Стоматологічний кабінет чи погляд зсередини
Стоматологічна практика - історично один із найстаріших напрямів медичного бізнесу. Базується цей бізнес на досить стійкому попиті - у людини багато зубів, і коли хоч один з них болить, за порятунок від напасті будь-хто готовий піти в стоматологічний кабінет і віддати все, що у нього є. Зате після лікування, кожен із нас забуває доглядати за зубами, і історія із зубним болем повторюється знову і знову. Причому – парадокс! Чим довше людина терпить біль і відкладає похід до стоматолога, тим дорожче обходиться лікування. Цинічно, але факт: страусина політика, а саме боязнь піти лікуватися, допоки не все запущено, збагатила не одне покоління дантистів.
Яких інвестицій вимагає старт зубного бізнесу чи відкриття стоматологічного кабінету? Візьмемо для прикладу клініку середнього розміру на три сто. установки. Така клініка, як правило, потребує площі близько 100 кв. метрів.
Архітектурне проектування (50 дол. за кв. метр) 5 тис. $ Ремонт (350 дол. за кв. метр) 35 тис. $ Устаткування тастартовий набір витратних матеріалів 80 тис. $ Меблі 10 тис. $ Реклама стартового періоду 15 тис. $ Інші витрати стартового періоду 30 тис. $ РАЗОМ: 175 тис. $
Залежно від вибору рівня постачальників, сумарна вартість витрат на обладнання може коливатися між 70 до 130 тисячами доларів. Точні суми витрат визначаться під час вибору технологічного устаткування. Ремонт – ще один важкопередбачуваний параметр інвестиційних витрат. Тут усе залежить стану приміщення. До статті "інші витрати стартового періоду" входить, в основному, оплата праці персоналу в період, коли виручка не покриватиме поточні витрати. Якщо приміщення в оренді, і не вдалося домовитися про "канікули" на період проведення ремонтних робіт, то плюсуйте сюди орендні платежі за кілька місяців, поки клініка ще буде створюватися. Якщо при створенні стоматологічного кабінету вам знадобляться послуги професійних консультантів, додайте ще 10% до кошторису. Втім, майже всі витрати на допомогу у створенні клініки повернутись до вас знижками з обладнання, економією часу та зниженням ризиків.
Скільки доходу може приносити зубний кабінет?
На такий фінансовий результат може розраховувати московська клініка із приміщенням у власності, з чотирма стоматами. установками (кріслами), що працює шість днів на тиждень та обслуговує близько 30 осіб на день.
Поточна рентабельність такого бізнесу дуже висока, але виникає вона не відразу, а за мінімум шість місяців після відкриття клініки. І здійснюються планові показники далеко не у всіх, хто збирався пожинати хороший урожай.
Комерційні ризики приватної стоматології
Щороку на зубний ринок приходять нові та нові підприємці. Заробивши гроші в інших сферахбізнесу, вони вкладають в організацію своєї клініки сотні тисяч доларів, закуповують дороге обладнання, роблять євроремонт і... згодом нерідко терплять фіаско. Рівень ротації (відкриття/закриття) у приватній стоматології, в принципі, не надто високий, і становить менше 10%, але мало хто хотів би опинитися серед клінік, які не витримали "перший бій".
Причина руйнування проста: дилетантство, наївні уявлення про приватну стоматологію як про Клондайку, неправильний вибір приміщення для розміщення клініки, невдале зонування, невміння прораховувати стратегію бізнесу, знайти родзинки, налагодити управління некерованими здавалося б фахівцями, побудувати клієнтський сервіс.
Дві ключові особливості стоматологічного бізнесу:
Фахівці ринку вважають, що неуспіх деяких проектів зовсім не в помилках управлінського чи економічного плану. Цей бізнес має дві серйозні відмінності, не врахувавши яких не можна досягти успіху.
Перша особливість лежить на поверхні. Справа в тому, що клініка або стоматологічний кабінет - щось небагато у сфері послуг, куди клієнти ходять аж ніяк не за коханням, а без бажання і через силу. Якщо хтось із клієнтів прямує до ресторану, салону краси, боулінгу або кінотеатру, то він йде за радістю, за задоволенням. І тільки в зубну клініку, як і в похоронне бюро, клієнт прямує сумно, без надії на диво. Але це диво йому можна дати, знявши психологічну напругу, чимось здивувавши, змінивши настрій з негативного до позитивного. Ці маркетингові ходи спочатку закладаються успішними клініками у свою концепцію.
Друга особливість бізнесу полягає в органічній неможливості пацієнтами об'єктивно оцінити якість послуг. Практично ніхто не може відрізнитиістинно ювелірну техніку метра від роботи звичайної коновалу, оцінюючи результати лікування лише на рівні "болить - не болить, заважає - не заважає жувати" і т.п. У цьому випадку для успіху бізнесу поняття "бути" і "здаватися" стає майже тотожними з погляду економічних результатів. При цьому ретельно продумане позиціонування клініки здатне принести на шальку терезів більше грошових знаків, ніж "золоті ручки" маестро від стоматології.