Ввічлива реєстратура в поліклініці Дев’яткіне – інновації та комфорт для пацієнта
Звична реєстратура у форматі «пацієнт – черга до віконця – реєстратора – талону на прийом» остаточно завершує свою історію буття.
Пілотний проект «Ввічлива реєстратура» стартував у поліклініці «Нове Дев'яткіне» за підтримки Уряду Ленінградської області в особі голови Комітету з охорони здоров'я ЛВ С.В.Вилегжаніна.
Основним завданням проекту стало створення інноваційної організаційної моделі реєстратури, продиктоване необхідністю підвищення доступності медичної допомоги, усунення черг до реєстратури та кабінетів лікарів, а також досягнення злагодженої роботи амбулаторно-поліклінічної служби та високого рівня комфорту під час обслуговування відвідувачів.
Головне - пацієнту не потрібно стояти в черзі у віконце реєстратури за карткою або талоном на прийом, чекати на відповідь реєстратора.
Зараз пацієнта в холі поліклініки зустрічають ввічливі адміністратори зі значком і в косинках з корпоративним логотипом, готові допомогти розібратися в будь-якому питанні.
Встановлено інформаційні термінали, що дозволяють миттєво записатися на прийом у зручний час та, в автоматичному режимі, отримати роздрукований талон із зазначенням часу прийому, прізвища лікаря та номера кабінету.
Інформаційний термінал «пізнає» пацієнта на прізвище, ім'я, по батькові або номер полісу обов'язкового медичного страхування (ОМС).
У разі якщо пацієнт вперше звернувся до поліклініки або хоче прикріпитися до неї для отримання медичної допомоги, адміністратор кабінету первинної реєстрації швидко введе необхідну інформацію до бази даних ГБУЗ ЛВ «Токсовська РБ», включаючи номер полісу ЗМС, паспортні дані, СНІЛС, атакож запропонує заповнити бланк поінформованої добровільної згоди на надання медичних послуг. Після цього пацієнт одразу може отримати талон на прийом до лікаря в інформаційному терміналі.
Якщо відвідувач потребує невідкладної допомоги – адміністратор проводить пацієнта до кабінету чергового лікаря.
Для зручності відвідувачів на кожному поверсі поліклініки розташовані інформаційні монітори, на яких можна стежити за рухом електронної черги.
Медична інформаційна система «Аріадна», встановлена цього року в Токсівській районній лікарні, об'єднує в єдиний інформаційний простір стаціонар, поліклініки, амбулаторії та ФАПи, дозволяє лікарям заповнювати електронну медичну картку пацієнта та безпечно зберігати в електронному вигляді дані про всіх пацієнтів, проведених про діагнозах та результатах лікування.
У разі, якщо паперова медична амбулаторна карта знаходиться у іншого лікаря, у діагностичному кабінеті або, з якихось причин, вона відсутня в установі – не обов'язково заводити дублікат карти, лікар заповнить дані огляду в електронній версії, які можна роздрукувати та пізніше приєднати до паперової амбулаторної картки.
Якщо в результаті огляду лікар рекомендує діагностичні дослідження, направляє на консультацію до суміжного фахівця чи госпіталізацію, то більше не потрібно стояти в черзі до реєстратури за талоном на консультацію чи рентген, УЗД та інші кабінети.
У поліклініці «Нове Дев'яткіне» організовані сестринські пости, де медичні сестри, комфортно та швидко, на підставі рекомендацій лікаря, підберуть зручний час візиту до спеціалістів та до діагностичних кабінетів, роздрукують «талон на прийом» або направлення, довідку чи висновок,розкажуть про підготовку до досліджень, ознайомлять із порядком отримання медичних послуг у поліклініці та лікарні, а також дадуть відповіді на запитання пацієнтів у межах своєї компетенції.
Ввічливі оператори єдиного контактного центру нададуть актуальну інформацію про роботу всіх підрозділів та фахівців нашої установи, допоможуть у виборі лікаря та зручного часу прийому чи дослідження. Вам розкажуть про отримання рецептів та довідок, видачу поліса ЗМС, правила отримання медичної допомоги, порядок госпіталізації до Токсівської лікарні та інші установи.
Якщо Ви записані на прийом, оператор нагадає Вам про майбутній візит до лікаря і повідомить про зміни, що відбулися в розкладі.
Ми впевнені, що впровадження проекту «Ввічлива реєстратура» дозволить багаторазово спростити процедуру запису на прийом до лікаря, уникнути черг, зберегти час пацієнта, скоротити очікування прийому під час відвідування нашої поліклініки та підвищити рівень комфорту при отриманні інформації про роботу нашої організації та очікування медичної послуги.
"Ввічлива реєстратура" вже найближчим часом буде реалізована в поліклініці "Токсово", а наступного року планується завершити впровадження нової моделі обслуговування відвідувачів у всіх поліклініках та амбулаторіях Токсівської лікарні.
Колектив ДБУЗ ЛО «Токсовська РБ» прагне того, щоб звернення до нашої організації було комфортним.
Головний лікар Токсівської РБ А.А.Авдюшкін
Здоровий спосіб життя для Вас – це насамперед …