5 типів співробітника Васі або "Невже навколо мене одні ідіоти"
5 типів співробітника Васі чи "Невже навколо мене одні ідіоти"?
Ми всі певною мірою сподіваємося, що нас оточують розумні люди, а наші виконавці (лінійні менеджери) якщо й гірші за нас, то зовсім небагато. Вони мислять так само, як ми, тільки трохи повільніше. Але коли ми починаємо спантеличувати їх кінцевими цілями, то часто вони їх просто не досягають. Скільки невиконаних планів продажу побачила ця планета!
Виникає питання: “Чому? Це ж не складно! Вони що, ідіоти? Відповідь дуже проста: всі люди різні. Якби наші лінійні менеджери були такими ж, як ми, то вони вже давно сиділи б у наших кабінетах. Якщо їх тут немає, то вони, швидше за все, інші. І питання тут не в їхньому ідіотизмі, вони цілком нормальні та адекватні, питання в природі. Точніше, у зрілості їхньої особистості.
Існує п'ять рівнів зрілості особи, згідно з якими співробітників можна поділити на п'ять груп. Давайте розберемося з кожним із цих рівнів.
Програмовані люди. Уявіть, що вам потрібно провести електрику з будівлі А до будівлі В. Якщо ви вирішили доручити це програмованому співробітнику, то постановка завдання має виглядати приблизно так:
"Вася, ти маєш викопати траншею шириною п'ятдесят сантиметрів і глибиною один метр від цього прапорця до цього прапорця. Іди до 112-го кабінету і візьми у Сергія Петровича ключ від підвалу. Потім спустись у підвал і візьми там лопату. Не забудь закрити підвал і віднеси Сергій Петровичу назад ключ... Після цього йди сюди і копай... Коли викопаєш, біжи знову в 112-й, бери ключ від підвалу і віднеси туди лопату.Йди з підвалу, перевір, чи зачинені двері! Петровичу 112-й. Коли здаси ключ, знайди мене, я перевірю роботу".
Будь-яка інша формапостановки завдання приведе Василя в безвихідь. Він або викопає не там, або іншої глибини, або взагалі не викопає, бо не знайде лопати. Або скаже, що підвал було закрито.
Звертаю увагу на те, що Вася – не ідіот. Він абсолютно нормальна людина. Просто для того, щоб він коректно виконував завдання, йому потрібно вкласти в голову програму виконання цих завдань. Інакше такі люди не вміють. Це їхній рівень зрілості особистості.
Задачні люди. Завдання провести електрику їм можна ставити зовсім в іншому форматі:
"Василю, нам треба провести електрику, тож тобі копати траншею глибиною метр і шириною п'ятдесят сантиметрів. Он два прапорці, чекаю від тебе між ними відповідну ямку".
Задачний Василь за такої постановки завдання все зробить коректно. Він самостійно зрозуміє, що лопата у підвалі, а ключ, швидше за все, у Сергія Петровича. І він сам зрозуміє, як визначити місцезнаходження володаря ключів. Таким людям програма не потрібна. Їм достатньо поставити завдання. Їхня особистість перебуває на такому рівні зрілості, що дозволяє думати і розмірковувати.
Проблемні люди. Ні-ні, це не ті, хто створює проблеми. Якраз навпаки. Ці люди вирішують проблеми. Те саме завдання такій людині можна ставити у форматі очікування вирішення проблеми:
"Вася, у сусідній будівлі світла немає, треба провести".
І проблемний Вася сам сформує алгоритм вирішення: "траншея – лопата – підвал – 112 кабінет – Сергій Петрович".
Шукаючі проблеми. Це люди, дуже схожі на проблемних, але з застереженням: вони вміють передбачати. Вася, який шукає проблеми, самостійно розплутавши клубок "траншея - лопата - підвал - 112 кабінет - Сергій Петрович", розшукає ще й план підземних комунікацій, щоб перевірити, чи нечи наткнеться він на якусь трубу чи кабель у момент розкопок. Такі люди вміють припускати та передбачати різні варіанти розвитку подій. Вони вміють ставити собі запитання: "А що, якщо станеться так? А раптом станеться це?" та самостійно знаходити на них відповіді.
Створює умови людина. Це той, хто сидить у великому кабінеті на п'ятому поверсі однієї з цих будівель. Той, кому належать ці два будиночки, а також підвал, 112 кабінет та лопата. Це той, на кого працює Вася та Сергій Петрович. Ця людина навіть не уявляє, що там, унизу, хтось напружує Васю траншеєю і вибиває йому мозок лопатою. Ця людина змогла створити такі умови, за яких питання вирішуються за неї, для неї і без її участі. Як правило, це власники бізнесу чи ТОП-менеджмент.
Кожен керівник мріє бути на місці створює умови і бачити навколо себе виключно проблемних або тих, що шукають проблеми. Навіщо мучитися над відцифруванням та управлінням процесами? Нехай це зроблять самі співробітники, а ми створимо їм умови!
Є один нюанс – статистичні дані про кількість таких людей на планеті:
- проблеми, що шукають - 1,8%
- створюють умови -0,2%
Чи є у вашого бізнесу така прибутковість, щоби лінійні пости зайняли такі люди? Якщо є, то тоді треба так і чинити. Брати на роботу зрілі особистості, платити їм дуже великі гроші та не напружуватись управлінням процесами. Вони все зроблять самі.
Але найчастіше трапляється зовсім інша ситуація. Таких грошей у бізнесу немає, і він наймає на лінійний рівень програмованих чи задачних. І цих хлопців спантеличують кінцевим результатом: "План продажів наступного місяця - мільйон". Ви не пояснюєте їм, як це зробити, (загальні формулювання типу "не сидіти в офісі, а йти іпрацювати" - не в рахунок). Ви просто довіряєте управління своїм бізнесом програмованого персоналу. Звучить безглуздо, але в житті це часто-густо.
Результат досить простий. Існує дві системи продажів: кількісна та якісна. Кількісна система передбачає управління кінцевими показниками. Ми плануємо, заміряємо і, відповідно, мотивуємо виконавців лише досягнення кінцевої мети. "План продажу - мільйон, і заплачу я тобі за виконання цього плану". Якщо ми обираємо такий принцип бізнесу, то на роботу потрібно брати проблемних людей, які шукають проблеми. Принцип якісної системи полягає в управлінні процесними показниками, внаслідок якого забезпечується кінцевий результат. Ми плануємо, контролюємо та мотивуємо персонал переважно на процесні показники. Тоді можна сміливо наймати програмованих чи задачних. Результат буде забезпечено. Якщо ми, звісно, правильно поставимо процесні завдання.
Головне - не займатися самообманом і не сподіватися, що програмовані та завдання співробітники самі придумають, як досягти мети. Чи не придумають. Не тому, що вони ідіоти, а тому, що їхня зрілість особистості знаходиться на відповідному рівні.