Що робити, якщо вас розвели на AliExpress
З кожним днем зростає популярність замовлень на AliExpress, і здебільшого посилка приходить покупцеві: він отримує обраний товар за привабливою ціною, а продавець — кровно зароблені. Але, як водиться, без підводного каміння не обходиться. І сьогодні ми не тільки розповімо, як відсіяти мотлох і взяти найкраще з Китаю, але й дамо поради як уникнути обману і як правильно вести суперечку, якщо неприємність таки прийшла.
Превентивні заходи
Різні статті та джерела наполегливо вказують на необхідність перевіряти рейтинг продавця. Насправді ж рейтинг глибоко вторинний. Чому? Уявіть собі, що ви «діамантовий селер», у вас тисячі замовлень, і вже можна починати обманювати покупців. Або ж просто так виходить. Товар невдалий. Чорна смуга. Плями на Марсі. Тисяча причин.
Тому порада тут буде такою: на рейтинг дивіться у другу чи навіть третю чергу, і в будь-якому разі із прищуром. Якщо продавець новачок, він має кілька десятків чи сотень одиниць проданого товару, а рейтинг близький до сотні відсотків — дайте йому шанс. Якщо жодного конкретно вашого товару не продано, але продано купу інших — дайте йому шанс. Якщо продавець зовсім зелений, і у нього від сили двадцять два продані одиниці, а рейтинг при цьому 100% або близько до того — можна спробувати зробити замовлення.
Смішно, але на AliExpress є хороші товари, вибирати з яких ще важче. Автор, приміром, місяць тому зіштовхнувся із проблемою, про яку навіть не підозрював. Рюкзак з жорсткою спинкою із щільного матеріалу виявилося неможливо вибрати з упевненістю, тому що відгуки практично про кожного тільки чотири- і п'ятизіркові, жодного негативного («товар не прийшов» не вважаємо, якщо цей відгук один на сотню позитивних). І спочаткувибірка була з 20 штук, а врешті-решт залишилося дев'ять. Дев'ять прекрасних рюкзаків саме того кольору, того розміру та того стилю. Такий вибір, безумовно, приємніший, але він займає багато часу.
До речі, замовлення можна скасувати протягом кількох днів, доки продавець його не надіслав.
Основний спосіб
Спосіб, а точніше, основна форма вирішення проблем на AliExpress – диспут. Формально він відкривається з таких причин: товар не прийшов за 45-60 днів (пропав), товар виявився гіршим нікуди, а то й взагалі зламався в перший же день, товар не відповідає опису, або товару в коробці немає взагалі. Остання дуже рідко, але все-таки буває.
Відкривається диспут просто - на сторінці товару є чарівна кнопка Open Dispute, або це можна зробити прямо в списку замовлень. Далі ви вказуєте причину відкриття, чи ви хочете зробити повернення товару (зазвичай він нікому не потрібен — поштові витрати легко перевищать його ціну), а також суму, яку хочете повернути собі. Останнє — на ваш вибір: або повну, або частину, якщо товар не той, але чимось все ж таки сподобався і в господарстві знадобиться. Продавцю дається до шести днів на відповідь, і якщо він не проявляється, гроші повернуться автоматично. Зауважимо, що диспут можна відкривати не раніше ніж через 10 днів після передбачуваного відправлення товару.
Важливе питання: як спілкуватись із китайцями? Бажано англійською мовою, хоча четверо з п'яти його майже не знають і спілкуються, м'яко кажучи, дивними шаблонами. Можна обурюватися, але ж з українською у них ще гірше. Хоча описи на сторінці товару цілком можуть бути на великому та могутньому. Втім, якщо згадати про загальний рівень володіння англійською мовою в Україні... Домовитеся, коротше.
Чи варто вести диспут звикористанням нецензурної лексики? Наша порада — використовувати її лише в крайньому випадку, коли інших способів не залишилося, а продавець тупить, хитрує чи сприймає вас за наївного дурника. Таке, на жаль, не рідкість. Дивно, але міцне слівце діє часом чарівно: тупити припиняють, юлити закінчують, а проблеми вирішуються. Або принаймні не перешкоджають диспуту. Ось така магія обсценної лексики.
Якщо правда на вашому боці, суперечка зрештою вирішиться на вашу користь. У будь-якому випадку, його можна скасувати, будь-коли, і відновити потім.
Гроші повертаються на карту протягом тижня: зазвичай це 2–3 дні з українськими та європейськими картами, але буває, що термін сягає двох тижнів.
Як обманюють недобросовісні продавці
Давайте розглянемо варіанти, при яких продавець виявився натуральним шахраєм: товар взагалі не прийшов, прийшла порожня коробка або товар прийшов, але «з коробки» виявився зламаний.
А з неіснуючим товаром — насамперед не варто вестися на відверту липу. Ну, не може суперкрутий лептоп коштувати кілька десятків доларів навіть у Китаї, навіть на «Алі». Подібних «розвідників» обчислюють дуже швидко, але все ж таки проходить якийсь проміжок часу, за який вони встигають пощипати наївних покупців. Головне — не потрапити до їхніх лав.
Фальшивий трек-номер. Буває ще один цікавий вид шахрайства на AliExpress. Отже, ви замовили на товар, він був надісланий, у замовленні з'явився трек-номер, який чудово відстежується, все шляхом. Але через кілька днів продавець з AliExpress зникає, вам із вибаченнями повертають гроші, але… трек-номер все ще відстежується! Товар їде! І навіть приїхав у ваше місто! Що за нісенітниця, подумаєте ви? Невже й гроші повернули, і товаротримаю. Та ні.
Насправді все виявиться набагато простіше: вам просто дали чужий трек-номер. Посилання є, країна ваша, місто ваше, тільки одержувач інший — у трек-номері ж імена не вказуються. На честь AliExpress, вони таке неподобство просікають швидко і «випилюють» шахрая без розмов.
Чому не варто обманювати самому. Іноді може статися, що ви самі опинитеся в ролі поганого хлопця. Наприклад, товар не прийшов, ви відкрили диспут, побузили, отримали гроші назад. А за кілька днів посилка несподівано прийшла. В цьому випадку можна кілька разів зітхнути і сказати "ну, буває". Але якщо товар дорожчий за 5–6 доларів, далекоглядніше написати продавцю і заплатити. Звичайно, краще завжди чинити чесно, але практика показує, що мало хто настільки важливий. Особливо якщо товар копійчаний і не відслідковується, спілкування з продавцем доставило масу неприємних емоцій, та й взагалі поганий настрій. Але продавці теж дивляться на ваш рейтинг покупця, і в спірному випадку можуть вже зі шкідливості затягнути поставку, а потім наскаржитися на вас і викрити у брехні та несумлінності. Як говорив доктор Хаус - все брешуть, але захоплюватися не варто, тому що потім це може вийти боком. І випадки, як то кажуть, різні бувають.
Чи коштує овчинка вичинки?
Багато диспут не відкривають, бо — «ціна копійчана, не дуже й потрібна, та й часу шкода». Але це докорінно неправильно. Починати диспут потрібно обов'язково, оскільки цим ви можете справедливо упустити репутацію нечесного продавця, написати правдивий негативний відгук про товар, і інша людина, прочитавши його, десять разів подумає, перш ніж замовляти щось у цьому магазині. І можливо уникне проблем та фінансових втрат.
Товари можуть бути копійчані, але за рейтингПродавці серйозно хвилюються. А репутація, як знаємо, річ дуже важлива. Особливо на AliExpress.
Чому китайцям важливий рейтинг на AliExpress
Саме тому продавець може закидати проханнями покупця, який написав «однозірковий» відгук. Найчастіше він просить просто змінити відгук (на що вам дається два тижні після підтвердження доставки) і плачеться, що втратить роботу, а його сім'я піде світом. Зрозуміло, все не так драматично, і від одного відгуку ніхто нічого не втратить, але цим самим ви дійсно трохи зіпсуєте йому рейтинг і репутацію, які хочеш не хочеш, а потрібно відновлювати.
Величезний мінус AliExpress у тому, що ви не застраховані від потоку повідомлень продавців, фактично - спаму. Звичайно, можна «забанити» продавця, якщо він пише вам особисті повідомлення, але це не вплине на його триндеж на сторінці замовлення. Єдиний спосіб якось зменшити потік спаму – тотальний ігнор. Ламатися в замуровані двері мало кому подобається.
Замість підсумку
Ми розглянули кілька варіантів того, як вас можуть наколоти на AliExpress, розповіли про способи обману, до яких вдаються продавці, і способи відстояти свою правоту. Зрозуміло, що все ідеально не може бути. Але, щоб зберегти сили, нерви та гроші — орієнтуйтеся на відгуки, вивчайте хоча б у мінімальному обсязі англійську мову. А головне — підходьте до вибору розуму і не беріть перше, що трапилося.