Відмінність перевірки якості товару від експертизи
Нерідко люди стикаються з таким явищем як неякісний товар. Зазвичай, підтвердження цього факту займає багато часу. Ви віддаєте товар у магазин, продавець перевіряє стан продукції та повідомляє, що ви винні у виявлених дефектах.
Залишати все так не потрібно, йдіть далі і призначайте експертизу, направивши претензію до магазину, який не зможе відмовити у цій вимогі. Саме дослідження дозволить встановити точно, хто винен у появі недоліків і який вони мають характер.
У чому відмінність перевірки заявленої якості від експертизи товару?
Що таке перевірка якості? Вона є захід, який проводиться безпосередньо магазином. Зазвичай саме на це спирається продавець, коли ви приносите йому неякісний товар назад.
Іншими словами, магазин діагностує продукцію, визначаючи, чи відповідає він вимогам якості та умовам договору, чи ні. Ніколи не чиніть опір даній дії, в будь-якому випадку, якщо результат вас не влаштує, ви можете зажадати призначити вже дослідження за участю фахівців і провести експертизу.
Визначаючи відмінності експертизи від перевірки якості, перша та головна з них, це те, хто проводить експертизу. Не чекайте, що це кваліфіковані спеціалісти. Скоріше, це представники магазину, які просто перевіряють, чи відповідає товар умовам якості, чині.
Крім того, не шукайте регламентації в нормативних актах щодо перевірки якості, їх немає. Все проводиться, спираючись на умови конкретної ситуації, тоді як експертиза повністю супроводжується нормами закону.
При цьому ви можете брати участь у перевірці якості, якщо самі цього заходите. Робитице доречно завжди, це дозволить вам ставити свої запитання та вносити зауваження. Завжди вивчайте підсумковий акт перевірки і також за потреби вносити туди свої поправки.
Якщо результат вас не задовольняє, сміливо вимагайте призначення та проведення експертизи товару, щоб точно визначитися з природою недоліків. Магазин відмовити вам не в праві.
Слідкуйте за термінами. Якщо було прийнято рішення про експертизу, то вона повинна укладатися у певні періоди часу: 10, 20 та 45 днів, залежно від того, чи ви зажадали повернення грошей, обмін або ремонт товару, відповідно. Завжди присутні при проведенні експертизи, також як це відбувалося під час перевірки якості.
Процес відрізняється лише суб'єктами та деякими особливостями встановлення недоліків. В іншому, всі ваші можливості ідентичні. Якщо виявиться, що ваші вимоги необґрунтовані, сплатіть усі витрати, які поніс магазин, оскільки закон зазначає це як ваш прямий обов'язок.
Як здійснюється перевірка продукції на рівень якості?
Перевірка якості не передбачає звернення до спеціальних організацій. Вона навіть проводиться не спеціально навченими фахівцями, а представниками продавця, які просто перевіряють, чи працює товар, чи ні.
Якщо ви направляєте претензію продавцю, то віддавайте і товар, оскільки магазин прийматиме рішення про подальші дії. Однак якщо буде призначено перевірку якості, то ви обов'язково маєте отримати повідомлення про неї. Краще отримувати таке повідомлення особисто, щоб не було порушення термінів.
Отримання повідомлення – це обов'язкова умова. Переконайтеся, що магазин не здійснив перевірку за вашою спиною. Це можна вважати підставою для звернення до суду. Належно переданимповідомлення буде вважатися, якщо ви його прийняли особисто, розписавшись про це, або якщо воно було надіслано вам поштою.
При виборі другого варіанта магазин має враховувати терміни. Перевірка може розпочатися лише після отримання повідомлення вами. Тому зважайте на похибку за термінами приблизно на 5-6 днів. Найкраще зупинятися на особистому врученні. Коли ви отримуєте повідомлення, переконайтеся, що воно містить у собі всі необхідні відомості.
До них відносять таке:
Законодавець не передбачає обов'язкового інформування вас про те, що магазин вирішив провести перевірку. Відповідно, тільки магазин може надати вам можливість брати участь у перевірці, але ви також можете направити прохання на участь у ній самостійно.
Отримання повідомлення завжди важливо підтверджувати, тому обов'язково розписуйтесь за отримання рекомендованих листів або робіть позначки на повідомленні про те, що воно отримане.
У разі виникнення суперечок це може бути доказом того, що процедура спочатку дотримувалася обома сторонами. Крім того, якщо ви отримали повідомлення, але експертиза все одно була проведена без вас, наприклад, раніше терміну, це також допоможе в судовому розгляді.
Як проводиться експертна оцінка якості купленого товару?
На відміну від перевірки якості, в експертизі продавець нічого не вирішує, окрім як при виборі організації, яка проведе дослідження товару. Більше того, якщо перевірку можна і не проводити або не сповіщати про це вас як покупця, то про експертизу ви знати повинні, інакше її результати будуть визнані недійсними.
Більше того, завжди беріть участь в експертизі, не відмовляйтеся від цього, ставте свої запитання таробіть зауваження. Не слід просто спостерігати за процесом, закон прямо дозволяє вам подібного роду участь у процедурі.
Експертиза завжди проводиться лише фахівцями, які мають освіту та достатній для цього рівень кваліфікації. Щоб не було підставних осіб, завжди вимагайте документи про освіту та відповідні сертифікати, також слід вивчити ліцензії, якщо організація є приватною.
Це важливо, оскільки експертиза має на увазі повне дослідження товару, спрямоване на здійснення оцінки якості продукції, визначення його ціни, встановлення дефектів та їх характеру.
Експертиза, це завжди відповіді на питання, до яких можна віднести такі моменти:
- Чи відповідає товар вимогам якості чи умовам договору;
- Чи є у товару недоліки? Якщо так, то якого характеру;
- Які причини виникнення недоліків товару;
- Яка ціна товару зараз;
- Чи відповідає ціна товару його якості;
- Чи можливе подальше використання товару.
Запитань не повинно бути надто багато. Ставте рівно стільки, скільки стосується стану товару. Від надлишку інформації може виникнути плутанина. Але при цьому не надсилайте експерту 1-2 питання, такої кількості інформації, навпаки, буде недостатньо для повноцінних висновків.