Що робити, якщо інтернет-магазин надіслав не той товар
Мене звати Олександр. Мною замовили процесор для комп'ютера в інтернет магазині. Був вказаний товар, код товару та його ціна (i5 4690k). Але коли мені доставили процесор дали товарний чек і гарантійний талон до замовлення я не звернув увагу, що привезли зовсім не те. Наступного дня виявив, що буква "k" десь загубилася. У результаті було доставлено (i5 4690) за якістю є відмінність і за ціною 2500 а мною ще й усі документи підписані. Завів листування з магазином, вони вибачилися, попросили надіслати фото товару та документів, а потім надіслали мені відповідь. Ось наше повне листування:
12.02.16 Здрастуйте! Мене звати Олександр. Мною було зроблено замовлення № 20311 (Intel Core i5 - 4690k) Однак буква "К" десь загубилася! Відразу при оцінці товару ця дрібниця зникла з поля зору. Ці процесори відрізняються один від одного досить серйозно! Прошу Вас вирішити мою проблему. Мені потрібен той товар, за який я розрахувався. З повагою, Олександр
13.02.16 добрий день!
прошу зберігати листування та відповідати із збереженням листування.
прошу вибачення за проблеми, що виникли.
для з'ясування ситуації, прошу надати такі документи:
- скан товарного та касового чека
- фотографію товару/виробу
- Виклад суті проблеми по суті
13.02.16 Відправлено фото.
15.02.16 добрий день Олександре!
Відповідно до оформлених документів ми привезли і ви прийняли процесор Intel CM8064601560516S R1QH. Здійснено приймання товару та розрахунок за нього. У надісланих вами документах є відповідні підписи обох сторін.
Зараз Ви просите обміняти виріб Intel CM8064601560516S R1QH на Intel CM8064601710803S R21A, які представляють собоюабсолютно різні вироби.
Заводський код виробу визначає всі його функції та властивості закладені виробником.
На підставі наявних даних, Ваша Заява задоволенню не підлягає.
Просимо вибачення за доставлені незручності.
15.02.16. Код товару на вашому сайті відповідав процесору i5 4690k, в тому числі і його ціна! Процесор i5 4690 я міг купити на 2500 дешевше, тому що постійно відстежую ціни. Код товару був за номером РСТ.1313.0166441
Можна повернути гроші або товар, який замовив (шкода що не зробив роздруківку з їхньої сторінки) або плюнути на них.