Темперамент покупця
Темперамент - це вроджені психологічні риси, які передаються у нас у спадок. Для першостольника певною мірою важливий темперамент покупця, для визначення своєї лінії поведінки.
Класифікація темпераменту йде ще від Гіппократа і складає 4 типи:
Покупці з різним темпераментом можуть по-різному реагувати на нейтральну фразу. Наприклад, критичне зауваження, сказане спокійним, рівним тоном, може викликати у холерика - збудження, у сангвініка - приплив енергії (читаємо адреналіну), у меланхоліка - зіпсований настрій на весь день, у флегматика - лише легке здивування.
Розберемо з Вами деякі особливості спілкування із покупцями різного темпераменту.
Темперамент покупця:холерик.
Неприпустимо у спілкуванні: критикувати, підвищувати голос, чекати від нього обдуманих і зважених рішень, ображатися на його різкість, прямолінійність у спілкуванні, нестриманість з Вашого боку.
Як будувати спілкування: Необхідно використовувати його лідерські якості, бажання скрізь бути першим. Дотримуватися спілкування спокійного, ділового тону.
Темперамент покупця:сангвінік.
Неприпустимо у спілкуванні: Вміння давати емоційну підтримку, прагнення глибоко розібратися в питанні, яке йому не цікаве.
Як будувати спілкування: Підтримувати його інтерес, використовувати його вміння спілкуватися.
Темперамент спілкування:флегматик.
Неприпустимо спілкування: Чекати від цього креативності, гнучкості поведінки.
Як будувати спілкування: Не квапити його у здійсненні покупки, дати йому "їжу" для роздумів.
Темперамент спілкування:меланхолік.
Неприпустимо у спілкуванні: Критикувати, підвищуватиголос, примушувати до чогось або, якщо він психологічно не готовий, чекати від нього ініціативи, активності, комунікабельності.
Як будувати спілкування: Підтримувати його у рішенні, хвалити, робити комплементи, спілкуватися спокійним та рівним тоном.