Типи комунікативних бар’єрів, Бар’єр негативних емоцій - Комунікативні бар’єри
Нерідко в ситуації спілкування ми стикаємося з тим, що наші слова, наміри, почуття неправильно сприймаються співрозмовниками, як би не доходять до них. Складається враження, що співрозмовник захищається від нас, будуючи якісь споруди, перешкоди на шляху взаємодії. Бар'єри у спілкуванні супроводжують нас протягом усього життя. Спроба піти від них чи придушити – не дасть позитивного ефекту. Важливо навчитися позитивно сприймати комунікативні бар'єри, зрозуміти, що в усіх цих ситуаціях, що нерідко здаються нерозв'язними, не обов'язково повинна бути сторона, що програла або виграла. Виграти можуть обидві!
Існує досить багато різноманітних форм та видів комунікативних бар'єрів. Розглянемо ті, які характерні, насамперед, для ділового спілкування.
Бар'єр негативних емоцій
Емоції - це суб'єктивні реакції людини на вплив зовнішніх та внутрішніх подразників. Емоції прийнято ділити на позитивні та негативні. Відповідно людина прагне випробувати позитивні емоції та уникнути негативні. Основною причиною негативних емоцій є почуття невдоволення, міжособистісні конфлікти, стреси.
Бар'єри негативних емоцій, які негативно позначаються на результатах спілкування, можна поділити на кілька. Це насамперед бар'єр спілкування, що виникає на ґрунті страждання або навіть горя. Тут і трагічні події, і розчарування, і невдача у важливій справі, і незадоволеність своїм становищем, невдоволення особистим статусом, і тяжкі фізичні та нервові відчуття. Цей бар'єр може виникати і у відповідь на події, і напередодні.
Бар'єр спілкування, створюваний негативними емоціями даного типу, викликає спотворене уявлення пронасправді та неправильні оцінки. Це знаходить вираження в агресивності або прагненні взагалі уникнути спілкування, замкнутися на самоті. Неувага до зазначених негативних емоцій викликає досаду і ще більше переживання, а підвищену увагу, участь і втіху часто провокують лише роздратування. Раціонального способу поведінки, придатного всім, тут немає. Ніякий психотерапевт у цій ситуації, як пише В. Леві, не має права радити "зменшити значущість", "забути", "відволіктися".
Важко подолаємо бар'єр спілкування, викликаний сильним роздратуванням та гнівом. Ці емоції зазвичай народжуються у відповідь на несподівані (формальні, прикрі) перешкоди у задоволенні тієї чи іншої потреби. Вони можуть бути наслідком позбавлення задоволення, образи, примусу, спонукання зробити небажаний вчинок.
У спілкуванні, мотивованому гнівом, людині зазвичай відмовляє тверезий розрахунок, передбачливість та гнучкість. Він схильний до різких слів та агресивних дій. Партнер, який перечить йому, стає своєрідним "громовідводом", на який виливається весь гнів. Ділове спілкування з роздратованою чи гнівною людиною неможливе, не варто "підливати олії у вогонь", створювати умови, про які всім надалі доведеться шкодувати. Вихід із такого спілкування - не демонстрація слабкості, а навпаки, сміливість і навіть великодушність. По-діловому можна і потрібно спілкуватися лише з людиною, яка має свої емоції. І певною мірою навіть аморально використовувати ситуацію, де емоції володіють суперником.
До бар'єрів негативних емоцій слід віднести і бар'єри страху, сорому і провини. Всі ці комплекси негативних емоцій – погані змінні розмови. Суб'єктивно-особистісне їх забарвлення може підживлюватися стереотипами поведінки, виховання,установки, мотив.
Прозою спілкування найчастіше є бар'єри поганого настрою. Мається на увазі комплекс негативних емоцій, менш гострих, ніж горе чи страждання, але, на жаль, найчастіше зустрічаються. У людей настрій псується від дуже багатьох причин: поганої погоди та самопочуття, безвиході та нездійснених надій, помітної для них черствості оточуючих та непомітної для себе власної черствості. До причин зниженого настрою можна зарахувати і незадовільне фізичне самопочуття. Поганий настрій можна віднести до низької культури побуту, поганий його організації. Людина з поганим настроєм – поганий працівник та ще гірший партнер у спілкуванні. Маючи на увазі те, що поганий настрій "епідемічно заразний", легко передається співрозмовнику, чекати міцної угоди, взаєморозуміння та довірливості, мабуть, не доводиться.