У нас не курять
У нас не палять. і навіть у вікно!
Протягом багатьох років у всьому світі йде планомірний наступ на позиції курців. Зараз уже складно уявити собі, що колись курили навіть на борту літака, і старі фільми, в яких показують пасажирів із сигаретами, що димляться, сприймаються вже як якийсь сюрреалізм. У барах, ресторанах, кафе спочатку запроваджувалися особливі зони для курців, але незабаром не буде цього.
Не опинилися осторонь і готель. Як водиться, багато подібних ініціатив прийшли із Заходу. Так, Starwood Hotels вже до кінця 2008 року ввели штраф на території всіх готелів мережі США у розмірі 200 $. А в Walt Disney World Resort Hotels ще в середині 2007 року встановили «драконівський» штраф 500 $ за викурену сигарету. Американські готельєри першими стали застосовувати хитру стратегію - гість, що провинився, міг дізнаватися про штраф по зміненому балансу на банківській картці - турист міг уже давно з'їхати з готелю, але штраф в 200 $ невблаганно його наздоганяв.
Про те, як відбувається підготовка до «життя за новими правилами», розповіли представники готелів, які пройшли атестацію за програмою української Асоціації Бізнес-Туризму «Атестація Бізнес- та Конференц-готелів».
Світлана Михалєвська, директор з операційної діяльності «Холідей Інн Москва Сущевський»: реакція гостей дуже неоднозначна
Безумовно, реакція гостей на такі нововведення дуже неоднозначна: гості, які не палять, сприймають їх з радістю; ті ж, хто палить, бувають незадоволені. У цьому випадку представникам готелю залишається лише пояснити, що такими є вимоги законодавства і можна покурити у спеціально обладнаному для цього місці неподалік входу до готелю. (moscow-hi.ru/hotelsusch;moscow-hi.ru/hotel)
Світлана Кислова, директор з маркетингу та зв'язків з громадськістю Hilton Moscow Leningradskaya: ми сподіваємося на повагу та розуміння
До цього моменту в готелі Hilton Moscow Leningradskaya є кілька поверхів, на яких розташовані номери для постояльців, що палять. Крім того, куріння можливе у ресторані та лобі-барі, однак, лише після 18:00.
Таким чином, готель Hilton Moscow Leningradskaya поповнить список міжнародних готелів під брендом Hilton Hotels & Resorts, які є повністю вільними від куріння. Ця інформація буде особливим чином позначена на офіційному сайті готелю. (hilton.com)
Hampton by Hilton Volgograd Profsoyuznaya: на першому місці - здоров'я гостей
Готель відноситься до Hilton Worldwide - найбільшої готельної компанії у світі. Політика бренду схвалює до 25% номерного фонду з номерами, що палять, але з метою поваги до здоров'я гостей та збереження майна, а також через зміни в законі керівництво прийняло рішення зробити 100% номерів такими, що не палять. (hamptoninn3.hilton.com)
«Тигін Дархан»: ми розпочали підготовку заздалегідь
Керівництво готелю починаючи з 2013 року стало поступово готувати своїх гостей до заборони куріння у номерах та громадських місцях. У всіх номерах і в холах було прибрано попільнички, а на дверях з'явилися таблички з написом No smoking.
Спеціально обладнаного приміщення для куріння в готелі Тиган Дархан немає. Курити можна тільки в ресторані та виключно у спеціальному приміщенні. Гості по-різному на це реагують. Деякі навіть віддали перевагу іншим готелям, де дозволено курити, але на щастя,таких затятих курців одиниці. (tygyn.ru)
«Садове Кільце»: вийти за територію готелю зовсім не складно
Природно, це нововведення не залишилося непоміченим. Як показує статистика, 95% гостей схвалюють нову політику. Гості, які курять (і тим більше, які не курять), радіють відсутності запаху сигарет у номерах, а також диму у лобі готелю. (gardenringhotel.ru)
«Савой»: підготовчий етап у самому розпалі
За словами співробітників, зараз у готелі триває активна підготовча робота. Формується актуальна інформація для гостей, яка буде розміщена в спеціальній папці гостя, а також у всіх публічних зонах. Багато клієнтів цікавляться, чи будуть в готелі альтернативні місця для куріння і наскільки «Савой» планує дотримуватися закону.
На подібні питання команда готелю відповідає, що варіанти оптимального місця для куріння зараз розглядаються, але всі вони будуть виключно в рамках закону. Адже коли ми подорожуємо, ми обов'язково дотримуємося законів тієї країни, куди приїхали.
Крім того, зараз дуже багато гостей, які не курять, і вони не повинні страждати від тютюнового диму. Досить часто самі курці замислюються над тим, щоб кинути палити, але далі слів справа не доходить. Заборона на паління в громадських місцях хороший стримуючий фактор. (savoy.ru)
Radisson Blu Білоруська про ефективні механізми інформування
У готелі Radisson Blu Білоруська зробили низку заходів для того, щоб проінформувати гостей про те, що звичні «курячі» зони тепер стануть некурцями.
Усі поверхи та номери, в яких раніше дозволялося курити, були очищені спеціальнимобладнанням. Це дозволило позбавити приміщення запаху тютюнового диму. Було проведено вологе прибирання килимів, у коридорах вивішені знаки, що «забороняють».
Крім того, клієнти та партнери готелю були повідомлені про нововведення за допомогою спеціальної розсилки.
«Сподіваємося, що гості поставляться з розумінням до цих заходів, і їхнє перебування в готелі Radisson Blu Belorusskaya стане ще більш комфортним та затишним!», - зазначають представники готелю. (www.radissonblu.com)
«Роза Хутор» про те, як замість труднощів з'являються нові можливості
Заборону на паління наші гості сприймають із розумінням, але без особливого ентузіазму. Раніше всі громадські зони, включаючи лобі-бар і ресторан, були доступні для людей, що палять. Тепер для того, щоб покурити, доводиться виходити на вулицю, але в місці під назвою гірськолижний курорт «Роза Хутор» це плюс, ніж мінус. Наші готелі «Golden Tulip Троянда Хутір» та «Tulip Inn Троянда Хутір» оточують величні кавказькі гори, а також гірська річка Мзимта, тому заборона на куріння – це ще одна можливість вкотре насолодитися цією красою! (tulipinnrosakhutor.com)
«Мисливець»: у нас пахне булочками та кавою, ніякого диму!
«Переважна більшість наших гостей прийняла нововведення з натхненням. Справді, готель – це другий будинок, нехай і тимчасовий. І будь-яка людина хотіла б, щоб у його будинку завжди було чисто, затишно і свіжо.
Наприклад, кафе "Фортуна", де порівняно недавно куріння було дозволено, тепер радує своїх гостей виключно приємними ароматами свіжої випічки і ранкової кави, що бадьорить», - заявили співробітники готелю. (www.ohotnikhotel.ru)
«Марріотт Тверська» піонер в областізаборони куріння
Куріння дозволено у спеціально відведеному місці біля другого виходу з готелю на 2-й Тверській-Ямській вулиці. (marriottmoscowtverskaya.ru)
Будь-які нововведення стають для мегакомплексу не проблемою, а захоплюючим завданням, успішне вирішення якого - ідеальний баланс між новими правилами та інтересами гостей.
Варто відзначити, що в останні роки попит на номери для некурців постійно зростав, внаслідок чого кількість відповідних поверхів постійно збільшувалася. Проте антитютюновий закон, який набирає чинності, вніс свої корективи.
Враховуючи досвід країн, де заборона на паління у готельних номерах діє вже багато років, керівництвом мегакомплексу ще у 2013 році було здійснено закупівлю спеціального обладнання для оснащення місць для куріння таким чином, щоб це не давало дискомфорту.
Софія Дукорська, Олег Абарников