Проблема Гарантійний ремонт телефону перевищив 45 днів, Безкоштовна юридична консультація -
Я взагалі вважаю, що якщо протягом гарантійного терміну обслуговування технічно складний товар зламався, не потрібно його ремонтувати.
У вас є право вибору відповідно до ст.18 Закону про захист прав споживачів та ст.475 ЦК України у разі суттєвого порушення вимог до якості товару (виявлення непереборних недоліків, недоліків, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат чи витрат часу, або виявляються неодноразово, або проявляються знову після їх усунення, та інших подібних недоліків) покупець має право на свій вибір:
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
- Вимагати заміни товару неналежної якості товаром, що відповідає договору.
Я вважаю, що якщо зламався технічно складний товар, то треба писати претензію на розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми. А далі це право продавця зробити експертизу якості товару ст.20 Закону про захист прав споживачів.
Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизитовару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизив судовому порядку.
Єдине, якщо експертиза покаже, що дефект не є виробничим шлюбом, вам доведеться сплатити цю експертизу. І вже далі діяти через суд, і можливо, власним коштом робити і експертизу незалежну власним коштом.
Але, як показує найчастіше практика, що експертиза показує виробничий дефект, гроші повертають.
Ви обрали шлях ремонту, це ваше право. Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати 45 днів (ст.20 Закону).
Поводьтеся з претензією щодо перевищення терміну ремонту, який допустив такі порушення, сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі 1% ціни товару (ст.23 Закону про захист прав споживачів).
Якщо претензію не приймають, то робіть запис у Книзі скарг та пропозиції, а претензію надсилайте іншим способом.
Претензію ви подаєте такими способами (на вибір):
- рекомендованим листом із рекомендованим повідомленням про вручення;
- через кур'єрську службу;
Приклад претензії, з власного досвіду додаю, хоча вона на повернення сплачених грошей.
У претензії вкажіть, що продавцю, якщо ви звернетеся до суду, то крім повернення грошей, моральної шкоди,на нього буде покладено штраф ст.13 Закону про захист прав споживачів:
Вивчіть цей Перелік, т.к. якісь товари на період ремонту має бути надано заміну.