7 способів досягти загального обожнювання на будь-якій роботі
Принцип 1. Будь самим собою
Принцип 2. Щиро цікавися іншими людьми
Якщо не впевнений, що можеш зацікавити людей сам, прояви інтерес до них — і ти зможеш розраховувати на цікавість у відповідь. Намагайся робити це щиро. «Людям лестить, коли ти хочеш дізнатися їх краще і допомогти їм, — розповідає Санборн. — У сфері товарів та послуг це звучить так: виявляючи інтерес до клієнтів, ми підвищуємо для них цінність нашої послуги».
Принцип 3. Будь добрим слухачем
Слухай. Так ти не тільки привернеш до себе промовця, але й дізнаєшся багато потенційно корисної інформації. Від тебе ж не втомиться, правда? А вміння слухати допоможе покращити будь-які стосунки, особисті чи робітники. Колега, клієнт напевно має сім'ю — і, можливо, його син цікавиться тим самим, чим і твій. «Обговорення загальної пристрасті додасть глибини вашим стосункам. Людям лестить, коли ти витрачаєш зусилля, щоб дізнатися їх краще, і шукаєш способи більш ефективної роботи. Розуміння та визнання бажань клієнтів підвищує цінність твоїх пропозицій», – резюмує Санборн.
Принцип 4. Виявляй співчуття та розуміння
«Потреба розумінні можна назвати однією з найвищих у людини, — упевнений Санборн. — На жаль, дуже часто наші знайомі або байдужі до того, що ми насправді відчуваємо або не хочуть витрачати сили, щоб це зрозуміти». Не пошкодуй часу, щоб відчути те, що відчуває близька людина (або клієнт), і ти зрозумієш, як з нею поводитися. І він буде тобі за це вдячний.
Принцип 5. Будь чесним
«Усю бізнес-стратегію можна висловити простою фразою: кажи, що ти збираєшся робити, і роби, що сказав. Інакше кажучи, не давай обіцянок, які можеш стримати. Не створюй очікувань,яким не можеш відповідати. Будь господарем слова», – рекомендує Санборн. Ти, звичайно, і так знаєш. Просто не забувай.
Принцип 6. Допомагай іншим
Маленькі речі ведуть до великих змін. Одна маленька послуга здатна привернути до тебе людину. Бачиш, що хтось із великої групи робить знімок решти? Запропонуй сфотографувати їх усіх разом, щоб вся група потрапила до кадру. Одне клацання затвора — і ти вже герой години. Стільким людям допоміг!
Принцип 7. Будьте оперативними
Не витрачайте на виконання справи більше часу, ніж вона того вимагає. Час — єдиний, чого людям не вистачає набагато більше, аніж грошей. Якщо ти допоможеш їм заощадити його, вони будуть вдячні. Та й ти сам швидше розберешся зі справами. Не залишай листи невідповідними, не призначай безглуздих нарад, не спізнюйся і не змушуй себе чекати — і ти вже користуватимешся великою повагою.