Соціальні докази у соціальних мережах
МЕТА СТАТТІ
Прочитавши статтю, ви дізнаєтесь:
АВТОР СТАТТІ
«Не потрібно переконувати нас у тому, що продукт хороший, достатньо лише сказати, що так думають багато хто»
- Р. Чалдіні. Психологія впливу
ЩО ТАКЕ СОЦІАЛЬНЕ ДОВІДКА
Скажу чесно, я не знайшла такого простого та зрозумілого визначення цього терміна, яке мені захотілося б включити до статті. Тому пропоную своє. Навряд ви любили в інституті філософію. Однак саме у філософському словнику я знайшла ось що:
Доказ — це прийом, якого вдаються з метою переконати у правильності тези.
- допомагаютьпереконати покупця у тому, щоваш продукт хороший, за рахунок того, що →
- показують,як до продуктувідносяться інші люди.
Для ухвалення рішення покупцюважливо :
- як оцінюють цей продукт інші люди (добре чи погано)
- скільки цих оцінок (багато, мало)
Соціальні докази добре працюють, якщо виконуються дві умови :
ЩО БУДЕ СОЦІАЛЬНИМ ДОКАЗОМ У СОЦМЕРЕЖАХ?
Для того, щоб вирішити, чи потрібно у вашому випадку використовувати ці інструменти або можна обійтися без них, давайте з'ясуємо →
«Ми вважаємо правильним те, що вважають правильним інші».
Ще кажуть, що цей принцип "стада баранів": куди йде один, туди і все. Але не варто його так принижувати. Він колись допоміг людині вижити. Бути таким, як усі, не відрізнятися - не відбиватися від стада, якщо хочете - безпечно.
Якщо робити так само, як інші:
Соціальні докази показують клієнту, що може за допомогою вашого продукту задовольнити дві базові потреби (відповідно допіраміді Маслоу). Тому вони мають сильну силу переконання.
Уявіть, що вам довелося опинитися на званому обіді, але ви нічого не тямите в етикеті. А в багнюку обличчям ударити не хочеться. Що ви зробите?
І ось ви вже слухаєте уважно і теж аплодуєте після його промови.Бо всі роблять так.
Вам вдається уникнути конфузу (= спокій та безпека) і вас навіть можуть прийняти за свого дошку (= приналежність).
Як це виглядає в соцмережі :
До того ж йти второваною доріжкою завжди легше, ніж бути першим.
ВИДИ СОЦІАЛЬНИХ ДОКАЗІВ ДЛЯ СПІЛЬНИЦТВ У СОЦМЕРЕЖАХ
Чиї думки мають значення для покупців: класифікація за джерелом
Висловлюватися про ваш продукт (товар, послугу) можуть різні люди. Але хіба до всіх прислухатимуться?
Думкаексперта
Рекомендуємо : знайти людину,знання та досвід якої відомі аудиторії.
Думказірки
До зірок прислухаються. І не лише підлітки, які завжди творять собі кумирів. Адже окрім зірок кіно та естради є ще зірки ЗМІ, політики, інтернет-маркетингу…
Рекомендуємо : запросити на інтерв'ю видатну, знамениту людину,думка якої має вагу для цільової аудиторії. Такого, хто уславився чимось у вашій сфері діяльності. До речі, слава може бути скандальною.
Думканатовпу
Рекомендуємо : залучати кількістю, але в розумних межах. Не використовуйте чорні методи набору учасників, як би не хотілося якнайшвидше виростити групу (спам у особисті повідомлення, накрутка ботів тощо). Адже вам не потрібне блокування спільноти?
Думкаіншого користувача
ЗавждиЦікаво, що інші покупці розповідають про товар, який людина хоче купити. Продаєте програмне забезпечення? Вашим покупцям будуть цікаві відгуки користувачів, які його собі поставили. Ця програма добре працює? Чи легко її самому встановити чи потрібно звати програміста? Чи зможе чайник швидко розібратися? І т.п.
Думкадрузів
Рекомендуємо : формувати бонусну систему за рекомендації. Тоді люди більш охоче згадують товар/послугу/компанію в особистих розмовах.
Емоції чи факти? Класифікація з емоційного забарвлення
Соціальний доказ може бути:
- емоційним або таким, що викликає емоції (найчастіше це історії),
- раціональним (цифри, факти, статистика).
Які працюватимуть краще, залежить від цільової аудиторії.
Якщо у співтоваристві перебувають молоді мами або, наприклад, романтично налаштовані дівчата, сміливо використовуйте захоплені відгуки, особисті історії, здатні торкнутися сліз, милі фото за участю малюків чи кошенят.
У групі, розрахованій на чоловіків, любителів екстриму, теж добре спрацюють емоційні докази, лише емоції мають бути іншими. Фотографії, від яких захоплює дух. Особисті зйомки екшн камерою. Радість життя на межі, адреналін, страх та його подолання.
Так, потрібно добре вивчити свою цільову аудиторію, щоб достукатися до її серця.
Конкретні факти доречні завжди.
Потрібно ще пам'ятати одну важливу річ. Люди можуть говорити про вас добре чи погано. Або ніяк. І все це «доводитиме». Ось тільки не обов'язково те, що ви хотіли.
А як про вас кажуть? Класифікація впливу на бізнес
Соціальні докази бувають:
Це не означає, щоу вашому співтоваристві повинні бути тільки позитивні відгуки! Не може товар подобається всім однаково.100% позитив викликає зворотний ефект - недовіра. Відвідувач починає думати, що відгуки замовні або що компанія видаляє будь-яку критику. І це працює проти вас.
Отже, відпрацьовуйте негатив, але шукайте позитивні докази та розміщуйте їх… де?
КЛЮЧОВІ ТОЧКИ СПІВРОБІТНИЦТВА У СОЦМЕРЕЖІ: ДЕ ПРАЦЮЮТЬ СОЦІАЛЬНІ ДОВІДКИ
Кількість учасників (передплатників)
За інших рівних умов навіть цифра у 3–5 тис. учасників робить співтовариство більш привабливим для нового відвідувача, який зайшов просто подивитися. Особливо коли він бачить там своїх друзів.
Подайте ситуацію: перед вами в результатах пошуку 2 групи на тему «книги». В одній – 5000 учасників, в іншій – 50. Куди ви завітаєте насамперед? У ту, яка більша. Адже туди вже вступило більше народу, ніж інші, отже, вони знайшли там те, що шукали.
А якщо ця група і справді виявиться цікавою, то до решти справа може взагалі не дійти.