2 простих способу оцінки роботи компанії та вивчення клієнтської думки
У роботі віконників завершальним етапом є монтаж вікон у будинку клієнта. Однак це лише формальне виконання своїх зобов'язань перед клієнтом. Розумні віконщики, які хочуть заробляти більше, завжди закінчують свою роботувивченням думки клієнта.
На жаль, на етапі завершення монтажу віконної системи про клієнта забувають більшість віконних компаній. Для них пріоритетним є пошук нового клієнта. Такий підхід до бізнесу в корені неправильний.
Пам'ятайте, що задоволений клієнт обов'язково порадить вас своїм знайомим. Отже, вивчення клієнтської думки – це шлях нових продажів. Поговоримо про найзручніші способи контролю цього показника.
Способи збору зворотного зв'язку після монтажу
Умовно можна виділити два типи клієнтів:
- клієнти, що залишилися задоволеними вашою роботою;
- клієнти, які залишилися незадоволеними вашою роботою.
Чи ведете ви статистику щодо співвідношення задоволених-невдоволених людей, яким ви поставили вікна?Цей показник визначається не кількістю дзвінків обурених клієнтів, а думкою людини, яку він висловлює відразу після виконаної вами роботи. Існує кілька варіантів такого контролю.
Зворотній зв'язок із клієнтом за актами виконаних робіт
Наприклад, ваші співробітники можуть запропонувати клієнту підписати акт виконаних робіт, у якому ви можете запропонувати йому оцінити якість монтажу, надавши три графи для підпису. Кожна з них відповідає думці клієнта про те, як спрацювала монтажна бригада:
Такий спосіб контролю якості роботи не потребує витрат.
Обзвон за анкетами зворотного зв'язку
Також клієнта можна попросити заповнити оцінний табель або анкету, складену з кількох простихпитань, які потребують однозначної відповіді. Наприклад:
- Чи сподобалася вам якість монтажу вікон?
- Чи винесли працівники за собою сміття?
- Чи вклалися працівники у передбачуваний час монтажу?
- Чи розповів інженер-замірник про програму накопичувальних знижок, що діє для постійних клієнтів
Складання питань для анкети варто приділити особливу увагу. Однак відзначимо, що кожне питання має відповідати критерію якості, який ви контролюєте в роботі своєї компанії.
Якщо таке елементарне дослідження стане невід'ємною частиною вашої роботи, вже через кілька тижнів ви точно знатимете сильні і слабкі сторони своєї фірми іполагодивши слабкі місця ви гарантовано отримаєте нових клієнтів за рекомендацією і стабільний потік повторних замовлень.
Інші перевірені способи збільшення продажів ми робимо на тренінгу "Як віконнику з провінції заробляти 400 тисяч на місяць"
Ви можете пройти його в записі тут>>