Запитання та відповіді на авіаквитки - допомога для постійних клієнтів

Що таке електронні квитки та чим вони відрізняються від паперових? Що таке маршрут-квитанція?

Електронний квиток або e-ticket – це електронний документ, що засвідчує договір повітряного перевезення між пасажиром та авіакомпанією. Електронні авіаквитки оформлюються в електронному вигляді. По суті це електронна форма звичного паперового квитка.

Як прочитати маршрут-квитанцію?

Маршрут-квитанція містить інформацію про авіакомпанію та переліт (дволітерний код перевізника, його розшифровку, номер рейсу, пункт вильоту, пункт прильоту, дату та час відправлення та прибуття рейсу, номер квитка, номер бронювання, за допомогою якого можна пройти онлайн реєстрацію), інформацію про пасажирів та документи, за якими було оформлено квиток, а також додаткові відомості, які можуть стати в нагоді пасажирам.

Що робити, якщо я не отримав, втратив чи видалив листа з маршрут-квитанцією?

Чи потрібно брати маршрут-квитанцію до аеропорту?

Маршрут-квитанція може бути потрібна під час проходження паспортного контролю в іноземних аеропортах як доказ наявності підтвердженого зворотного вильоту або прямування далі в треті країни.

Як перевірити статус мого бронювання?

Чи можна повернути гроші за невикористаний квиток?

Вам необхідно через «Моє замовлення» на сайті BIletix.ru оформити заявку на повернення квитка.

Як здати або поміняти авіаквиток?

Якщо ви з якихось причин вирішили відмовитися від вже заброньованих квитків або обміняти їх на квитки іншого рейсу, складіть заявку через «Моє замовлення».

Умови відмови від польоту, повернення чи обміну авіаквитка залежать від тарифу авіакомпанії. Більшість авіакомпаній надають квитки збезповоротним тарифом. Крім того, за операцію повернення Biletix утримує збір із кожного квитка.

У разі відмови від польоту за бажанням пасажира (добровільне повернення) повернення грошей за невикористаний квиток здійснює Biletix. За несвоєчасну відмову від польоту (зазвичай менш ніж за добу до вильоту) з пасажира може утримуватися додатковий збір.

У разі відмови від польоту через незалежні від пасажира причини — скасування або затримка рейсу, відсутність місць на рейсі тощо. (Вимушене повернення) — повернення, як правило, може бути здійснене в касах уповноважених представництв авіакомпанії. При цьому жодні збори чи штрафи не повинні стягуватися. Пам'ятайте, що у разі вимушеного повернення представники авіакомпанії в аеропорту або працівники служби реєстрації аеропорту мають зробити у вашому квитку відповідну позначку та завірити її печаткою чи особистим штампом. Тільки така відмітка є підставою для агентства, що здійснює повернення грошей, визнати повернення вимушеним.

Якщо у вас квиток на бланку авіакомпанії та скасування або затримка рейсу відбулася після того, як ви пройшли реєстрацію, не забудьте отримати в службі реєстрації польотний купон вашого квитка. За відсутності польотного купона квиток вважається використаним та до повернення не приймається.

Для обміну авіаквитка вам необхідно заповнити заявку через «Моє замовлення».

Як повернути авіаквитки при відмові у візі?

Як правило, при відмові у візі оформляється вимушене повернення. Проте, все залежить від правил кожного конкретного тарифу. Рекомендуємо вам уважно ознайомитися з правилами тарифу, якщо ви купуєте авіаквиток, але не впевнені, чи дадуть вам візу.

Що робити, якщо я запізнився на рейс?

Що робити, якщо рейс скасовано чи перенесено?

Нашіфахівці обов'язково проінформують Вас про відміну або перенесення рейсу електронною поштою, вказаною вами в замовленні. Без вашої згоди жодних дій з квитком не буде.

З чого складається ціна авіаквитка?

Як купити квитки на Biletix.ru

Близько 5000 туристів щодня купують авіаквитки за допомогою сервісу Biletix. З нами шукати та бронювати авіаквитки просто та зручно.

Щоб забронювати квиток, потрібно визначити:

Тип польоту (в один бік, в обидва боки, складний маршрут);
Місто вильоту та прильоту;
Дату перельоту;
Кількість пасажирів;
Натиснути кнопку «Пошук»
Вибрати рейс, що сподобався;
Внести дані пасажирів;
Здійснити оплату.

Відразу після оплати на вашу пошту прийде електронний авіаквиток і маршрут квитанція, що свідчить про те, що ви купили авіаквитки.

Ви можете сплатити авіаквитки не відразу. Забронювавши авіаквитки, викупіть їх протягом доби, сплативши їх зручним для вас способом – банківською картою, в салонах зв'язку «Зв'язковий» або в системі «Альфа-Клік».

Коли вигідніше купувати квитки?

Авіаквитки на регулярні рейси найвигідніше купувати заздалегідь, за кілька місяців до дати вильоту. У міру наближення до дати вильоту та заповнення рейсу ціни на авіаквитки зростають. Тому чим раніше ви почнете шукати потрібний вам авіаквиток, тим більша ймовірність знайти недорогі варіанти. Також не варто чекати недорогих авіаквитків у святкові дні.

Якщо ви хочете купити авіаквитки максимально дешево, варіюйте дати пошуку. Ціни на авіаквитки можуть суттєво відрізнятися навіть на сусідні дати. Тому під час пошуку переглядайте максимальну кількість варіантів. Чим більше різнихкомбінацій дат ви переберете, тим більше шансів знайти мінімальну ціну. Спробуйте включити в дати свого перебування в країні ніч із суботи на неділю, що дозволить вам заощадити значну суму. Постарайтеся також не затримуватись у країні більше місяця, оскільки основні тарифи розраховані саме на цей термін перебування, а потім значне подорожчання. Враховуйте, що, купуючи авіаквитки туди-назад, ви заощаджуєте близько 35% вартості в порівнянні з покупкою двох авіаквитків в один бік.

Чи можна забронювати авіаквиток через службу підтримки Biletix?

За якими документами можна забронювати квитки?

Для бронювання авіаквитків необхідний один із наступних документів, що засвідчують особу пасажира:

Паспорт громадянина України (для внутрішніх перельотів, а також рейсів до Білоукраїнсії та Казахстану);
Закордонний паспорт;
Свідоцтво про народження громадянина України (для дітей віком до 14 років);
Іноземний документ, виданий громадянам СНД, Латвійської Республіки, Литовської Республіки та іноземних держав;
Паспорт моряків;
Військовий квиток;
Тимчасового посвідчення особи громадянина РФ.

Для поїздок з дітьми до 18 років у міжнародному напрямку або у внутрішньоукраїнському напрямку транзитом територією СНД пасажир повинен мати необхідні документи для перетину державного кордону, включаючи нотаріально завірену згоду батьків (опікунів, піклувальників) на перетин кордону РФ.

Перед покупкою квитка у міжнародному напрямку пасажир повинен уточнити правила та порядок перетину кордону (у тому числі транзитних країн) у консульських відділах цих країн.

Чи можу я забронювати авіаквиток для друга чи родича?

Та виможете придбати авіаквиток для будь-якої людини. Єдина умова – коректно запровадити його паспортні дані та іншу необхідну інформацію. У контактних даних вкажіть або електронну пошту пасажира, на яку буде надіслано маршрут-квитанцію, або свій e-mail – тоді згодом вам треба буде переслати пасажиру маршрут-квитанцію.

Що робити, якщо я хочу забронювати авіаквиток, але закінчується термін дії закордонного паспорта?

Після отримання нового закордонного паспорта вам необхідно у вкладці «Моє замовлення» заповнити заявку на зміну даних. Для цього вам знадобиться копії ваших паспортів – старого та нового. Деякі авіакомпанії вимагають оплати за зміну інформації у бронюванні. Biletix стягує додатковий збір за обмін.

Правила тарифу – умови пасажирського перевезення за цим рейсом, з якими варто ознайомитись при купівлі авіаквитків. На Biletix правила тарифу вказані після інформації про кожен рейс у вікні пошукової видачі.

Зазвичай у правилах тарифу прописані обмеження щодо термінів перебування у пункті призначення, кількість пересадок при перельоті, знижки для дітей та немовлят та умови обміну та повернення. У більшості випадків правила тарифу представлені англійською мовою. Ми надаємо клієнтам можливість перекласти правила українською за допомогою безкоштовного онлайн-перекладача.

Чи може подорожчати вартість перельоту, доки не викуплено броню?

Як бронювати квитки для дітей?

На Biletix ви можете оформити до 6 дитячих авіаквитків, але обов'язково хоч би з одним дорослим пасажиром в рамках одного замовлення.

Якщо у вас вже куплений квиток і потрібно докупити квиток на дитину – пройдіть у «Моє замовлення», натисніть на вкладку «Додатковий квиток», виберіть тип авіаквитка, заповніть дані пасажира.Протягом 24 годин фахівці нашої служби підтримки зв'яжуться з вами.

Як зареєструватись на рейс online?

Традиційно реєстрація відбувається в аеропорту на стійках реєстрації або за допомогою кіосків самообслуговування. У разі, якщо авіакомпанія надає послуги онлайн-реєстрації, ви можете скористатися нею на сайті за 24 години до вильоту літака. Для реєстрації на рейс на сайті авіакомпанії вам знадобиться номер квитка/код бронювання та прізвище пасажира. Цю інформацію ви можете знайти у вашій маршрутній квитанції, яку вам надіслав Biletix.

При бронюванні авіаквитків ви можете оформити послугу «Реєстрація на рейс», вказавши необхідні місця в салоні ЗС та наші фахівці зареєструють вас на рейс. Посадочні купони будуть відправлені на email, який вказаний при покупці авіаквитків. Або здійснити цю операцію самостійно. Традиційно реєстрація відбувається в аеропорту на стійках реєстрації або за допомогою кіосків самообслуговування. У разі, якщо авіакомпанія надає послуги онлайн-реєстрації, ви можете скористатися нею на сайті за 24 години до вильоту літака. Для реєстрації на рейс на сайті авіакомпанії вам знадобиться номер квитка/код бронювання та прізвище пасажира. Цю інформацію ви можете знайти у вашій маршрутній квитанції, яку вам надіслав Biletix.

Що таке стикувальний чи транзитний рейс?

Стикувальний рейс здійснюється однією авіакомпанією або різними авіакомпаніями, що входять до складуодного альянсу. При рейсі зі стикуванням від початкового до кінцевого пункту діє один квиток. При цьому багаж, зареєстрований у точці вильоту, видається в кінцевій точці прильоту, незалежно від кількості стикувальних сегментів. Рейс з пересадкою означає, що турист самостійно робить пересадку в якомусь аеропорті, летить різними авіакомпаніями, при цьому він повинен придбати кілька авіаквитків на кожен із сегментів польоту та самостійно щоразу реєструвати багаж. Якщо один рейс скасовано або затримано, вартість квитка на інший рейс не відшкодовується і пасажиру доведеться купити новий квиток.

У разі затримки рейсу в рамках рейсу стику авіакомпанія зобов'язана доставити пасажира до кінцевого пункту. Авіакомпанія може самостійно визначити рейс, виходячи із завантаження напрямку, або повернути пасажиру кошти без утримання штрафних санкцій за невикористані ділянки перельоту. Авіакомпанія повинна забезпечити пасажирів гарячим харчуванням при очікуванні відправлення рейсу більше чотирьох годин і далі кожні шість годин на денний час і кожні вісім на ніч. Авіакомпанія повинна розмістити пасажира в готелі при очікуванні відправлення рейсу понад вісім годин на денний час і понад шість годин на ніч, а також надати трансфер від аеропорту до готелю та назад. Також авіакомпанія має прийняти на зберігання багаж пасажирів. Обов'язки авіакомпанії докладно описані у законі «Про затвердження Федеральних авіаційних правил — Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів»

Якщо авіакомпанія пропонує коротку стиковку в рамках стикувального рейсу, це означає, що авіакомпанія гарантує, що даногочасу цілком достатньо здійснення стикування. У випадку, якщо пасажир не встигає з вини авіакомпанії, авіакомпанія зобов'язана запропонувати інший рейс або повернути гроші, а також надати послуги, зазначені вище.

Як замовити спеціальне харчування на борту?

Гаряче харчування передбачене лише у разі тривалих рейсів. Лоу-кост авіакомпанії здебільшого пропонують харчування на борту літака за окрему платню.

Деякі авіакомпанії передбачають можливість вибору пасажирами спеціального меню - це може бути дієтичне харчування, вегетаріанське харчування, кошерна або халяльна їжа та ін.