Розвиток маркетингу у сфері охорони здоров’я - Сторінка 4 - Привіт Студент!
2.3 Аналіз маркетингової діяльності ГБУЗ «Міська клінічна лікарня №2»
Маркетингові функції ДБУЗ «ДКЛ №2» загалом покладено на економічну раду. До складу економічної ради головний лікар установи, заст. головного лікаря з економічних питань, заст. головного лікаря з маркетингу, завідувачі відділень. Засідання триває один раз на квартал. Приймаються рішення щодо запровадження чи виключення видів послуг, корективи ціни послуги, аналізується економічна ситуація підприємства, складається план розвитку тощо. Завданням економічного відділу є забезпечення ефективної роботи установи у сучасних ринкових умовах.
Функції економічної ради:
- комплексне вивчення ринку послуг, що надаються лікувальною установою, з виявленням потреб у наданні по території регіону;
- вдосконалення асортименту послуг;
- аналіз конкурентоспроможності лікарні, зіставлення її з аналогічними показниками установ, що конкурують, виявлення резервів, вироблення політики виживання в умовах конкуренції;
- створення стратегічних планів розвитку на основі досліджень і прогнозів розвитку ринку, адаптації внутрішніх можливостей установи до умов зовнішнього середовища, що змінюються;
- Організація зворотного зв'язку зі споживачами: вивчення думки споживачів та їх пропозицій щодо поліпшення послуг, що надаються; розробка за результатами вивчення думки споживачів пропозицій щодо підвищення технічного рівня та якості послуг, що надаються.
ДКБ № 2 зобов'язане виконувати планові обсяги медичної допомоги, своєчасно звітувати про виконану роботу, фінансову діяльність, а також своєчасно подавати статистичну табухгалтерську звітність до відповідних органів.
Розглянемо елементи комплексу маркетингу ДКБ №2.
ДКБ № 2 пропонує своїм споживачам такі види послуг.
1) Долікарські: в здравпунктах, в кабінетах долікарського прийому поліклінік, в оглядовому кабінеті дорослої поліклініки.
2) Амбулаторно-поліклінічні - кваліфікована та спеціалізована допомога дитячому та дорослому населенню відповідно до ліцензії.
3) Стаціонарні - екстрена, невідкладна, планова спеціалізована та кваліфікована допомога, включаючи оперативні втручання згідно з ліцензією.
4) Надання кваліфікованої медичної допомоги в умовах денного стаціонару, стаціонару вдома.
5) Лікувально-діагностичні: ангіографічні, фізіотерапевтичні, лазеротерапевтичні, функціонально-діагностичні, лабораторні (в т. ч. клінічні, біохімічні, бактеріологічні), ендоскопічні, УЗД-діагностика, анестезіологічній, реанімацію, гоксорбент, лікування в гемосорбції; ЛФК, санітарно-епідеміологічні.
8) Наукові розробки та впровадження в практику охорони здоров'я.
9) Госпрозрахунково - платні послуги.
Структура наданих послуг представлена малюнку 14.
Малюнок 14 - Структура послуг, що надаються ДКБ № 2
Основна частка послуг ДКЛ № 2 припадає на амбулаторно-поліклінічні, на другому місці – стаціонарні послуги, далі – долікарські, лікувально-діагностичні. Менш затребуваними є інші послуги, до яких належать організаційно-методичні, навчально-педагогічні, наукові розробки та впровадження в практику охорони здоров'я, госпрозрахунково - платні послуги.
p align="justify"> Важливою функцією маркетингу є здійснення цінової політики. Як правило, цінова політикавключає комбінацію різного виду цінової поведінки на ринку, а також методологію визначення рівня призначуваної ціни.
Медична послуга, як і будь-який товар, має вартість, грошовий вираз, якою є ціна. Ціни на послуги складаються з двох основних елементів: собівартості та прибутку, тобто в галузі ціноутворення на медичні послуги застосовується затратний метод ціноутворення.
Основним економічним показником функціонування ДКЛ № 2 є вартість одного ліжко-дня у цілодобовому стаціонарі та одного відвідування у поліклініці. Вартість складається з коштів, що надійшли з міського бюджету та коштів, зароблених за програмою ЗМС. З кожним роком вартість ліжко-дня і відвідування підвищується, т.к. збільшуються витрати лікарні.
Решта всіх витрат: знос обладнання, оплата транспортних послуг, послуг зв'язку, комунальних послуг, інші поточні витрати - відносяться до накладних витрат.
Розрахунок вартості ліжко-дня та відвідування використовується для складання довідок щодо вартості лікування та утримання потерпілих, які перебували на лікуванні у ДКЛ № 2, за запитами від районних відділень внутрішніх справ МВС РФ.
Відповідно до завдань та цілей своєї діяльності ДКЛ № 2 здійснює взаємовідносини з юридичними особами (включаючи іноземних) на підставі договорів на надання послуг, спільної діяльності, а також інших договорів та юридичних актів.
ДКБ № 2 функціонує у системі ФОМС, отримуючи кошти за надані послуги від страхових компаній. Тарифи на послуги встановлюються та контролюються Обласним фондом ЗМС. Зароблені кошти перераховуються страховими компаніями на розрахунковий рахунок ДКБ.
Розрахунок цін на платні медичні послуги здійснюється планово-економічним.відділом. Надання платних медичних послуг надається за видами та обсягами, що мають ліцензію та сертифікат. Перелік запропонованих населенню платних послуг та прейскурант цін на платні послуги затверджується головним лікарем ДКЛ № 2 та погоджується з Управлінням охорони здоров'я Адміністрації
Приклад калькуляції вартості медичної послуги наведено в таблиці 17. Час надання послуги становить 5 хвилин.
Таблиця 17 - Калькуляція вартості платної медичної послуги - магнітотерапії установкою «Колібрі»
Витрати на оплату праці
Прямі матеріальні витрати
Дорожній податок (2,5%)
Процедура магнітотерапії установкою «Колібрі»
Більшу питому вагу в обсязі платних послуг мають медичний огляд водіїв та профогляди працюючих. Обсяги цих видів платних послуг зростають, що пов'язано з об'єктивними причинами (збільшення кількості водіїв, посилення вимог санітарно-епідеміологічних служб щодо профілактичних оглядів працюючих).
Ціни на платні послуги у ДКЛ №2 середні по місту, як видно з таблиці 18, що приваблює споживачів до цієї лікарні.
Таблиця 18 - Моніторинг цін на платні види медичних послуг У рублях
Середня по місту
Місцева анестезія при малих гінекологічних операціях
Медичний огляд водіїв
Біохімічний аналіз крові
Проблема ціноутворення у медичних установах безпосередньо пов'язана з проблемою підтримки оптимального балансу витрат та доходів для досягнення самоокупності та рентабельності госпрозрахункової діяльності.
Методи розподілу – це те, як продукт досягає покупця. У разі матеріального продукту це стосується системи розповсюдження, включаючи склади, вантажні.автомобілі, менеджерів з продажу, роздрібні торгові точки, де він продається, або місця, де він лунає безкоштовно. Для невловимого продукту місце визначено негаразд чітко, але пов'язані з вибором каналів, якими споживачі отримують інформацію чи навички. Це стосується кабінетів лікарів, торгових лав, засобів ЗМІ чи надомних демонстрацій.
Консультативно – діагностична поліклініка знаходиться у двоповерховому будинку з добре обладнаними лікувально-діагностичними кабінетами. Є електронна система попереднього запису до лікарів усіх спеціальностей.
Поліклініка надає 27 видів спеціалізованої медичної допомоги. Фахівці ведуть консультативний прийом хворих всього міста.
Режим роботи поліклініки: прийом хворих ведеться всі дні тижня з 8.00 до 19.00, виклики додому приймають усі дні тижня з 8.00 до 19.00, у суботні з 8.00 до 14.00 (працюють лікарі всіх спеціальностей).
Прийом за основними спеціальностями: терапевтом, хірургом, неврологом, окулістом, отоларингологом – ведеться протягом усього робочого дня з 8.00 до 19.00. Крім того, працюють вузькі спеціалісти: ендокринолог, дерматолог, ревматолог, кардіолог, уролог, інфекціоніст, нейрохірург, геріатр, психотерапевт, судинний хірург, зубний лікар. У поліклініці є добре розвинена мережа діагностичних кабінетів.
Структура відвідування пацієнтів ДКЛ № 2 представлена малюнку 15.
Малюнок 15 – Структура відвідувань у поліклініці та вдома
ДБУЗ «Міська клінічна лікарня №2»
У робочому порядку, за потреби, хворі консультуються вузькими спеціалістами, завідувачами відділень, асистентами, доцентами кафедр. Амбулаторні карти хворих кодуються дільницями. Особливе маркування мають амбулаторні карти «Д» хворих, ІВВ,УВОВ, чорнобильців, інтернаціоналістів, онкохворих.
При необхідності можна проконсультувати хворого вдома вузькими фахівцями, завідувачами відділень, зробити лабораторні аналізи крові та сечі, ЕКГ-дослідження вдома.
У суботні дні прийом веде черговий терапевт і всі вузькі фахівці, обслуговуються виклики вдома, виконуються призначення вдома важкохворим.
Отримані дані показують, що обсяг відвідувань у поліклініці збільшився на 56,6, а вдома – на 14,2. Питома вага сільських мешканців серед відвідувань до поліклініки становить 9,6%. Середня кількість відвідувань на один випадок – 1,89.
Проаналізуємо показники діяльності лікарів у динаміці.
Таблиця 19 – Відвідуваність населення до лікарів ДБУЗ «Міська клінічна лікарня №2»