UzJobs Конфлікти в колективі та способи їх вирішення
Походження та розвиток конфліктів
Поняття «конфлікт» має кілька визначень, але в основі кожного з них лежить ідея про виникнення розбіжностей між сторонами – як окремими людьми, так і групою осіб. Розрізняють явні та приховані конфлікти. Приховані протікають повільніше за явні. У період розвитку в учасників зростає внутрішнє напруга, з'являється ворожість. Суперечності не вирішуються, а замовчуються, та його вирішення затягується тривалий час. Приховані конфлікти є досить небезпечними для трудових колективів, і боротися з ними складніше, ніж із явними. Розв'язка мовчазної ворожості може бачити досить довго, що створює серйозні перешкоди для результативної співпраці його учасників та спільного вирішення ними робочих питань.
Причиною загострення конфлікту та зміни його прихованої форми на явну зазвичай стає певна подія, яка відіграє роль «пускового механізму». Їм може стати кар'єрне просування однієї зі сторін, або поява в колективі нового співробітника, який відкрито займає одну з конфліктуючих позицій. У свою чергу, явні конфлікти мають три кінцеві стадії свого розвитку:
- вони можуть стати автономним та постійним компонентом у колективі;
- завершитися перемогою однієї із сторін;
- наважитися шляхом обговорення та взаємних поступок конфліктуючих.
Незважаючи на негативне забарвлення, кожен із описаних конфліктів здатний принести організації не лише шкоду, а й користь. Для цього необхідно навчитися розуміти причини виникнення конфліктів та вміти аналізувати їх розвиток.
Типи конфліктів
Психологи виділяють три основні типи конфліктів, які досить часто зустрічаються в сучасних організаціях: міжособистісний, конфлікт міжособистістю та групою та міжгруповий конфлікт. Розглянемо їх докладніше:
Будь-який конфлікт і прагнення здобути в ньому перемогу – це одночасно дія у власних інтересах та подолання опору опонента. Тому конфлікти виключно різноманітні та його розвиток залежить від природи людей, які ініціюють подібні ситуації.
Типи поведінки у конфліктних ситуаціях
Провівши дослідження манер та способів поведінки при виникненні розбіжностей, психологи умовно розділили всіх людей на три типи, серед яких «мислителі», «практики» та «співрозмовники». Кожному типу присвоєно девіз, який відбиває характерне поведінка конфліктної ситуації. Так, девізом "мислителя" є: "нехай опонент думає, що він переміг". Для «практика» - «кращий захист - напад», для «співрозмовника» - «худий світ кращий за добру сварку». Розглянемо докладніше кожен із типів.
«Думник» з самого початку продумуватиме хід конфлікту, вибудовуючи в умі складні схеми доказів своєї правоти та помилкової думки опонента. Такі люди не надто чутливі і намагаються зберігати певну дистанцію у стосунках. Залучити «Думку» до конфлікту буває досить складно. Однак якщо це вдалося - необхідно враховувати ранимість, якої люди цього типу схильні більшою мірою, ніж інші. Конфлікти з «мислителями» можуть мати затяжний характер. Іноді тільки третій, найбільш переконливий учасник спору або життєві обставини, що змінилися, можуть вивести ситуацію з глухого кута.
«Практики» бувають надмірно активними в бажанні довести свою правоту. Це, як правило, збільшує ймовірність виникнення та тривалість конфліктних ситуацій. Невгамовне бажання таких людей перетворити світ і змінити життєві позиції оточуючих частенько зустрічаютьопір і призводять до різних зіткнень. Навіть звичайна розмова з емоційним «практиком» може створювати у співрозмовника внутрішню напруженість. А якщо «практика» має працювати і спільно вирішувати завдання з таким же активним та емоційним колегою, то конфлікт практично неминучий.
«Співрозмовники», як правило, не здатні на тривале протистояння. Людям такого типу легше поступитися і уникнути неприємної ситуації, ніж тривалий час залишатися в конфлікті. Вони намагаються уникати «гострих кутів» у стосунках. Їм дорогий внутрішній мир і спокій. Вони уважні до почуттів опонента. «Співрозмовники» помічають зміну настрою партнера та намагаються своєчасно зняти напругу, що виникла у стосунках.
Так, люди по-різному поводяться у разі виникнення спірних моментів. Але які ж поради фахівців щодо правил поведінки при конфліктах? Як правильно їх вирішувати і що потрібно зробити для того, щоб спірні ситуації стали інструментом не конфлікту, а пошуку конструктивних рішень та розвитку відносин у колективі?
Способи вирішення конфліктних ситуацій
Підготовлено спеціалістами проекту UzJobs за матеріалами інтернет-ЗМІ