Випав камінь із золотої сережки, купленої сьогодні

Купив доньці золоті сережки з натуральним каменем (перли). Привезли додому,пломбу не встигли зняти, камінь випав, застібки цілі. Є товарний чек. Чи маю право повернути товар назад у магазин і вимагати повернення сплаченої мною суми?

Відповіді юристів (9)

Маєте повне право на підставі ст18 закону та ст503 гк рф

Чи є питання до юриста?

Товар із недоліком можна повернути і отримати за нього гроші. На підставі ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів»:

1. Споживачу разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем,на свій вибір вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);

вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;

вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;

вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Зверніться до продавця з претензією, в якій відобразите свою вимогу. Продавець, у разі спору може направити товар на експертизу, її результат Ви маєте право оскаржити, на експертизі маєте право бути присутньою. Відповідно до тієї ж статті закону:

Повернення грошей має здійснити протягом 10 днів (ст. 22 Закону), за цей час мають провести експертизу, якщо продавець її призначить.

Якщо вимогу за претензією продавець не задовольнить, Ви маєте право звернутися до суду на підставі ст. 17 Закону.

З повагою, Надія.

Добридень. Якщо це шлюб, то можете, але продавець має право власним коштом провести експертизу на предмет визначення причин недоліку. Несіть в магазин винищувача повернути гроші. У такому разі навіть з урахуванням експертизи продавець має вкластися у 10-денний термін.

Закон на вашому боці. Пишіть письмову претензію в організацію, якщо не допоможе - заява до Росспоживнагляду і до суду.

Відповідно до Закону про захист прав споживачів:

Стаття 4. Якість товару (роботи, послуги) 1. Продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору.

2. За відсутності в договорі умов про якість товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний зазвичай вимогам, що пред'являються, і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду зазвичай використовується.

провідмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.

На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

У той же час продавець має право на проведення експертизи,предмет встановлення, чому випав камінь.

Подавайте письмову претензію продавцю на повернення грошей, строк задоволення претензії, або ж повідомлення у відмові від задоволення Ваших вимог 10 днів, за цим же Законом.

Стаття 22. Строки задоволення окремих вимог споживача

Вимоги споживача про пропорційне зменшення покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером)протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Продавець у магазині – це працівник директора магазину.

До нього безглуздо пред'являти будь-які письмові претензії.

Претензію оформіть на ім'я директора цього ювелірного магазину (можливо, це буде ІП).

Далі, я згоден із колегами про неякісний товар.

Просіть сплачені гроші чи аналогічний товар.

Постарайтеся дізнатися дані магазину та П.І.Б. його директора.

З повагою, Олександр.

Продавець у магазині - це працівник директора магазину. До нього безглуздо пред'являти будь-які письмові претензії.

Продавець це найманий працівник у магазині. А господар магазину відповідає за всі недоліки товару, що він реалізує через своїх працівників)).

Якщо претензію не задовольнять, то шановний клієнт має право звернутися за захистом своїх інтересів до суду. Відповідачем буде не продавець магазину, а йогодиректор.

Шановний клієнт-дізнайтеся про це, якщо Вам це не ускладнить.

Всі вірно колеги і відповіли клієнтові у відповідях. І абсолютно не мали на увазі безпосереднього продавця (співробітника). Олександре, навіщо ви плутаєте клієнта.

Йшлося про продавця, згідно з преамбулою Закону «Про захист прав споживачів»:

продавець -організаціянезалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу

Поводитися з претензією, а згодом до суду — потрібно саме до продавця, чинного за законом. Відповідач буде організація (ІП), що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу, а не директор . Не вводьте клієнта в оману. Директор є одноосібним виконавчим органом.

Позовна заява подається до суду відповідно до ст. 17 Закону:

2. Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені на вибір позивача до суду за місцем:

знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, його проживання;

проживання чи перебування позивача;

укладання чи виконання договору.

Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути подано до суду за місцезнаходженням її філії або представництва.

Шукаєте відповідь? Запитати юриста простіше!

Запитайте наших юристів — це набагато швидше, ніж шукати рішення.