ВАШІ ПРАКТИЧНІ ПОРАДИ ПОРІШЕННЯ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ У КОЛЕКТИВІ ТА ПРИ СПІЛКУВАННІ З ПАЦІЄНТАМИ -

При відповідному досвіді дії в конфліктних ситуаціях потенційні конфлікти можуть бути взагалі запобігти або вирішені і навіть використані як джерело покращення відносин з іншими людьми та самовдосконалення, що характерно для медичних взаємин. Завдання полягає не в тому, щоб уникнути конфлікту, який потенційно можливий у всіх суспільних відносинах і ситуаціях внутрішнього вибору, а в розпізнаванні конфлікту та контролі над ним з метою отримання найкращого результату.

У серйозні конфлікти завжди залучені емоції учасників. Таким чином, одним з перших кроків до вирішення конфлікту є придушення негативних емоцій, що народжуються ним - власних і емоцій інших людей.

У взаєминах з пацієнтами та медичними працівниками враховується той факт, що всі люди мають емоції, тому кожному важко спілкуватися один з одним. Звідси слід, як починати працювати над істотою проблеми, ми відокремлюємо “проблему людей” і розбираємося з нею окремо. Учасники переговорів повинні дійти розуміння того, що їм необхідно працювати пліч-о-пліч і розбиратися з проблемою, а не один з одним. Тому ми знаходимо підходи, розмовляємо. Далі задовольняємо приховані інтереси учасників конфлікту. У разі труднощів знаходимо оптимальні рішення.

Таким чином, для вирішення конфлікту важливо мати у своєму розпорядженні різні підходи, вміти гнучко користуватися ними, виходити за межі звичних схем та чуйно реагувати на можливості та чинити та мислити по-новому. У той же час можна використовувати конфлікт як джерело життєвого досвіду, самовиховання та самонавчання

---