Що робити, якщо на пошті вимагають оплату за передплачену посилку
Інтернет-магазин VIPbijou при необхідності використання сторонніх служб доставки, таких як Пошта України або СДЕК, завжди надсилає замовлення тільки після отримання повної передоплати, що включає вартість замовлених товарів і фіксовану вартість їх доставки.
У тому випадку, якщо фактична вартість доставки, витрачена на упаковку, страховку та оплачена інтернет-магазином сторонній службі доставки, перевищує сплачену вами фіксовану вартість доставки, дані додаткові витрати здійснюються виключно за рахунок нашого інтернет-магазину і жодним чином покупця не зачіпають.
В інших випадках вимога будь-якої додаткової оплати замовлення, доставленого вам сторонньою службою доставки, є незаконною.
Слід зазначити, що з доставці замовлень силами СДЭК подібних казусних ситуацій нашій практиці немає. Однак при доставці Поштою України на будь-якому з етапів, наступних за передачею вашого замовлення на доставку (коли проконтролювати дані, введені при прийомі бандеролі оператором поштового зв'язку, в наших силах), у систему відстеження на сайті Пошти України та/або безпосередньо в саме повідомлення про прибуття посилки до вашого поштового відділення можуть бути внесені недостовірні дані про те, що при отриманні бандеролі вам потрібно буде сплатити післяплату, тоді як для фактичного отримання замовлення вам необхідний тільки паспорт та особиста присутність (або офіційна довіреність від вашого імені та паспорт вашої довіреної особи) . При цьому як сума післяплати вказується сума оголошеної нами (страхової) цінності, яка завжди адекватна вартості придбаних вами товарів.
У такій неприємній ситуаціївам потрібно зберігати спокій і знати наступне: всі бандеролі першого класу, що надсилаються інтернет-магазином VIPbijou, йдуть БЕЗ післяплати, оскільки повністю оплачені і, відповідно, з нашого боку помилкового вказівки будь-якої додаткової оплати при доставці бути не може.
Тільки недосвідчені або нові оператори поштового зв'язку іноді вбивають в систему і/або вписують в повідомлення, що нібито для отримання вам потрібно сплатити страхову (оголошену) вартість посилки, яку вони позначають як післяплату. Однак, це не так. Ми завжди заявляємо вартість посилки, адекватну вартості замовлення (а не 10 або 100 рублів, що є поширеною практикою в інших відправників і робиться виключно заради економії на страховому внеску) - це дозволяє отримати впевненість у тому, що замовлення буде якнайшвидше і цілісніше доставлений.
Тому якщо з вас вимагатимуть сплатити передплачену посилку:
1) У жодному разі НЕ робіть цього.
2) Зверніть увагу оператора поштового зв'язку на напис на ярлику посилки: ц/б 1-го кл. з о/ц (далі цифрами та прописом вказується оголошена цінність у рублях). Тобто цінна бандероль із оголошеною цінністю. Таким чином, ніяких відомостей про післяплату, а також самого бланка післяплати там немає.
3) Якщо оператор не буде переконаний, покличте завідувача відділення. Зазвичай цього виявляється достатньо.
Крім того, якщо ми побачимо, що подібна недостовірна інформація потрапила до системи відстеження, ми вас про це поінформуємо. У будь-якому випадку це непорозуміння благополучно вирішується вже при відвідуванні пошти.
Якщо виникнуть якісь проблеми, то обов'язково повідомте про це нам (у жодному разі нічого не оплачуючи) і ми їх вирішимо.
Сподіваємося, що наведена вище інформація буде для вас корисною і бажаємо вам лише позитивного досвіду та, звичайно, вдалих покупок!