Чому листи потрапляють у спам і як із цим боротися
black list effective email marketing hard bounce promo emails soft bounce spam репутація відправника спам-слова
- home
- Блог про email та інтернет-маркетинг
- Поради щодо digital маркетингу
- Доставка розсилок
- Чому листи потрапляють до спаму і як із цим боротися — повне керівництво
Коли листи летять у спам, стає не до жартів: email маркетолог рве волосся на голові і вирішує змінити сервіс розсилок, сподіваючись покінчити з цим. Але чи допоможе зміна сервісу? Давайте розберемося, чому листи потрапляють у спам і як підтримувати доставляння на високому рівні.
Проведіть автентифікацію за допомогою DKIM та SPF записів
Ось чому важлива автентифікація DKIM і SPF, через яку поштові сервери одержувача підтверджують, що email насправді прийшов від зареєстрованого відправника і з заявленого домену, і що повідомлення не змінили і не зламали. Без аутентифікації розсилки найчастіше потрапляють у спам.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) - дана технологія для автентифікації підтверджує домен відправника через криптографічний підпис. Підпис перевіряється на стороні одержувача та за допомогою «білих» та «чорних списків» визначається репутація відправника.
SPF (Sender Policy Framework) — за допомогою цього розширення можна вказати список серверів, через які ви надсилаєте розсилки з поштових скриньок на вашому домені. Список вказується в TXT-записі, який відповідає імені домену.
Сервіси для перевірки DKIM та SPF
Слідкуйте за репутацією відправника
Перевіряйте свій домен на влучення в black list
Моніторити свій IP та домен у чорних списках можна тут:
Аналізуйте помилки доставки
Бувають помилки hard bounces, які інтерпретують як «жорсткі повернення» та soft bounces, відповідно «м'які повернення».
Soft bounces
Hard bounces
Причинами hard bounces можуть бути:
Всі поштові служби суворо стежать за статистикою помилок і якщо статуси hard bounces перевищують 5%, блокують відправника.
Надсилайте email розсилки тільки за згодою одержувачів
Сміливо відправляйте, якщо:
Категорично не можна надсилати:
Можна надсилати, але є нюанси:
Використовуйте форму передплати double opt-in
Чому double opt-in знижує ймовірність потрапляння до спаму:
Ось приклад листа-підтвердження підписки:
Поштові служби Яндекс, Mail.ru, Gmail наполягають на використанні double opt-in
Проводьте реактивацію неактивних передплатників
Чим більше читачі реагують на вашу розсилку, тим вищим буде ваш рейтинг відправника для поштових служб.
Регулярно проводьте кампанію з реактивації передплатників, які довго не проявляли активності. Спочатку визначте, з якого моменту передплатник вважається неактивним, наприклад, три чи шість місяців. Але не варто надсилати всім однакові листи, наприклад, окремо згрупуйте тих, хто вже купував у вас і просто передплатників.
Автоматизація email розсилок
Надсилайте ланцюжки тригерних повідомлень привітання, кинутого кошика, реактивації, поєднуючи всередині одного ланцюжка email, SMS та web push.
У прикладі National Geographic пропонується змінити контент розсилок або відписатися. Існують й інші варіанти, наприклад, запропонувати знижку або зробити добірку найцікавішого контенту за останній час.
Працюйте з контентом email розсилки
Як обійти спам-фільтри під час розсилки:
Де перевірити контент листа на спамність
Існують сервіси, які допоможуть протестувати листа на спам-елементи ще до відправки. Вони виявлять, чи є у листі спам-слова та перевірять верстку.
Надайте можливість відписатися в один клік
Процес відписки не повинен включати опитування, додаткові сторінки з налаштуваннями частоти розсилки і прохання ввести логін і пароль. Схована кнопка відписки — чудова нагода відзначити вас як спам або ще гірше, внести вас до чорного списку відправників.
На закінчення чек-лист від експерта
Катя Лисенкова - менеджер відділу доставки SendPulse.
Катя вирішує проблеми з доставкою розсилок у клієнтів SendPulse точно за помахом чарівної палички. Вона склала цей перелік для вас.