Тренінги на підприємстві
Чим відрізняється тренінгова форма навчання з інших?
Відомо, що прийоми навчання можуть бути різними – лекційне, семінарське, моделювання та нарешті тренінгове. Чим тренінги відрізняються від інших форм навчання? За допомогою тренінгу ми розвиваємо здібності людини до навчання чи оволодіння будь-якими складними видами діяльності, пов'язаними із спілкуванням. Можна помітити, що теми найпоширеніших у бізнесі тренінгів пов'язані зі спілкуванням. Це тренінги з продажу, переговорів, розвитку лідерських якостей тощо.
Історія виникнення тренінгових груп
Різні форми ведення тренінгів
Менеджер з кадрів одного з підприємств, директор якого провів подібний тренінг, розповідала про це так: "Було прикро почуватися непотрібною. Тренери попередньо не поговорили зі мною, не впізнали особливостей нашого підприємства, не співвіднесли цілі своїх тренінгів з нашими цілями. підлеглі так і не зрозуміли, навіщо їм потрібні були ці заняття. Залишилося лише відчуття, що все було чітко розписано за часом і визублено матеріал.
На ринку тренінгових продажів почала складатися думка, що психологи для підприємств не потрібні. Потрібні менеджери з кадрів, тренінг-менеджери тощо. При цьому не враховується, що всі ці спеціальності пов'язані з роботою з людьми, мають на увазі добре знання психології. Звичайно, психолог, який володіє тільки психологією і схиблений на психотерапії, не дуже вписується в роботу бізнес-підприємств. Але, з іншого боку, "натасканний" на кількох тестах та техніках менеджер не зможе впливати на міжособистісні механізми всередині підприємства. Оптимальний варіант - це тренер-психолог, який має також освіту в галузі менеджменту та розуміється на механізмах роботи бізнес-підприємств.
Особливості тренінгової роботи
Тренінги різняться формою проведення. Це може бути тренінг-дресирування. Тренер за допомогою жорстоких маніпулятивних прийомів та позитивного підкріплення формує потрібні варіанти поведінки, а за допомогою негативного підкріплення "прає" шкідливі і, на його думку, непотрібні. На наш погляд така форма ведення тренінгів дає швидкі результати, які так само швидко і зникають. Учасники подібних тренінгів, приймаючи філософію порятунку від непотрібного в собі, зрештою втрачають себе, перестають довіряти собі. У них з'являється надконтроль над своєю поведінкою, що призводить до зайвої скутості та розвитку стресу. Кількість варіантів їхньої поведінки обмежується, є страх неправильної поведінки.
Інша форма - тренінг як тренування - передбачає натягування на формування та відпрацювання умінь та навичок ефективної поведінки. При такій формі роботи учасники отримують відповіді на те, як діяти в ситуаціях, що стандартно повторюються, відпрацьовують до автоматизму потрібні моделі поведінки. Але в житті ситуацій завжди більше, ніж ми припускаємо. За такої форми навчання учасники тренінгу будуть не готові до нестандартних ситуацій, тому що на тренінгу "їх не проходили". Наступна форма тренінгу - активне навчання. На такому тренінгу передусім даються базові психологічні знання і основі відпрацьовуються необхідні вміння і навички. Ця форма результативніша. Але тут багато залежить від тренера. Психологічні знання мають бути адаптовані до специфіки роботи учасників тренінгу та допомагати їм у практичній діяльності. Психологічне просвітництво, мало пов'язане із запитами керівництва підприємства, веде до вироблення думки, що психологи на підприємстві не потрібні іпсихологічні знання у роботі не допомагають.
Найбільш результативним є тренінг як спосіб створення умов для саморозкриття учасників. У цьому випадку співробітники вчаться самостійно шукати способи вирішення власних проблем та розширюють варіанти своєї поведінки. Завдання тренера – дати необхідні психологічні знання для успішнішого пошуку, а також розкрити ті ресурси учасників тренінгу, які вони ще не використовують у своїй роботі.
Отже, ми розташували варіанти тренінгів за рівнем зменшення рівня маніпуляцій тренера та зростання відповідальності учасників за те, що відбувається на тренінгу.
"Дресирувальник" повністю бере на себе відповідальність за зміни, що відбуваються в учасниках, і абсолютно не цікавиться рівнем усвідомленості групових та внутрішньоособистісних процесів. У результаті і в учасників формується безвідповідальне ставлення до того, що відбувається на їхньому підприємстві.
Істинний тренер поділяє з учасниками відповідальність, виробляє в них розуміння, що те, що відбувається і на тренінгу, і на їхньому підприємстві залежить і від них, а не тільки від тренера чи керівництва.
З перерахованих форм тренінгу видно, наскільки важливою є особистість ведучого і принципи, яких він дотримується під час навчання.
Менш важливі варіанти завдань і вправ, оскільки одні й самі вправи можна використовувати з різними завданнями і цілями.
Оскільки група відбиває суспільство в мініатюрі, робить очевидними приховані чинники, що виникають для підприємства, під час тренінгу відбувається моделювання систем взаємовідносин, притаманних реального життя учасників. Досвідчений тренер користується цим і дає можливість побачити та проаналізувати у створених ним умовах психологічної безпеки ті закономірності, які властивіданому підприємству.
У групі співробітник може навчатися нового, експериментувати з різними стилями стосунків. Таке експериментування у житті завжди пов'язані з ризиком нерозуміння, неприйняття і навіть покарання. Таким чином, тренінгова група виступає як своєрідний "психологічний полігон", де можна спробувати поводитися інакше, "приміряти" нові моделі поведінки, навчитися по-новому ставитися до себе і людей. Зауважимо головне - все це має відбуватися в атмосфері ухвалення та підтримки.
Кваліфікація тренера необхідна і для того, щоб керувати напругою групи. Це необхідний чинник роботи будь-якої групи, який за правильного використання допомагає прояснити психологічні проблеми учасників, глибше зрозуміти мотиви поведінки інших людей. Треба сказати, що навчання, пов'язане з вирішенням конфліктних ситуацій, неможливе без цього етапу роботи групи. Якщо вашим співробітникам лише розповіли про конфлікти та шляхи виходу з них, але вони самі не відчули ці стани та способи їх вирішення, то таке навчання неефективне і нічого не дасть вашому підприємству. З наступної статті ви дізнаєтеся, які правила та методи використовують ведучі у тренінгових групах для досягнення поставлених керівництвом цілей.