Телефонний етикет англійською мовою для ділових людей
Запишіться на перший безкоштовний урок
“No returning phone calls is the severest form of torture in the civilized world.”
Здійснюючи дзвінок, переконайтеся, що ви додзвонилися куди хотіли і лише після цього коротко та лаконічно викладете суть проблеми.
Якщо потрібного абонента немає на місці, Ви можете залишити повідомлення, але краще дізнатися зручний час для дзвінка. Ви можете також попросити його передзвонити Вам:
Якщо абонента Ви дізналися по голосу, то розмову можна почати простішою фразою:"Hello Mr X, it's Mr X calling" ( Доброго дня, держ-н. Це . ). Іноді Вам може бути незрозумілою якась фраза або навіть мова абонента, тоді Вам може допомогти одна з наступних реплік:
Для завершення розмови можна використовувати такі фрази:
Відповідати на вхідний дзвінок потрібно після 2-3 гудка, а піднявши трубку привітатися з людиною, що зателефонувала:"Hello" ( Привіт) Якщо Вам дзвонять по прямій лінії, то, залежно від посади, яку ви займаєте, варіанти відповіді можуть бути наступні:
Той, хто дзвонить, також повинен представитися, вказуючи посаду або компанію: "Good afternoon, Mr X. This is …(name) from … (company name) calling" Потім слід назвати причину дзвінка.
Як показати інтерес англійською
Щоб показати свою зацікавленість у співрозмовнику та не підірвати його довіри, не варто використовувати негативні конструкції. Якщо ви некомпетентні в будь-якому питанні, то замість"I don`t know (Я не знаю),"I can not" (Я не можу), краще сказати:"Я має на увазі цю інформацію. Can you stay on line, please?" (Мені треба уточнити інформацію. Будь ласка, залишайтеся на лінії")
Ваш голос: інтонація та вимова
Дайте вашому голосу "розігрітися". У цьому випадку ми змушені думати не про бізнес, а про цю людину. Нехай ваш голос зігріється вранці. Як би безглуздо це звучало, увімкніть радіо і трохи проспівайте перед тим, як вирушити в офіс. Ніхто інший не зможе почути вас, і ваш голос буде готовий на той час, коли ви приступите до роботи.
Уникайте монотонності. Більшість людей ненавидять говорити з кимось, у кого тільки один тон у мові, або коли в голосі відсутня енергія. Пам'ятайте, що виклад проблеми завжди звучить монотонно, зосередьтеся на тому, щоб наголошувати на важливих моментах розмови.