Що винна пасажиру - Укрзалізниця
Дістати квиток на поїзд у потрібному напрямку подекуди надзвичайно складно. Радість від цієї маленької перемоги переповнює настільки, що пасажири миряться з брудними туалетами, хамами-провідниками та вологою, часто й брудною постілью. Адже залізниця, крім перевезення людини, бере на себе ще й безліч зобов'язань щодо забезпечення комфорту цієї самої перевезення. Клієнтам "Укрзалізниці" найчастіше власні права не відомі. На жаль, наше незнання часто звільняє несумлінних працівників "Укрзалізниці" від обов'язків. На що має право пасажир?
Якщо ви здаєте квиток за 15 год. до відправлення поїзда, то маємо отримати назад усі сплачені за квиток гроші. При поверненні квитка не пізніше ніж за чотири години до відправлення поїзда вам відшкодують вартість квитка та половину вартості плацкарти. При здачі квитка менш як за чотири години до відправлення поїзда повернути вдасться лише гроші за квиток, ціна плацкарти у такому разі не сплачується. Таку ж компенсацію можна отримати у разі запізнення до поїзда не більше ніж на три години або у разі хвороби не пізніше трьох діб з моменту відправлення поїзда.
Мало хто знає, що пасажир має право перервати подорож на будь-якій станції маршрутом своєї поїздки і залишитися там на строк до десяти днів. Для цього протягом чотирьох годин з моменту прибуття на проміжну станцію пасажир повинен звернутися до начальника вокзалу, щоб той поставив спеціальний штамп у залізничному квитку. Потім у касі можна вимагати новий квиток до місця призначення, сплативши при цьому лише вартість плацкарти. Якщо ви відстали від поїзда на проміжній станції, ви повинні негайно повідомити про це начальника вокзалу. Він повинен передати на найближчу по ходупрямування поїзда на станцію, де зупинка становить не менше десяти хвилин, телеграму з проханням зняти з поїзда особисті речі пасажира, а також його квиток. Після цього пасажиру безкоштовно видається квиток до станції, де знаходяться його речі, а звідти він також безкоштовно може продовжити свою подорож наступним поїздом.
Незважаючи на те, що провідник найчастіше вимагає пасажирів занести йому "ліжко", згідно з "Правилами перевезення пасажирів", він зобов'язаний самостійно забрати білизну у пасажирів за півгодини до прибуття поїзда. Тож дайте провіднику відпрацювати свою зарплатню. Робота ця оплачується з надходжень від продажу квитків. До речі, наразі пасажири на міждержавні залізничні рейси зможуть сплатити постільну білизну лише через квиткову касу.