ТопШоп - « Шановні керівники call-центру! Усім уже зрозуміло, що Ви не поважаєте своїх клієнтів
Шановні керівники call-центру! Усім уже зрозуміло, що Ви не поважаєте своїх клієнтів і робите все можливе, щоб їх розгубити, але пошкодуйте своїх співробітників! Виділіть їм комфортні робочі місця!
Я зробила в цьому інтернет-магазині всього одне замовлення і дуже шкодую про це.
Якщо Ви часто робите покупки в інтернет-магазинах, то знаєте, що підтвердження замовлення триває максимум 5 хвилин.
Відсутність пресингу та нав'язливості, швидкість - саме цим цінні покупки через інтернет.
Коли мені зателефонували з цієї чудової крамниці, підтвердження зайняло близько 20 хвилин. Все йшло за якимось незнайомим мені сценарієм.
По-перше, мене вразила наполегливість оператора.
По-друге, нав'язливе бажання впхнути мені карту клієнта, соковижималку, ріг єдинорога, око тритону, а краще все це разом і відразу.
Але навіть коли я відмовилася від цих щедрих дарів, ми не перейшли до оформлення замовлення. Мене запитали, чи хочу я отримувати розсилку.
Коли я і на цю щедру пропозицію відповіла відмовою, оператор засумувала і поставила в комп'ютері галочку. Інакше як пояснити тонни спаму на моїй електронній пошті?
Зрештою я його отримала, ура! І здавалося б, фініта ля комедія, але ні!
На моєму мобільному постійно пропущені дзвінки. Причому коли я піднімаю трубку, я чую чергову пропозицію зареєструвати карту постійного покупця (ну, так, у мене ж ціле одне замовлення) і все це під акомпанемент електрички, що їде, або поїзда метро.
І природно, відмови купити їхню карту не приймаються. Дзвінки йдуть один за одним.
Шановні керівники call-центру!
Усім уже зрозуміло, що Ви не поважаєте своїх клієнтів таробите все можливе, щоб їх розгубити, але пошкодуйте своїх співробітників! Виділіть їм комфортні робочі місця!
P.S. Я так і уявляю приховане від цікавих очей затишне приміщення десь у катакомбах метрополітену, на якому пролітають з гуркотом поїзда.
Інакше як пояснити цього гуркоту?)))