Психолог, який працює з персоналом банку
Практично кожен із нас бував у державному чи комерційному ощадному банку та стикався з його співробітниками. Ми бачили, скільки різної роботи вони виконують, причому цю роботу не можна назвати легкою та розважальною, тому людина повинна мати певні особисті якості, щоб займати цю посаду. Адже, крім нескінченного оперування з документами, їм доводиться спілкуватися з людьми, і результат цього спілкування дуже важливий для подальшого процвітання банку.
І, незважаючи на це, охочих отримати роботу в банківській системі достатньо. Ось тоді й виступає на арену психолог, який працює у структурах банку, сприяючи збільшенню ефективності його роботи, бо в результаті зусиль психологів досягається велика задоволеність як самих клієнтів, які відвідують банк, так і співробітників банку.
Посада банківського психолога виникла порівняно недавно у зв'язку з бурхливим розвитком банківської сфери. Свої джерела вона бере з прикладної психології, що забезпечує кадрові проблеми. Ця посада побачила світ як трудовий пост, що користується великою популярністю і цінністю в банківських структурах, і яка, у зв'язку з розширенням банківських систем у майбутньому, не втратить своєї актуальності.
Отже, психолог у банку займається безпосередньо самим персоналом. До його обов'язків входить чимало функцій, по-перше, прийом на роботу до банку нових працівників. Перш ніж влаштовуватися тут на будь-яку посаду, людина проходить співбесіду з психологом, а також психологічне тестування, необхідне для того, щоб відсіяти людей із психічними відхиленнями. Банк – структура, пов'язана насамперед із грошима, тому безпека (не лише зовнішня, а й внутрішня з боку персоналу) тут дуже важлива.
Далі, банк – цеструктура, яка працює з клієнтами та має пряму залежність ефективності результатів від того, як взаємодіють із клієнтами співробітники. Тому психолог під час відбору кадрів, дивиться, насамперед, присутні у претендента на вакансію професійні якості: з його особистісні особливості, риси характеру, темперамент, стійкість до монотонним і стресовим навантажень, які мають місце у цій професії.
Психолог бере участь у формуванні резерву кадрів банківської системи. Формується резерв менеджерів банку середньому і рівні (керівники, їх заступники тощо. буд.). Кадровий резерв – це співробітники банку, які мають виражені задатки до управлінської діяльності, і саме ці співробітники банку при звільненні вакантних місць менеджерів зможуть їх зайняти насамперед. Психолог, який пропрацював у банку деякий час, краще дізнається про наявних співробітників, до того ж він проводить з ними бесіди, психологічне тестування, дивиться, як проявляють себе певні люди в тренінгах, які проводить сам психолог. На основі узагальнення всіх даних про конкретних співробітників психолог може порадити когось на вакантні адміністративні посади.
Психолог займається також навчанням персоналу. Мета даного навчання: навчити персонал банку працювати з клієнтами так, щоб ті після спілкування зі співробітником захотіли знову прийти в банк і скористатися його послугами.
До обов'язків психолога входять, крім того, і багато інших обов'язків: складання описів трудових постів, видів робіт в організації, подолання несприятливих функціональних станів співробітників, питання оцінки професіоналізму, покращення ділової взаємодії, спілкування, консультування співробітників щодо їх особистих, професійних та сімейнихпроблем, вдосконалення робочих місць персоналу та багато іншого.
Але й сам психолог повинен мати певні особистісні якості, щоб найкраще виконувати всі ці функції. Головне, це вміння спілкуватися, говорити з іншою людиною, вміння зняти її внутрішню напругу, щоб вона не боялася взаємодіяти з психологом, тобто вміння психолога вступати в контакт і підтримувати його в розмові. Психолог повинен мати здатність пристосовуватися до зміни ситуації, настроїв клієнта, співробітників. Важливими йому якостями є емоційна стійкість, стійкість до фізичних і моральних навантажень (які часто мають місце), висока відповідальність прийняття рішення, спостережливість, здатність до творчості.
Які знаряддя, засоби праці найчастіше використовує у своїй практиці психолог? Найголовніше, це його знання та вміння, володіння усною та письмовою мовою, комп'ютером як засобами праці, а також тести, комп'ютерні програми (частіше – спеціально розроблені тести).
Не варто забувати, що банк – це жорстко структурована система і, незважаючи на те, що психолог у ній за статусом обіймає посаду на рівні головного фахівця, він все ж таки є тут таким же підлеглим, як і всі. Він теж повинен дотримуватись встановленого режиму дня, виконувати суворі дисциплінарні вимоги. Потрібно бути готовим до того, що, обравши цю професію, доведеться більшу частину життєвого часу витратити на роботу, тому дуже важливо мати глибокий інтерес до обраної спеціалізації.
Через деякий час, працюючи психологом у банківській системі, можна досягти розвитку певних якостей особистості, індивідуальності. Так, наприклад, розвиваються маневреність, гнучкість поведінки, бо психологстикається у банку з різними людьми; збільшується досвід роботи і, отже, формується висока впевненість у собі, пов'язана з набуттям професійних навичок. Ця професія приваблює можливістю самореалізації через практику, тому що в цій галузі досить багато свободи, і психолог може розвивати будь-який напрямок, який йому цікаво, в тому числі, і займатися науковою роботою. Гордість за свою професію завжди виникає у психолога, коли люди вдячні йому за допомогу, коли цікавляться своїми результатами, виконують рекомендації; коли підвищується ефективність роботи банку загалом у результаті чималих зусиль, які психолог доклав до цього. Таким чином, кваліфікований, ефективно працюючий спеціаліст-психолог відчуває свою необхідність та корисність для інших людей.
До складних, важких моментів роботи психолога можна віднести велику відповідальність після прийняття ним рішень. Адже коли психолог бере участь у прийомі людей на роботу, йому доводиться давати рекомендації, які можуть вплинути на результат справи. Таким чином, він на своїх плечах несе важкий моральний тягар відповідальності за успішність роботи набраного персоналу.
Текст підготовлено студенткою факультету психології Л. А. Требунської на основі інтерв'ю з аспіранткою кафедри психології праці та інженерної психології факультету психології МДУ Л.Ю. Левкович, який має досвід роботи у банківських структурах.
Дизайн та підтримка сайту 1997-2019: Станіслав Козловський