Проблеми розробки та впровадження СМЯ у медичних закладах - Студопедія

У сучасних економічних умовах зростає актуальність створення та впровадження нових форм управління, які гарантують максимальну ефективність діяльності лікувально-профілактичних установ за мінімальних витрат та високої якості надання медичної допомоги.

Основними причинами, які спонукають медичний заклад до впровадження міжнародних стандартів, є:

підвищення уваги суспільства до проблем якості медичних послуг;
цілеспрямована державна політика щодо орієнтації системи охорони здоров'я на радикальне вирішення проблем якості медичного обслуговування населення;
зростаючі потреби суспільства у отриманні якісних послуг, у забезпеченні високого рівня профілактики та лікування захворювань, що відповідає міжнародним стандартам;
розуміння керівництвом актуальності вирішення проблем якості послуг на основі впровадження СУЯ;
прагнення багатьох медичних установ до зниження збільшених виробничих витрат при організації лікувально-діагностичного процесу, зниження собівартості одного пацієнта;
бажання медичних організацій зменшити кількість скарг із боку населення.

Серед найістотніших очікуваних результатів впровадження системи управління якістю можна назвати:

• покращення якості наданих медичних послуг за профілем установи та підвищення задоволеності споживачів;

• підвищення результативності та ефективності діяльності при скороченні витрат на надання медичної допомоги;

• підвищення виробничої та фінансової дисципліни;

• збільшення зацікавленості персоналу як створення такої атмосфери в колективі, якаорієнтує персонал на довгострокову перспективу;

У Німеччині, Швейцарії та деяких інших країнах стандарт ISO 9001:2008 вважається основним стандартом роботи всіх медичних установ.Мотивація для проходження установами сертифікації в цих державах обумовлена вимогами законодавства. У Німеччині всі державні та недержавні клініки повинні мати свою систему контролю якості та 99% з них обирають сертифікацію ISO.

У нашій Республіці все більше медичних закладів також обирають сертифікацію ISO, оскільки СМЯ СТБ ISO 9001:2009 надає величезні переваги для роботи лікарень, поліклінік, медичних центрів, а також орієнтує заклади охорони здоров'я на адаптацію процесного підходу до надання медичних послуг з метою підвищення ступеня задоволеності всіх зацікавлених сторін.

Насамперед, ці переваги стосуються якості медичної допомоги, що надається. Один із найважливіших моментів – це чіткість і «прозорість» всіх дій, що виконуються. Усі процедури продумано до деталей, документовано, і кожен співробітник чітко знає свої обов'язки. Коли персонал чітко та впевнено виконує свої функції, тоді у найкритичніших ситуаціях знаходиться правильне рішення. Це і є одна з особливостей системи ISO – вирішити проблему ще до появи. Значення таких пересторог у медицині окремих пояснень не вимагає. Такий підхід дозволяє суттєво підвищити ефективність лікування за рахунок своєчасного та правильного надання допомоги.

З іншого боку, важливо переконатися, що пацієнти стабільно отримують якісну допомогу. Це дуже важливо, особливо якщо зважати на те, що більшість людей не замислюються про такі проблеми. Бувають випадки, коли різниця в якостілікування відрізняється залежно від часу доби, дня тижня чи зміни персоналу. Причинами подібних явищ можуть бути різні рівні кваліфікації фахівців, але якщо в установі діє система контролю якості рівня ISO, такі відмінності будуть виявлені та усунуті.

Першим кроком у вирішенні подібних проблем слід вважати детальний опис виконуваних процедур.

Ще один дуже важливий аспект управління якістю – здатність простежити за всіма етапами виконання тих чи інших процедур для того, щоб попередити можливі негативні наслідки. Доцільніше передбачити та запобігти проблемі, ніж потім намагатися її вирішити, одночасно встановлюючи причину того, що сталося. Стандарти ISO дозволяють це зробити. Постійний контроль та аналіз діагностики, контроль та аналіз лікування. Новий спосіб мислення. У лікарнях, як правило, якщо виникають проблеми, починається з'ясування причин. Якщо застосовується СМЯ, все відбувається навпаки - спочатку проводиться ретельна оцінка потенційних небезпек, і тільки потім призначається лікування. З іншого боку, такий підхід дозволяє ще й суттєво знизити юридичний ризик, оскільки за чітко визначеної схеми надання медичної допомоги є всі супутні документи, які визначають ступінь кваліфікації медичного персоналу, покладену на лікарів або медичних сестер відповідальність. Таким чином, можна переконатися, що лікування проводиться спеціально навченим персоналом або завжди є доступ до фахівця, який візьме під контроль критичну ситуацію у разі її виникнення.

Не слід також забувати про те, що для зовнішніх структур, наприклад для страхових компаній, місцевих відділів охорони здоров'я або інших установ,надають оплату за лікування, велике значення має офіційне підтвердження якості допомоги, що надається.

Все частіше страхові компанії, проводячи тендери або оплачуючи рахунки за медичні послуги, цікавляться сертифікованою СМЯ. Адже сертифікат є підтвердженням якості медичної допомоги, оскільки система передбачає постійний аналіз кінцевих результатів лікування, з одного боку, анкет, що заповнюються самими пацієнтами, з іншого. Отже, враховуються і статистичні показники, і рівень задоволеності хворих.

Ще одним фактом, що є хорошим підтвердженням зростаючого значення стандартів ISO для лікувальних закладів, є те, що фармацевтичні компанії останнім часом воліють проводити дослідження в сертифікованих медичних центрах. Це пов'язано з тим, що якщо клініка здобула міжнародне визнання, вона – більш вигідний партнер. До того ж, СМЯ, яка працює в конкретній установі, передбачає жорсткий контроль за виконанням будь-яких внутрішніх інструкцій, а отже, лікарі відповідально віднесуться і до протоколу дослідження.

Важливо розуміти, що сертифікація - це засіб для маркетингу, а підтвердження того, що компанія здатна ефективно контролювати свою внутрішню діяльність.

Якщо дивитися на систему ISO очима пацієнтів, то для кожного з них важливо знати, що він дійсно отримує найефективніше лікування. Впевненість у тому, що всі процедури, що виконуються, відповідають найвищим світовим стандартам – теж важливий етап лікувального процесу. Маючи систему, медики можуть сказати пацієнтам: «Всі наші лікарі працюють за однаковою схемою, створеною ними на основі найбільш достовірних даних світової науки». Тут є ще один надзвичайно важливий момент.Вимоги ISO лише дають інформацію про те, які питання повинні бути відображені в тих чи інших документах, самі документи створюються співробітниками. Головна труднощі – це те, що потрібно домогтися, щоб всі написані вимоги виконувались, але якщо персонал бере участь у створенні документа, то вже й не буде тих, хто скаже «Я не знав».

Це перший етап роботи. Другий етап – отримання сертифікату. Отримання сертифікату – це не кінець, а скоріше – початок. Відстеження якості роботи установи – процес тривалий, точніше, постійний. Стандарт вимагає, щоб компанія не тільки підтримувала систему, а й покращувала її.

Впровадження системи управління якістю, заснованої на стандартах ISO 9000, дозволяє збільшити тривалість життя населення, суттєво знизити захворюваність та смертність, покращити результати лікування, а також взяти під контроль зростання вартості медичної допомоги.

Для досягнення найкращого результату медичним установам необхідно зосередити зусилля не так на перевірці індивідуального виконання, але в управлінні процесами, виявленні відхилень та аналізі причин. Це дозволяє керувати досягненнями клінічних результатів, не збільшуючи вартість медичної допомоги, підвищувати рівень задоволеності пацієнтів та медперсоналу.

У висновку необхідно зазначити, що відповідати вимогам стандартів ISO серії 9000 - це не тільки підняти роботу державних цивільних службовців на новий, більш якісний рівень, зробити прозорими та оптимізувати всі процеси управління, а й значно покращити якість надання послуг, підвищити результативність та ефективність діяльності. що власне і є головною метою підприємств нашої Республіки, які впровадили (впроваджують) СУЯ.

Отже,для того, щоб впровадити та отримати користь від СУЯ, необхідний один, але дуже важливий аспект - згода та зацікавленість персоналу. Психологічне опір працівників - найнебезпечніший ворог на шляху до інновацій і поліпшень, і саме тому керівництво зобов'язане «взяти під крило» своїх співробітників, розсіяти всі страхи і, об'єднавшись, йти разом шляхом удосконалення і тоді, незважаючи на наявність низки проблем і обмеженість ресурсів , правильна організація та чітке планування виправдають фінансові витрати та очікування керівництва, колективу, власників та інвесторів від впровадженняСМК. Це досягається за рахунок підвищення задоволеності споживачів, більш ефективної координації роботи, досягнення та підтримки відповідного рівня якості продукції або послуг, що надаються, а також поліпшення діяльності організації в цілому.

Список використаної літератури

1. Офіційний сайт БелДІСС http://www.belgiss.org.by.

2. Офіційний сайт РУП «Будтехнорм» www.stn.by.

3. Офіційний сайт БДМУ http://www.bsmu.by

4. СТБ ISO 9001-2009 «Системи управління якістю. Вимоги» 1-е видання, 2009-06-01.

5. Горленко, О.А. Менеджмент якості: аналіз основних визначень// Методи менеджменту якості. - 2004. - № 12. - С.34-36.

6. Давидова, Л.М. Різні підходи до визначення якості освіти // Якість. Інновації. Освіта. - 2005. - № 2. - С.5-8.

7. Соболєв, В.С., Степанов, С.А. Концепція, модель та критерії ефективності внутрішньовузівської системи управління якістю вищої професійної освіти // Університетське управління. - 2004. - № 2 (30). - С. 102-110.

8. Адлер Ю.П. Вісім принципів, які змінюють світ // Стандарти та якість. - 2001.

9.Альперин Л Процвітання через якість // Стандарти та якість. - 2001. - № 7-8.

10. Як створити ефективну систему менеджменту якості// Методи менеджменту якості. - 2003.

11. Ісікава К. І знову про процеси / За ред. Г.Є. Герасимової. - М., 2003. Японські методи управління якістю. - М., 1988.

12. Швець В.Є. Вимірювання процесів у сучасній системі менеджменту якості // Методи менеджменту якості. - 2001.

13. Качалов В., Субетто А. Підготовка фахівців з управління якістю: наміри вищої школи та потреби ринку// Стандарти та якість. - 2005.

Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком:

Вимкніть adBlock! і оновіть сторінку (F5)дуже потрібно