Психологія мікросоціальних конфліктів
Характеристики емоційно-чуттєвого переживання у ситуації конфлікту. Особливості емоційно-чуттєвих переживань у міжособистісному спілкуванні. Автентичні емоції та руйнівні переживання. Емоційні джерела конфліктів (експектації, потреба у коханні та схваленні). Механізм виникнення ірраціональних емоцій та ідей. Психосоматика конфлікту [16]. Управління емоціями у когнітивній терапії. Ідеї контролю та морального засудження як джерела міжособистісних конфліктів. Типи патернів (шаблонів) згубного мислення. Види ірраціональних ідей. Аксіоми екзистенційно-гуманістичного напряму у психотерапії. Незавершені відносини з іншими як джерело міжособистісних конфліктів. Міжособистісний цикл досвіду гештальт-подходе. Особистісно-розвиваючі відносини та конфлікт у гештальт-терапії.
Психологічна схильність особистості конфліктам. Конфліктність особистості у зв'язку з акцентуацією характеру, темпераменту. Типи акцентуації характеру та темпераменту за К. Леонгардом. Показники конфліктної особистості. Функціонально-динамічна система опису конфліктної особи. Явище професійної деформації. Методи діагностики конфліктної особи. Шляхи вирішення конфлікту з конфліктною особистістю[17].
Маніпуляція та конфлікт. Ознаки маніпуляції. Види маніпуляції. Маніпуляція та псевдофрустраційна поведінка. Маніпуляції та вторинні вигоди, пов'язані з наявністю невирішеного конфлікту. Основні складові маніпулятивної дії. Інформаційне, психологічне та організаційне оформлення маніпуляції. Маніпуляційна техніка. Техніка "трюїзми". Техніка "припущення". Техніка "команда, прихована у питаннях". Техніка "використання протилежностей". Техніка "надання всіх варіантів вибору". Техніка "розсіювання" аботехніка "вставлених повідомлень". Гедоністична та прагматична маніпуляція [18].
Технології ефективного спілкування у конфлікті. Предметна спрямованість, комунікативна спрямованість, емоційна компетентність як чинники, що визначають ефективність спілкування.
Правила зворотний зв'язок у ситуації міжособистісного конфлікту. Техніка "Я-висловлювання". Техніка вербалізації почуттів. Формули вербалізації почуттів. Метафорична вербалізація почуттів. «Непряма» вербалізація почуттів партнера. Техніка "школи бажання". Вербалізація ідеї. Щаблі вербаліації: повторення, парафраз, резюмування. Формула неконфліктного спілкування. Компліменти, їх роль у спілкуванні, правила їх побудови та виголошення. Емпатія як почуття та конфліктологічна методика. Прийоми уважного слухання, особистої небагатослівності та перемикання уваги співрозмовника. Конфліктологічні методики критики та реагування на критику. Методики зняття перенапруженості у міжособистісних відносинах [19]. Техніка підкреслення спільності (цілей, особистісних характеристик тощо). Психологічне погладжування, або Техніка підкреслення значущості партнера, його думки, внеску у спільну справу тощо. Підкреслення значущості.
Ефективність використання різних стилів поведінки у конфлікті. Пасивний стиль поведінки та її зв'язок рівнем робочої мотивації, стилем керівництва. Переваги та недоліки пасивного стилю поведінки. Основні види пасивної поведінки: уникнення, нададаптація, ажитація та ін. Основні види активної поведінки: агресивна, маніпулятивна та асертивна поведінка.
Характеристика асертивної поведінки. Співвідношення мотивації, завдань та цілей особистості з асертивним стилем поведінки. Характеристика взаємовідносин та спілкування асертивної особистості. Роль асертивної поведінки вприйняття рішень у конфліктних ситуаціях. Основні техніки та навички асертивної поведінки. Визначення рівня навичок асертивної поведінки. Основні способи розвинути у собі навички асертивної поведінки. Переваги, навички асертивної поведінки. Розумний компроміс, заграна платівка, негативні розпитування та інші навички. Асертивний вплив або як відстояти власні інтереси. Самооборона – як протистояти тиску, що робити із критикою, маніпулюванням. Техніки психологічної оборони та інформаційного діалогу. Техніка безкінечного уточнення. Техніка зовнішньої згоди, чи «наведення туману»; психологічне айкідо Психологічна амортизація. Техніка зіпсованої платівки (асертивна терапія). Техніка англійського професора Техніки інформаційного діалогу. Цивілізована конфронтація. Самопрезентація, навички саморозкриття та надання вільної інформації [20].