Розмірковуючи про одностороннє дзеркало
Одностороннє дзеркало (або двостороннє, залежить від того, кого ви питаєте) є постійним інструментом допитів, психологічних експериментів, фокус-груп та юзабіліті-тестів.
Одностороннє дзеркало є спеціальним шматком скла, освітленим з одного боку, щоб дозволити спостерігати за людьми, перебуваючи по інший бік від скла.
Ця технологія насправді є досить старою і йде від "прозорого дзеркала", запатентованого в 1903 році.
Дослідники одного разу вирішили, що одностороннє дзеркало є необхідним у роботі, але в останні кілька років я бачу, що компанії уникають його використання. Тут деякі переваги та недоліки одностороннього дзеркала.
Переваги
Огляд: Спостерігаючи під правильним кутом ви можете бачити всю кімнату в контексті і, таким чином, охопити всі значущі відомості, такі як емоційні вирази учасника та взаємодія з куратором. Огляд особливо цінний, коли ви спостерігаєте взаємодії учасників з фізичними предметами (наприклад, налаштування ТБ) та їх переміщення по кімнаті.
Мала технологічність: Одностороннє дзеркало не вимагає великого обслуговування після установки (воно не вимагає електрики, кабелів, конвертерів).
Круто виглядає: Причиною для появи в односторонніх дзеркал у фільмах та ТВ-шоу є те, що вони круто виглядають! Вони були одними з основних об'єктів в екскурсіях по лабораторії, коли я працював у Oracle. Якщо у вас є одностороннє дзеркало, ви хоч виглядаєте як серйозний дослідник.
Недоліки
Відлякує деяких учасників: Односторонні дзеркала навряд чи є тактовним предметом, але учасники зазвичай знають їх цілі (вони дивляться ТБ і фільми теж!). Деякими людьми вони сприймаються як "відлякуючі, що діють на нерви та некомфортні". Таке сприйняття може впливати на поведінку учасника, навіть незважаючи на те, що для розуміння ефектів, якщо такі будуть, потрібно якнайбільше даних.
Обмежує вигляд: Це може бути складно, щоб побачити екран комп'ютера учасника, перебуваючи за дзеркалом. Те, що відбувається на екрані, є найбільш цікавим для спостерігачів у сесії юзабіліті-тестування. Отже, спостерігачі, зрештою, дивляться на те, що відбувається на моніторі учасника. Яке може бути відправлене до будь-якої точки світу. Насправді багато з того, що ви можете отримати від одностороннього дзеркала може бути отримано за допомогою добре розміщених камер і прямий потоку від комп'ютерних моніторів.
Вимагає великого простору: Для роботи з одностороннім дзеркалом вам потрібна кімната для огляду, що примикає до лабораторії. Зазвичай це вимагає виділення великого простору, який у багатьох міських районах коштує значних грошей.
Чи справді, що дзеркало впливає поведінка?
Кожна дослідницька команда має зважити практичні переваги та недоліки однобічного дзеркала. Але одним із питань для розгляду є "В якій мірі одностороннє дзеркало дійсно впливає на поведінку учасників і як сильно це може вплинути наваші дослідницькі висновки?
Коли ми завітали до літератури, ми знайшли невелику дискусію про те, як одностороннє дзеркало впливає на поведінку та деякі дослідження про вплив самих дзеркал. Після цього, коли учасники дивилися у дзеркало, вони починали вдивлятися, що має наслідки. Ми виявили, що дзеркала збільшують самоусвідомлення себе, що веде до:
Як одностороннє дзеркало може впливати на дані з юзабіліті-тестів, глибинних інтерв'ю чи фокус-груп це все ще відкрите питання. Цікаво, що я не помітив різниці у поведінці між учасниками в експериментах із одностороннім дзеркалом чи без нього. Jim Lewis, виходячи з його досвіду, також говорить про наявність невеликого впливу, але він навів приклад, що запам'ятовується:
За більш ніж 200 людей, яких я спостерігав у ті роки, я лише один раз зіткнувся з учасницею, яка так нервувала, що ми відправили її додому. Ще там був хлопець, який навчався працювати з принтером. Його робота полягала в подачі в принтер фальцованого паперу (пам'ятаєте?) і випрямлення його так, щоб інформація друкувалася в правильних областях. Він був так засмучений своїм завданням, що одного разу він висмикнув папір з принтера, зім'яв його і кинув в одностороннє дзеркало (випадково, в кімнаті не було куратора). Це єдиний раз, коли я можу думати, що хтось приходив, щоб думати про спостерігачів під час роботи над завданням. У більшості випадків учасники приходили, щоб бути повністю поглиненими їхнім завданням.
Двостороннє дзеркало, дзеркало на стіні.
У нашій лабораторії MeasuringU ми маємо повністю цифровий набір обладнання і вирішили, що ми проти використання одностороннього дзеркала (його мінуси переважили його плюси для нас). Але якщо у вас є одностороннєдзеркало (або ви думаєте встановити одне), то ось кілька кращих практик, заснованих на досвіді інших дослідників:
Хардкорна конфа за С++. Ми запрошуємо лише профі.