Зразок скарги на неякісний товар - Безкоштовний архів юридичних документів
Заявник у магазині придбав зарядний пристрій для ноутбука. Прийшовши додому, підключивши зарядний пристрій в розетку згідно з інструкцією, через 1,5 години зарядний пристрій почав іскритися і плавитися. Заявник звернувся до продавця з вимогою повернення сплачених коштів за неякісний товар, проте отримав відмову. Заявник просить провести перевірку щодо викладених фактів та притягнути до відповідальності винних у порушенні прав осіб. Сприяти у відновленні порушених прав.
У Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (Росспоживнагляд) Адреса: _____________________
_____________ року у магазині ТОВ «____________» у салоні «_______________» було придбано зарядний пристрій для ноутбука, вартістю ____________ рублів. Прийшовши додому, підключивши зарядний пристрій в розетку згідно з інструкцією, через 1,5 години зарядний пристрій почав іскритися і плавитися, при цьому відчувався запах горілої проводки. Цього ж дня я звернувся до продавця з вимогою повернення сплачених коштів за неякісний товар. ____________ року я отримав письмову відмову. Відповідно до ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору. При відсутності в договорі умов про якість товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний вимогам, що зазвичай пред'являються, і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду зазвичай використовується. Згідно зі ст. 10 Закону України«Про захист прав споживачів» виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну та достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору. Згідно з п.5 ст.18 Закону України "Про захист прав споживачів", продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару. У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Вимоги споживача про пропорційне зменшення покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації , Підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. На підставі ст. 18 Закону України "Про захист прав споживачів" покупець має право у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право: вимагати заміни на товар цієї ж марки (ціх же моделей та (або) артикула); вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; вимагати пропорційногозменшення покупної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. Згідно зі ст. 13 Закону України "Про захист прав споживачів" за порушення прав споживачів виробник (виконавець, продавець, уповноважена організація чи уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) несе відповідальність, передбачену законом чи договором. З викладеного, можна дійти невтішного висновку у тому, що обов'язок, встановлена зазначеними нормами права, ТОВ «____________» не виконано, маю право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплачених коштів. Відповідно до ст. 40 Закону України "Про захист прав споживачів" на Росспоживнагляд України покладено такі повноваження: проведення заходів, пов'язаних з контролем, - перевірка дотримання виробниками (виконавцями, продавцями, уповноваженими організаціями або уповноваженими індивідуальними підприємцями, імпортерами) обов'язкових вимог законів та ін. правових актів України, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, а також обов'язкових вимог до товарів (робіт, послуг); видачу в межах повноважень, передбачених законодавством України, розпоряджень виробникам (виконавцям, продавцям, уповноваженим організаціям або уповноваженим індивідуальним підприємцям, імпортерам) про припинення порушень прав споживачів, про необхідність дотримання обов'язкових вимог до товарів (робіт, послуг); в установленому законодавством Укаїни порядку вжиття заходів щодо зупинення виробництва та реалізаціїтоварів (виконання робіт, надання послуг), які не відповідають обов'язковим вимогам (у тому числі зі строком придатності, що минув), та товарів, на які повинен бути встановлений, але не встановлений термін придатності, по відкликанню з внутрішнього ринку та (або) від споживача або споживачів товарів (робіт, послуг), які не відповідають обов'язковим вимогам, та інформування про це споживачів; направлення до органу, який здійснює ліцензування відповідного виду діяльності (ліцензуючий орган), матеріалів про порушення прав споживачів для розгляду питань про зупинення дії або про анулювання відповідної ліцензії в установленому законодавством України порядку; направлення до органів прокуратури, інших правоохоронних органів щодо підвідомчості матеріалів для вирішення питань про порушення кримінальних справ за ознаками злочинів, пов'язаних з порушенням встановлених законами та іншими нормативними правовими актами України прав споживачів; звернення до суду із заявами на захист прав споживачів, законних інтересів невизначеного кола споживачів, а також із заявами про ліквідацію виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації, імпортера) або про припинення діяльності індивідуального підприємця (уповноваженого індивідуального підприємця) за неодноразове або грубе порушення встановлених законами та іншими нормативними правовими актами України прав споживачів. На підставі викладеного,
ПРОШУ: 1. Розглянути цю скаргу сутнісно. 2. Провести перевірку за викладеними мною фактами, притягнути до відповідальності винних у порушенні моїх прав осіб, а також сприяти відновленню порушених прав.
Додаток: 1. Копія чека від ___________ р. 2. Копія заяви від___________ р. 3. Копія відмови від ___________ р. 4. Копія претензії від ________. 5. Копія відповіді від _______.
« » ______________ р. ___________/____________/
ЯК ВИРІШИТИ ЮРИДИЧНУ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 КРОКИ
Протягом дня юрист відповість вам на пошту з роз'ясненням ситуації та рекомендаціями, що робити далі. В остаточних рекомендаціях юрист повідомить вам, які документи потрібно скласти і їх одержувачів.