Турагентство зсередини
Хочу розповісти вам який пі***ц діється у транспортній компанії. (Назву скажу в кінці посту. Навіщо вам знати його зараз?)
Суть у чому. Людина дзвонить, каже з якої зупинки у Кривому Розі її забрати і куди на море привезти. Лазурне, Залізний Порт, Скадовськ, Кирилівка та інші. Що має зробити агенція? Прийняти заявку, за кількістю набраних людей знайти машину, продзвонити всіх пасажирів напередодні дня від'їзду, сказавши яка машина і скільки їх забирає, і проінформувати водія де і кого йому потрібно забрати. Все просто? Та ніфіга. Постійно відбувається якась нісенітниця, якесь марення і ось чому.
Причому електронний запис замовлення клієнта у нас теж є (1С бухгалтерія), але він заповнюється тільки після того, як сформовані списки клієнтів у відповідних машинах.
Це як приклад, всі недоліки відсутності єдиної інформаційної бази не розписуватиму - це мінімум на годину.
4. Дисконтна програма.
Вартість проїзду від 240 до 350, в залежності від напрямку на спринтері в 1 бік на 1 особу. На Віто, відповідно, на 20 грн дорожче. Як працює наша дисконтна система – чорт ногу зломить, але я спробую пояснити. Раніше була знижка 10% (3 роки тому), тепер 20 грн. Працює тількиНА МОРІна Спрінтер (18 місць) і не працює на Віто.Зворотнопрацює тільки в тому випадку, якщо людина, яка їхала з нами, заплатилаповністюна зворотний шлях, знову ж таки тільки на спринтері. Навіщо це потрібно? Щоб мотивувати людей платитиТУДИіЗВОРОТНОу повному обсязі.АЛЕ, іноді у нас не набирається людей на Спринтер і їде Віто. У результаті люди, які платилиУ ПОВНОМУ ОБСЯГІ, ще доплачують по 40 гривень. (Для прикладу - вартість проїзду на 1 особу 300 гривень наспринтері. Зі знижкою 280. Людина заплатила 560 грн, як би туди (280) і назад (280) повністю. Але приїжджає Віто і людину просять заплатити 320 гривень, але оскільки 280 вона вже заплатила, то її просять доплатити 40 гривень.)
Це реально дратує людей, і я розумію, що реально проблема в нас, а не в наших клієнтах.
5. Зупинки у Кривому Розі. Я розумію, що наше місто найдовше в Європі. На даний момент у 1С бухгалтерії зареєстровано понад 900 зупинок (місць де ми забираємо людей, якщо точніше) Кривим Рогом. Причому досить часто відстань між такими зупинками становить менше 50 метрів. Природно, за назвою місця, де сказав клієнт, не завжди зрозуміло, де саме його забрати. Часто називають "Такий-то" магазинчик і типу там ми повинні цю людину забрати. 2>Тому що у нас в базі 1С Бухгалтерії є зупинка "Схід" та "Соц Місто Схід" і щоб ви розуміли - це 2 різних місця у Кривому Розі з різницею в 30 хвилин їзди.
5.Обмін з іншими турагенствами. А ось це те, що я називаюповний пі***ц. Щоб ви розуміли. У насВСЕмашини з кондиціонерами, м'якими відкидними сидіннями, більшість з телевізором у салоні. Моя мама подбала про те, щоб працювати з водіями, у яких добрі Віто чи Спринтери. , весь Крим та інше, інше ми не їздимо. Ми клієнтів на ці напрямки передаємо іншим агентствам, які туди їздять. Ми можемо просто не записувати людей на ті напрямки, на які ми не їздимо. Чи можемо? Можемо. Цевигідно? Ні. Передаючи людей до іншої агенції ми отримуємо % за те, що дали їм людей. (Так само як і ми беремо людей в інших агентств і платимо % їм.) Просто сказати "він туди передзвоніть, вони їдуть на цей напрямок, ми не їмо" - це просто втрачені гроші.
Навіщо я розписую всі недоліки агенства, в якій сам же працюю? Я просто не знаю, як зробити так, щоб моя мама побачила що у нас не так. Моя мама занадто зайнята пояснюючи, де і чому неправі клієнти чи водія. Хоча 80-90% подібних конфліктів і суперечок можна було уникнути, якби ми банально позбулися проблем, що лежать нагорі.
У мене все, дякую за увагу. Я просто хочу, щоб наше турагенство стало кращим і ми б надавали якісні послуги перевезення. Якби мені було пофіг, я б не витрачав 3 години часу на цей пост.