Завдання керівника
Старший партнер, директор з розвитку SCC Group, кандидат економічних наук ВОЛОДИСЛАВ НИКИТЕНКО розповів «КС» про те, як керівники можуть мотивувати співробітників працювати «назап», і поділився думкою з приводу того, чи легко менеджеру стати бізнесменом.
SCC Group - Siberian Consulting Center Group. Консалтингова компанія, утворена в Томську 1993 року, займається організаційними змінами в ідеології Total Quality Management. Сьогодні має філії у Кемерові, Москві, Новосибірську, Единбурзі, Томську та Новокузнецьку. Ідея компанії - "Ми допомагаємо вам змінитися", слоган - "Якість - наш стиль життя".
— Владиславе, у вашої компанії досить яскравий слоган «Якість — наш стиль життя». А що саме ви вкладаєте у поняття «якість»?
Хтось із великих сказав, що свобода — це відстань між стимулом та моментом ухвалення рішення». Ти дозволяєш собі вибирати – ти вільний. У тебе виникне якась потреба — ти робиш паузу, і чим довша пауза, тим більше відчуття свободи, тим вища якість життя.
— Але все-таки цей слоган у вас з'явився спонтанно чи ви його довго формулювали?
— Усе сталося природно. Компанія так мешкає. Зібралися люди, котрим якість — не порожній звук. У нас ніхто нікого не мотивує навмисно, немає жорсткої прив'язки: «З 8 до 5 ти маєш бути на роботі». У нас немає примусу та дисципліни у звичному розумінні. Самодисципліна – річ набагато жорсткіша.
— Тобто головне мірило для вас — ефективність роботи працівників?
— Не те, щоб ефективність. Тут річ у іншому. Наприклад, у вас є улюблена справа? Чим ви любите вдома займатися?
- Чи потрібно вамвигадувати систему мотивації та оплати за те, щоб ви займалися улюбленою справою?
- Ну ось. Ти дивишся на якийсь час і не думаєш: «Коли ж настане 17:00 і мені можна буде закрити книгу», — а шкодуєш, що він так швидко минає. Тому що зайнятися улюбленою справою — це головний мотив життя. І якщо разом збираються люди, для яких вибір діяльності невипадковий, — все виходить!
— Так, сьогодні дуже часто говорять про те, що в роботі має бути пристрасть, смак до своєї справи…
— Ми усі з вами великі діти. Страшно, коли в нас умирає дитина. Тому завдання будь-якої організації - перемістити можливість грати в улюблені іграшки всередину організації. Насправді неважливо, чим займається ця організація, це може бути видобуток вугілля чи виробництво металу, якщо ви можете створити атмосферу, коли люди приходять і грають у улюблені іграшки, то вам не треба їх мотивувати, не треба контролювати — вони просто «запай» грають, тобто працюють.
— Ви могли б навести якийсь приклад, щоб наші читачі зрозуміли, як це можливо?
- Легко! Я маю досвід роботи на шахті, коли я був начальником дільниці, якусь навіть зробив кар'єру в цій галузі... У мене був каптерник, людина, яка відповідала за стан обладнання. До нього вся шахта носила будильники, електронні годинники, кип'ятильники, телевізори та інше. Він у вільний час у цьому всьому розбирався та ремонтував. Йому було навіть нудно, коли він знав причину поломки. Це 80-ті роки, Радянський Союз, там не було жодних супермотиваційних систем, я навіть йому високу зарплату не міг платити. Але коли раптом у вибої комбайн ламався якимось неймовірним чином, він радісно біг у шахту. Він не був тусовщиком – йому було нудно на якихось загальногрупових заходах. Він «горів» ухорошому сенсі цього слова на роботі, і вдома він мав порядок з технікою — все включалося по бавовні. І все тому, що людина займалася улюбленою справою. Він був Художник, Луї Армстронг, Сальвадор Далі, і це відбувалося на робочому місці, в шахті. Не дуже освічений, захоплений своєю справою, він усе життя прожив у потоці. Його не треба було мотивувати. І я вас запевняю: у кожному колективі такий є. Якщо ти грамотний керівник, то твоє завдання зібрати таких і дати їм можливість грати в улюблені іграшки. І головне, найскладніше — не заважати їм у цьому!
— Часто буває, що людина любить лише деякі свої обов'язки на роботі виконувати, а інші для неї тягар. Що тоді йому робити?
Ця класифікація дозволяє визначити мотиви кожного. У нас ці троє мешкають. Головний бухгалтер, у якого у підпорядкуванні 300 осіб, уже не бухгалтер, не фахівець – це керівник. І мотиви в нього інші, і характеристики його вибору — скоріше емоційний інтелект, аніж знання Податкового кодексу. Таким чином, кожному співробітнику потрібно допомогти вибрати, що йому ближче, і дати можливість йти обраним шляхом.
— Чи часто люди можуть з цим визначитися?
У мене є приклад, яким я пишаюся. Періодично приходять керівники зі своїми проблемами. Одна з таких керівників середньої ланки в невеликій компанії приходить і каже: «Я кар'єру роблю, я вже хочу і готова бути першою, а в мене все якось не виходить. Рік, два, три… я вже втомилася чекати, що мені робити?» Ми з нею сіли і дуже щиро поговорили: «Згадай себе в дитинстві, в школі, в інституті ... Чим ти любила займатися?» Вона каже: "Взагалі, мені завжди подобалося писати, в дитинстві я писала в журнали". Я говорю: «Ну а навіщо тобі кар'єра, якщо тобі подобаєтьсяписати? Хороший журналіст – рідкість! Спробуй! Минає рік-півтора… я якось навіть забув про цю історію, раптом бачу повідомлення у «Фейсбуку» від неї: «Дякую!». Я питаю: "За що?" — Що пишу! Зав'язала із кар'єрою». Все всередині нас. У вас є багато обмежень: є коханий чоловік, діти, мама з татом, є робота, є місце, де ви мешкаєте, але... ви прийшли в цей світ щось зробити. Коли ви були дитиною, ви знали, навіщо ви прийшли. Потім соціум вам все зіпсував, загнав у якісь шори, змусив вивчати якісь божевільні формули, незрозуміло кому потрібні, і після цього ви раптом забули… Важливо лушпиння зняти, подивитися всередину себе і зайнятися своєю улюбленою справою. У цей момент все навколо починає складатися, ваш світ починає приходити до норми. Ви навіть за поведінкою світу можете судити, чи займаєтесь ви.
— З приводу зняття лушпиння. Тут є якісь відпрацьовані інструменти?
— Кожен по-своєму робить це. Тут ми зараз можемо далеко піти, бо це релігія, і медитація, і психоаналіз, це просто звернення до самого себе. Якщо ви дозволяєте собі хоча б 10–15 хвилин на день посидіти та подумати про себе, проаналізувати, що вам подобається, а що ні, зрозуміти, чого ви хочете… цього найчастіше достатньо. При цьому технік, звісно, багато. Мені дуже сподобалося, як хтось із великих сказав: «У який момент закінчиться релігія? Коли люди почнуть повертатись до себе». Якщо ви захочете повернутися до себе, техніки знайдуть вас самі.
— А як ви ставитеся до того, що багато керівників якраз у пошуку себе починають займатися власним бізнесом?
- Мені це знайомо. Працював як менеджер, і як підприємець. Розумію, що в момент переходу з однієї стадії в іншу у багатьох керівників є внутрішній конфлікт, і я співчуваю їм.До мене часто приходять клієнти — власники бізнесу. І у багатьох із них у голові є боротьба цих двох полярних векторів: перший спрямований на те, щоб підвищувати обсяги виробництва, відтворювати ресурси, мотивувати людей — отже, витрачати гроші. А другий, підприємницький, має заробляти меншим ресурсом більше грошей. Цю війну завжди хтось виграє, балансу там немає. І станом бізнесу можна зрозуміти, хто виграє. Якщо в бізнесі немає грошей, значить, виграє менеджер. Коли у бізнесі всі затиснуті, всі бояться втратити прибуток, то виграв підприємець. Найманий співробітник — це можливість перекласти відповідальність на іншого, ти застрахований від ризиків, зарплату завжди отримаєш... А підприємець бере на себе всі ризики. Є дуже хороша фраза: "Той, хто не ризикує, працює на тих, хто ризикує". Для мене підприємництво – це творчість, можливість самореалізації. Говорять, лише 7–10% населення здатні до підприємництва. Я не дуже вірю в ці цифри, ми маємо розвивати цей ресурс, культивувати підприємництво. У 90-ті роки ніхто не думав, що, наприклад, освітяни та медики стануть підприємцями. Але людей загнали в кут, і вони були змушені цим займатися. Бо коли ти починаєш робити, то ідеї самі до тебе приходять. Ти фокусуєшся - і в тебе відразу з'являється можливість.
— Чи повинен підприємець бути топ-менеджером у своїй компанії? Чи правильно це?
— Повернімося ще раз, про що ми говорили. Підприємництво — це дуже рідкісний ресурс. Це схоже на художника. Менеджмент, на мою думку, це просто технологія. Це набір інструментів, які можна опанувати. Особисто мені завжди шкода підприємців, які керуютьсвоїм бізнесом. Відходить політ, йде творчість, мені прикро бачити художника, зайнятого покупкою фарби або полотно, що натягує. Художник має творити, не відволікаючись на рутину.
— Владиславе, ви займаєтеся консалтингом, з багатьма компаніями спілкуєтеся, чи могли б охарактеризувати, що сьогодні відбувається в нашому суспільстві?
— На пострадянському просторі два табори. Перший - сировинний радянський. Радянський Союз нам дуже покорив світовідчуття, ціннісну основу. Він живе й досі, особливо в монопольних структурах, наприклад, у Пошті України, у ЖКГ, у владі. Там, звичайно, є апологети, носії, які кажуть: «Вчора було краще. Сталін, Ленін, Брежнєв – наше все».
Другий – це світ доткомів. IT, бренди, мережеві проекти, Hilton та Apple. Facebook та «ВКонтакті».
Розрив між першими і другим подібний до прірви, вони не чують, не розуміють один одного. Посилюється все це ще й великою економічною силою перших. Нафта, газ, вугілля. Наші надра приводять нас дедалі більше до «бананової» економіки та, що найстрашніше, до «бананової» ідеології.
Усе це веде до дикого розшарування суспільства. У мене є відчуття кризи, великої-великої кризи довіри у нашому суспільстві.
Хотілося б, щоб здоровий глузд і розумний баланс було знайдено, поки є ще прошарок людей, які сьогодні ворушаться і намагаються зрушити систему. Той середній клас, ті, хто ще не поїхав.
— У бізнес-середовищі, мені здається, саме сьогодні багато людей, які бажають щось змінити…
— Можна сказати, що і вам, і мені пощастило, бо ми якраз «варимося» в тій частині, і зрозуміло, що коли зі 100 людей, з якими ти зустрічаєшся, 90 тебе розуміють і з тобою, як то кажуть, на одній хвилі, у тебе складається враження, щовесь світ такий. Але я можу навести приклад, який мене вирубав. Це було років п'ять чи шість тому. Їду в машині, і по радіо оголошують: «Філіп Кіркоров заробив за цей рік якусь велику кількість мільйонів доларів». Я почав думати: «Я не слухаю Пилипа Кіркорова. Я знаю дуже багато людей і не знаю таких, які слухають Пилипа Кіркорова… Але ж хтось купує його диски і платить йому гроші? Тобто ми живемо в одній країні, розмовляємо однією мовою, ходимо однією вулицею, але ми навіть не зустрічаємося!» І ось це розшарування суспільства, власне, мене й лякає. Треба подумати, що з цим робити, як із цим жити.
- І на завершення, ваш рецепт виходу з кризи, рецепт щастя?
— У вашому питанні дві дороги і вони навіть не перетинаються. Щастя - це дорога всередину себе, дорога до дружби душі, розуму та тіла. І це дуже непросто. А криза… Нам пророкують найдинамічніше десятиліття в історії людства, і мені це особисто дуже подобається. Проти вітру можна будувати стіни, а можна вітрила. Ні нафта, ні газ, ні автомати Калашнікова та зенітні комплекси не забезпечать нашій країні щасливого майбутнього. Отже, треба подумати про щось інше, розумніше, з більшою доданою вартістю, а головне, корисніше всім людям, Землі. Адже саме за цим кожен із нас прийшов у цей світ. Не вбивати, а бачити!