Розвиваємо навички спілкування
Сприймаючи більшу частину Світу візуально, все ж таки інформацією (почуттями, емоціями, відчуттями) ми обмінюємося, використовуючи мову, а все наше спілкування ґрунтується на можливості чути іншого. Тому те, чи зрозуміють нас інші (і як добре) чи зрозуміємо ми інших – залежить саме від навичок якісного формулювання власних повідомлень (промови чи тексту) та навичок слухання повідомлень від інших людей.
Те, що в нас у голові звучить струнко і зрозуміло, зовсім не завжди виявляється таким самим зрозумілим, коли ми це озвучуємо. На жаль (для самих себе), багато хто навіть не замислюється над тим, що говорять і як, в результаті чого – люди не отримують того, чого хочуть від спілкування, а якщо отримують щось, то це не те, що вони мали в виду. Через непорозуміння утворюється безліч проблемних ситуацій, виникають конфлікти, сварки, часом руйнуються стосунки просто лише тому, що думки були якісно сформульовані і передані.
Так, у спілкуванні завжди є 2 сторони:що надсилає повідомленняіщо приймає повідомлення. Звичайно ж буває так, що сторона, що приймає, не чує (не хоче або не вміє) відправляючу, від цього фактора ризику при спілкуванні через мовлення нікуди не подітися, але якщо чужу грамотність і ефективність у спілкуванні підвищити неможливо без зусиль і бажання самої людини, то залишається , І це якраз можливо і потрібно, - підвищувати свою власну. Щоб за будь-яких результатів спілкування можна було з упевненістю сказати собі: «я зробив усе, що міг».
Поговоримо трохи докладніше про процеси «слухати та чути». Всі ми вживаємо ці поняття, тільки далеко не всі бачать різницю у них.
Слухати– означає механічний процес сприйняття навколишніх звуків чи мови людини. У цьому процесі відсутня фаза усвідомленості, оскількипроцес слухання відноситься до автоматизму.
Чути– означає процес усвідомленого сприйняття і вилучення потрібної інформації з мовлення або з навколишніх звуків. Основа цього процесу - зосередження на партнері зі спілкування.
У будь-якому спілкуванні ключову роль відіграє інформація, яку нам повідомляє людина, це можуть бути факти про події, а можуть бути і емоції, переживання, описи образів тощо, але якщо ми в цей момент тільки слухаємо, але не чуємо, то таке спілкування призведе до невдачі. Щоб навчитися дійсно чути, як себе, так і інших людей – потрібні тренування.
Можна почати з того, що вчитися освоювати те, що я називаю «правильно ставити запитання». Нам часто потрібно щось дізнатися, у справі чи просто через інтерес, але те, що саме ми дізнаємося, залежить від того, яке питання ми поставимо. Неможливо отримати потрібну інформацію, якщо питання зовсім інше. Насамперед потрібно вчитися відслідковувати і усвідомлювати себе приблизно через такі питання: що саме я хочу зараз дізнатися, як і яке питання мені поставити, щоб отримати максимально потрібну відповідь?
Отже, питання «Чому?» і навіщо?".
Питання «Чому?»- передбачає як початок відповіді формулювання «бо…». Таке формулювання означає, що людина у відповіді буде звертатися до свого досвіду, до того, що вже було, тобто до минулого.
Питання «Навіщо?»- передбачає як початок відповіді формулювання «для того, щоб…». Таке формулювання означає, що людина у відповіді звертатиметься до своїх планів, цілей, очікувань, мрій, тобто – до майбутнього.
Або ще питання «Що (робити)?» і "Як (робити)?".
Питання «Що (робити)?»- передбачає як відповідь загальне формулювання, стратегію дій,ставить ціль.
Питання «Як (робити)?»- передбачає як відповіді конкретне рішення, тактики дій, виділення завдань.
Думаю, що й тут різниця очевидна. Однак плутанина виникає дуже часто.
Само собою, що в такій ситуації створюється інформаційний хаос, який унеможливлює успішне та ефективне для обох сторін спілкування. Саме тому потрібно вчитися відстежувати себе, щоб точно знати свої цілі в даний момент, а також вчитися чути партнера, щоб зрозуміти, що саме намагається донести він через свої слова та за необхідності (через вірні питання) отримати ту інформацію, яка вам потрібна. Адже колосальна кількість розмов, які могли бути потенційно змістовними, насправді виявляються – марнуванням часу, це неминуче, якщо кожен говорив, але не слухав, та ще й питання задавалися такі, які спочатку не могли дати потрібної інформації.
За наявності бажання розвивати та покращувати свої навички спілкування, підвищуючи особисту ефективність, та й просто отримуючи від спілкування більше задоволення, може кожен.