український туризм
Тетяна Дмитрова в інтерв'ю HotLine.travel пояснила, чому вона «наривається на неприємності»
Традиція проводити премії існує у різних галузях та сферах. І, як правило, подібні події супроводжуються неприємними обговореннями – люди говорять про необ'єктивність чи продажність журі та організаторів. Ви не боїтеся такого роду критики?
Питання, навіщо ми нариваємося на нові неприємності? Адже і так деякі компанії не можуть змиритися, що ми постійно моніторимо думки учасників ринку, публікуємо рейтинги переваг співпраці з туроператорами.
Так, питання саме про це.
Я не перебільшувала б масштабів негативу, який може з'явитися від тих, хто не побачить себе у списках номінантів. Наш досвід підготовки рейтингів показує очевидну користь від дослідницької роботи. Дуже багато залежить від методики. Ми завжди намагаємось робити її прозорою. Щодо премії – той самий підхід. Будь-яка розсудлива людина, ознайомившись із принципами висування номінантів та голосування, зрозуміє: ми зробили все можливе, щоб вибори пройшли якомога коректніше. Список номінантів – це рішення активу ТБГ та 20 «виборщиків» у складі «золотих» дилерів ТБГ. Їх склад визначався шляхом покрокової вибірки. Співробітники Керуючої компанії інтерв'ювали кожного персонально. Тож можливості змови чи протекціонізму виключені.
Наступного разу компанії напевно спробують домовитися з активом ТБГ та «виборцями», щоб потрапити в обойму номінантів.
Ну і добре. Особисто я б вітала такі пориви.
Хай домовляються! Відроджуючи премію, ми прагнемо підвищити лояльність до рітейлу з боку постачальників продукту та послуг.Чим більше вони намагатимуться налагодити комунікації з роздробою, чим привабливіше і лояльніше, поважніше виглядатимуть в очах агентств, тим краще ми виконаємо наше завдання.
Щодо гіпотетичної небезпеки втратити об'єктивність під час висування номінантів. тут ми підстрахуємося. Цього року проект премії розглядається як «пілот». Наступного разу методика визначення номінантів зміниться – більшість місць відійде самовисуванцям. І лише там, де їх виявиться недостатньо, ми попросимо поради «золотого запасу» ТБГ.
Тобто роль агентств ТБГ у голосуванні зменшиться вже з 2017 року?
Не думаю. Наріжне питання у будь-якій премії – а судді хто? ТБГ як частина Об'єднаної мережі з «Гарячими турами» прерогативу суддівства збереже доти, доки самі агенції будуть у ній зацікавлені. Знаючи їх багато років, бачачи, яку активну життєву та професійну позицію вони займають, не сумніваюся, що в них запала вистачить.
Ви кажете, що з наступного року компанії зможуть самі номінувати себе у премії. Що це дасть вам?
Саморух - це ж прояв ініціативи, заснованої на самоаналізі. Нам як організаторам набагато цікавіше мати справу з тим, хто хоче уявити себе, свої здобутки, і впевнений, що має на це право. З такими партнерами ми стаємо союзниками, спільно просуваючи у премії продукт чи проект. І зовсім інша справа, коли компанія дізнається, що вона вже пройшла відбір і опинилася серед найкращих. У таких випадках ми ризикуємо, що наша співпраця виявиться односторонньою, ми отримаємо пасивного партнера, який не зацікавлений у використанні та посиленні переваг, які на нього «звалюються з неба» разом із номінацією. Тому всіляко заохочуватимемо самовисуванців і прагнутимемо, щоб,починаючи з наступного року, вони становили основний кістяк номінантів.
Напевно, увага до премії з боку номінантів залежить від того, який вона набуде резонансу. Що ви робитимете, щоб підігріти інтерес до проекту?
Робитимемо все, що зможемо. Для нас самих премія у тій саме концепції, яку ми зараз розвиваємо, – складне завдання. Вона мотивує нашу компанію ставати активнішою, виходити на ті ринки, де ми не є відомим гравцем, більше того, нам доведеться ще доводити там свою корисність. Але ці нові напрями нам необхідні, тому що сфера комунікацій у турбізнесі має свої обмеження, а сам ринок туроператор – турагент стрімко скорочується.
Які нові ринки у пріоритеті?
Усі ті, що позначені в номінаціях премії: готельний, екскурсійний, технології.
До речі, багато хто помітив, що на відміну від премії ТБГ зразка 2003–2007 років апгрейд проекту призвів до зміни його змісту. Якщо раніше всі номінації стосувалися виключно туроператорів, то тепер для них залишилися місця лише у двох, максимум у чотирьох.
Абсолютно вірно. Це продиктовано як нашими власними інтересами щодо розширення охоплення сфер бізнесу, пов'язаного з туризмом, так і потребами головної цільової аудиторії проектів «БАНКО» – роздрібних компаній. Їм, щоб залишатися агентами, що повноцінно працюють, доводиться мати набагато більше компетенцій, ніж 10–15 років тому. Важливо добре орієнтуватись у технологіях пошуку, бронювання, оплати послуг, бути експертами у складному турпродукті.
Зверніть увагу, список номінації – перелік професійних інтересів керівника сучасного роздрібного офісу. І коли він обирає, за кого голосувати, то заразом перевіряє рівеньвласної обізнаності. Якщо в якомусь пункті раптом зауважує, що «плаває», не розуміючи різниці між запропонованими кандидатурами, йому варто розібратися та закрити цей пролом у своїх знаннях. Отже, проект премії виконує і певне просвітницьке завдання.
А чому розшифрування абревіатури премії змінено? Раніше назва ТБГ означала «Туристичні бренди року», а тепер – «Ти пишатимешся».
Десять років тому премія ТБГ започаткувала створення професійної спільноти туристичних брендів, яка переросла в мережу агенцій. Із цим проектом залишається його назва – ТБГ («Туристичні бренди року»). А для премії, щоб підкреслити новизну підходів і водночас наступність традицій, використовуємо новий слоган «Ти пишатимешся». Саме поєднання цих слів, як на мене, дуже вдале. Вони зашифровані важливі поняття – і патріотизм, і дисципліна, і висока самооцінка. Остання для турбізнесу дуже актуальна.
Премії ТБГ 2003-2007 років запам'яталися багатьом старожилам ринку яскравими масштабними церемоніями. Їх вели Іван Ургант, Володимир Соловйов. Серед гостей були і космонавти, і хокеїсти, і фотомоделі, і урядовці. Цього року ви збиратимете круту тусовку?
Я завжди за свята. Тим більше такі, що дозволяють покращувати імідж турбізнесу. А він неабияк зіпсований останніми роками несправедливою критикою, штампами ЗМІ та помилками учасників, які не справилися. Між іншим, до ідеї знову взятися за премію нас підштовхнула саме ця обставина – знецінення турбізнесу, його здобутків, потенціалу. Я впевнена, що навіть без пафосної церемонії нагородження, наш проект свою справу зробить. Принаймні він принесе певну іміджеву користь галузі. А якщо знайдуться спонсори, ми ззадоволенням організуємо урочисте нагородження лауреатів та запальну вечірку.
Будь-яке може статися. Економіка учасників турбізнесу – тема абсолютно закрита, і пророкувати долю компаній ми не беремося. Сьогодення та минуле мають значення, на них ми і фокусуємося.
На закінчення хочу запитати: за кого з номінантів премії «Ти пишатимешся» ви особисто проголосуєте? У вас є свої фаворити в цьому списку, чи ви неупереджені?
У професійній діяльності я намагаюся абстрагуватись від своїх симпатій. Але голосуватиму за номінантів премії виходячи з особистих стосунків та досвіду роботи. Не бачу в цьому нічого особливого – мій голос важить стільки, скільки голос будь-якого учасника туристичного ринку, який захоче висловитися.