. Ми повинні ставитись один додругові з довірою та повагою.

Дилери та постачальники – наші партнери. Компанія має підтримувати з ними взаємовигідні відносини.

Довірчі відносини найбільш вірогідні там, де цілі та завдання, основні засади та норми організації чи групи чітко сформульовані та загальноприйняті. Найчастіше для того, щоб досягти спільної мети, групи повинні відмовитись від традиційного суперництва між собою. Це не означає, що люди повинні мати одні й ті самі інтереси, а лише те, що вони завжди мають те спільне, що дозволяє налагодити взаємовигідну співпрацю.

Управління сучасною організацією полягає не так у здійсненні владних повноважень керівниками, як у здатності допомогти підлеглим розвинути їх власні вміння, виявляти про них турботу, направити їх енергію на досягнення спільної мети. Але цього неможливо досягти із співробітниками, діяльність яких суворо регламентується і яких використовують як «засоби виробництва». Ось чому якість та зрілість сучасних керівників перевіряються на їхніх стосунках із підлеглими. Для забезпечення довіри в організації найбільш результативним є стиль управління, орієнтований міжособистісні відносини. Як показує досвід успішно функціонуючих організацій, такий стиль практично означає дотримання наступних принципів і умов.

Увага до підлеглих. Керівник зважає на потреби і переваги підлеглих, поводиться з ними ввічливо і доброзичливо і не вживає до них жорстких заходів покарання. Такого керівника часто називають «орієнтованим на працюючих» на противагу «орієнтованим на роботу» або «орієнтованим на завдання».

Делегування повноважень. Керівник делегує повноваження підлеглим та дозволяє їм вільно розподілятироботу замість того, щоб вести жорстке та приховане спостереження. У ряді компаній впроваджено методи управління, що забезпечують регулярні та постійні контакти між співробітниками на всіх рівнях. До них належать розташування офісів керівників на заводі чи зонах обслуговування; «політика відчинених дверей», коли можливі зустрічі співробітників із керівниками високого рангу; регулярні контакти між керівниками та членами організації. Така політика спрямована на створення атмосфери взаємної довіри, взаєморозуміння, в якій люди відчувають, що вони можуть вільно висловлювати свої ідеї, думки, проблеми та тривоги.

Довіра для людей в організації зростає в результаті спілкування і є найпершою функцією будь-якого керівника. Керівники витрачають принаймні 3/4 свого робочого дня спілкування з працівниками. Керівник, який би успіх справи, повинен розуміти, що спілкування полягає у передачі інформації, а й у сприйнятті цієї інформації. Який би спосіб спілкування не вибрав керівник (бесіду, словесне спілкування, повідомлення чи розпорядження), він має бути впевненим, що одержувач інформації зрозумів його повідомлення.

Зазначимо, що словесне спілкування — переважно обирається керівником спосіб. Однак таке спілкування стає ефективним лише після ретельної підготовки. Для підвищення рівня словесного спілкування керівник може дотримуватись рекомендацій, наведених нижче.