Адміністратор у салон краси
Зазвичай керівник салону краси або спа-салону, створюючи своє дітище, насамперед створює концепцію майбутнього підприємства, тобто – що нового він збирається повідомити світ через свій бізнес. А може й не збирається… Можливо, він хоче йти традиційним второваним шляхом. Вибирається приміщення, виграється битва з орендодавцями. Далі слідує захоплююча ера ремонту. Керівник приділяє велику увагу дизайну, вивчає різноманітний ринок обладнання. Найретельніше вибирається косметична лінія. Паралельно розпочинається пошук персоналу. Навіть не пошук – полювання! З'ясовується, що вся ця краса неземна та чудове обладнання – все це залишається неживим, потрібні, виявляється, особливі люди! Професіонали. І, бажано, за подібною ціною.
Варіантів не так багато - можна "купити" готових асів, можна виростити "зелень" самостійно (або через спеціальні школи та центри), можна поєднати два варіанти, так, ще можна привезти фахівців з-за кордону, втім, це той же перший варіант . Зверніть увагу, поки всі сили йдуть на пошук і підготовку технологічного персоналу. Йдеться про перукарів, масажистів, майстрів з манікюру та педикюру, косметологів. У цей період відбувається неминуча плинність. Але загалом початковий період буття салону сповнений райдужних надій та очікувань щоденного творчого свята. Ось тут і виникає якась затримка, якийсь незручний фактор. Не зовсім зрозуміло, хто має зайняти місце за стійкою ресепшена… Звичайно, найкраще з цією роллю впоралася б сама господиня. Але клонуватися неможливо, інших справ дуже багато – і тому починаємо шукати й адміністратора. Керівник кидає клич скрізьі всюди. Всі знайомі, всі спеціальні сайти, всі відповідні для цього пошуку компанії активізовані та приведені у стан мобілізації. Шукаємо не красунь, ну щоб зовнішність хоча б зовсім «не випадала» з прекрасних інтер'єрів салону. Завищений IQ не обов'язковий, Софії Ковалевські та Ірини Хакамади не дуже потрібні. Але й наївні, не зворушені цивілізацією Фросі Бурлакови не бажані зовсім. Щось середнє, в міру ініціативне, дисципліноване, кероване. Щоправда, потім з'ясовується, що потрібна ще й комунікабельність, а ще важливіше – порядність та фінансова обов'язковість, але про це пізніше…
Як убивають бізнес непрофесійні адміністратори.
Як керівник з'ясовує, що передовий край його бізнесу абсолютно не захищений?
У разі – «просто» не робиться певна робота, або робиться не вчасно, або робиться неправильно. У другому випадку справа доходить до вербальних битв із клієнтом. Це вже є вершина.
1) Зменшення виручки, тобто салон та кожен співробітник – «не дозаробляє». Це спочатку,
а в перспективі – фінансова криза, відтік клієнтів та колапс. Бізнес убитий.
2) Обстановка в салоні стає не просто неробочою, ситуація стає брехливою і для справжніх професіоналів - нестерпною.
Коли є можливість вибору.
Коли керівник ще шукає адміністратора, він має безумовну перевагу – перевагу не зробити помилку. Насамперед визначаємо профіль професії «адміністратор» – це набір з досвіду адміністратора, людських характеристик, які необхідні для роботи адміністратором у конкретному салоні краси. Цей набір мають на увазі такі характеристики як стійкість до стресів, комунікабельність, уміння працювати в команді, креативність, ділові.якості, робота з документами та звітами). Загальні правила складання профілю:
1) Кожна якість має бути чітко обумовлена. Наприклад, чітко формулюємо компетенцію «комунікабельності».
• здатність швидко та легко входити в контакт із незнайомою людиною;
• вміння привернути до себе людину;
• здатність переконати людину;
• вміння виступати перед аудиторією;
• поставлене та грамотне мовлення;
2) У профілі майбутнього співробітника потрібно максимально чітко розставити необхідні пріоритети (табл. 1).
3) Важливо не просто проголосити компетенції у профілі, важливо вміти виміряти ці компетенції. Саме перехід на «кількісний» рівень – «відплющує очі» керівнику.
Тип адміністратора (оптимальний для салону)
Після того, як профіль встановлений – приступаємо до наступного етапу – інтерв'ю. Інтерв'ю - це не допит, крім того, інтерв'ю - це і не продаж (коли перебільшуються переваги компанії і замовчуються недоліки. На інтерв'ю потрібно оцінити кандидата, тому нам потрібно інтерв'ю - переговори. Це дасть нам можливість визначити, підхідчи нам кандидат.
Інтерв'ю складається з кількох етапів:
1) Встановлення контакту.
2) Розповідь про салон, про гарний бізнес, про вакансію. Необхідно також розповісти кандидату про причину появи вакансії адміністратора та основні його завдання. На це приділяється має 10 -20 хвилин.
3) Безпосередньо інтерв'ю. Пропозиція кандидату низки завдань та питань, які він має вирішити (до 1,5 години).
4) Питання кандидата.
5) Алгоритм продовження взаємодії.
Тепер скажіть, чи Ви все це робили, приймаючи на роботу свого адміністратора?
Деякі керівники салонів кажуть: «Ну ж не звільняти! Що ж робити, ми вже рік працюємо!?»
Потрібно одразу сказати – покращення якості роботи адміністратора, а значить і збільшення заробітку кожного співробітника – справа не 5 хвилин. Це справа 1 року.
Додатковий матеріал: