Списання з мобільного рахунку за інтернет за кордоном
Вважаю дані списання незаконними. Звернувшись до МТС з цією проблемою і пояснивши свою позицію з цього питання, зажадав перерахувати кошти у розмірі 38936 руб. назад на мій особовий рахунок, на що отримав письмову відмову в задоволенні моїх вимог. Відмова мотивувалася тим, що при авансовому методі розрахунків можлива затримка між часом надання послуг зв'язку клієнту та моментом їх обліку та тарифікації. від інших операторів (третіх осіб). Як може бити при авансовому методі розрахунків, негативний баланс, мені має хвилювати ставлення між двома операторами?
З повагою, Михайло.
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 870 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
Відповідно до Правил надання послуг зв'язку МТС:
14.4. Розрахунки за надані Послуги у Роумінгу здійснюються у міру надходження до АСР (автоматизована система розрахунків) відомостей про надані Послуги від інших операторів. Залежно від технічних особливостей у процедурі обміну інформацією про обсяг наданих Абоненту Послуг між Оператором та роумінговим партнером Оператора списання коштів з Особового рахунку Абонента може здійснюватися із затримкою до 30 днів. У зв'язку з цим Послуги в Роумінгу можуть бути надані при нульовому залишку на Особовому рахунку з відстроченням оплати на вказаний термін, що може призвести до негативного залишку на Особовому рахунку.
У зазначених Правилах йдеться лише про відстрочку оплати наданих послуг, а споживач зобов'язаний сплачувати реальноотримані послуги, отже після Вашої відмови від наданої послуги (смс із запитом на відключення послуги «Біт за кордоном») оператор зв'язку в кінцевому підсумку зобов'язаний зробити перерахунок.
З моменту підтвердження оператором відмови від послуги не має права нараховувати оплату.
На жаль, подібні ситуації бувають часто.
Якщо Ви вже сплатили цю суму, пряма дорога до суду, якщо ні — можливе звернення зі скаргою до Роскомнагляду (Федеральна служба з нагляду у сфері зв'язку).
На конкретне запитання відповідаю: відносини між двома операторами Вас не хвилюватимуть.