Чому вам НЕ потрібний спеціаліст з юзабіліті
«Шукають пожежники, шукають міліція, шукають кадрові агенції нашої столиці. Шукає СКБ Контур і Пульс Цен, Ділові Лінії та Собака Павлова, Тінькофф та Ощадбанк, Defa та AIC, Яндекс, перманентно шукає навіть сам Лебедєв. Причому дуже багато хто шукає в буквальному значенні слова роками, справно поновлюючи раз на місяць вакансію та змінюючи тестове завдання, щоб претенденти «не списували» один в одного. Загалом, попит на експертів з UX перевищив уже, здається, всі можливі показники.
А які при цьому даються чудові питання та тестові завдання: «Скільки в Англії футбольних полів, як скласти з трьох сірників слово „вічність“, чому йде дощ, як за ніч зіткати шитий золотом килим або намалювати аналог Яндекс.Метрики, тільки штоп ще крутіший - саме такими креативними тестовими завданнями перевіряється кожен новий претендент.
Коли бачиш такий розбрід і метання, що роками не дають осудних результатів, то починаєш розуміти, що шукають або не так, або не тих. Зрозуміло, сумніватися в профпридатності всіх фахівців за наймом було б безглуздо, а значить шукають правильно, але тільки зовсім не тих, кого потрібно було б.
Що цікаво, деякі компанії, що зневірилися, вже відверто заявляють про те, що давно розчарувалися в даному процесі і роблять однозначний висновок про те, що сьогодні на ринку просто не існує жодного справжнього фахівця з UX.
Дозвольте, але як же так? Немає жодного, і це при тому, що кожен другий студент, який встановив собі Sketch на ноут, офіційно вважається світовим UX-гуру та отримує право викладати на власних курсах?
То чому ж вам не потрібен такий юзабіліст? Під "вам" тут мається на увазі саме цільова аудиторія порталу Мегамозок, тобто веб-студії, інтернет-агентства, стартапери та просто приватні розробники, що протиставляють себе замовнику, як власнику бізнесу та бюджету.
Тип №1: Само-абіліті
Це завжди колишній середній ілюстратор, який буквально вчора усвідомив, що якщо частіше вставляти у свою мову оберти на кшталт «орієнтація на користувача» або «потреби кінцевого користувача», то за ту ж роботу можна буде сміливо брати втричі більше грошей.
Проблема лише в тому, що немає у ілюстратора під рукою справжньої дослідницької лабораторії, немає команди підлеглих соціологів-психологів-маркетологів, як і часу одного разу закрити Фотошоп і вийти на вулицю, щоб реально дізнатися про проблеми, потреби та очікування живих людей. Власне тому всі ідеї та юзабіліті-концепції він бере рівно звідти ж, звідки й раніше — зі своєї власної голови. «На мою думку», «Мені здається», «я вважаю» — давно і міцно зайняли в його голові те саме місце, яке спочатку планувалося під дослідження тих самих користувачів, під пошук оптимального рішення, під нескінченну еволюцію все більш ефективних підходів до заданої проблемі.
І тут постає цілком здорове питання для даного художника-всезнайки: «Вже коли ви так впевнені в тому, що досконало пізнали потреби і проблеми людей, всі тренди і бренди, і можете гарантовано спрогнозувати їхню реакцію, то що ж ви робите на окладі? Чому ви наймаєтеся до нас, адже ви давно вже повинні були створити власний проект, який просто порве на шматки всіх конкурентів саме за рахунок ваших глибинних та експертних знань про людей. Чорт, та ви просто зобов'язані заробити мільярди і найняти себе вже мене самого! Чому така світла голова і неперевершені знання пропадають марно за 300 доларів окладу?» ІОсь уже відповіді на це тестове питання жоден ілюстратор і експерт з self-ability знайти поки що не зумів.
Тип №2: Весільний генерал
Щоб точніше передати образ такого експерта, просто наведу приклад типового резюме:
Був там, бачив те, заглядав туди, вивчив англійську і одного разу летів в одному літаку з Бузовою — ось усі реальні здобутки подібних експертів. Здавалося б, будь-яка справжня ділова людина, яка заробила бодай одну копійку своєю власною працею, яка чудово знає скільки поту та крові коштує кожен реальний досягнутий результат — тут обов'язково поставив би запитання: «А скільки зароблено грошей? А яка конверсія, повернення, рекомендації, вага кошика тощо? Що ти продав, окрім самого себе? Скільки стареньких на вулиці щодня дякують тобі за те, що життя полегшало, простіше і зручніше?»
Але ми ж з вами говоримо не про бізнесменів-трудоголіків, а про дівчаток-кадровичків, які самі рівно вчора закінчили ВНЗ, сіли на теплий оклад і про все це: реальний бізнес, про гроші, про працю, про життя — не знають зовсім. нічого. Тому вони, які самі щойно відсиділи належний термін за партою, справно приводять до вас у компанію таких самих «сидельців» від юзабіліті. Чи потрібні вони вам, усі ті, хто вчора успішно запори один проект, а сьогодні радісно хапаються за ваш?
Тут доведеться зробити ремарку, що якоюсь умовно званою «компанією халтурників» такий ось фахівець, безумовно, припаде до двору. Їм якраз і потрібен був лише весільний генерал, «гігант думки, батько українського юзабіліті та особа, наближена до імператора», щоб люди активніше робили внески.
Потрібний тільки для того, щоб запудрювати клієнтам мізки, щоб задирати цінник удесятеро, щоб напустити туману іпафосу, і замість реального результату продати багато багато красивих слів та обіцянок.
Але ж ви не такі? Я впевнений, що всі читачі цього тексту чесні та працьовиті люди, готові платити заробітну плату, насамперед, за кінцевий результат, а не за колишні заслуги, чини та еполети, чи не так?
Тип №3: Євангеліст
Він гарно розповідає, ще краще пише, геніально малює слайди і закохує жінок у відділі кадрів, він в курсі всіх трендів, він і футуролог, і маркетолог, і аналітик, і просто душа компанії.
Скажу відразу, я сам піддаюся чарівності подібних євангелістів, і тому стверджую, що найняти такого до себе в штат, звичайно ж, варто, але тільки тренером, тамадою, внутрішнім Вчителем і Проповідником загальної дизайн-культури в компанії.
Але тільки до того ж тут зручність кінцевого користувача, щоквартальний прибуток, багатогодинні оцінки спліт-тестів, безсонні ночі за Вебвізором або спілкування в профільному закритому форумі з цільовою аудиторією. Євангелісту просто ніколи думатиме як про ваші гроші, так і про чужі потреби, адже в нього завтра презентація, післязавтра симпозіум, потім лекція в Британці, потім виступ на Дні міста.
Отже, посилено торгувати обличчям, піарити вашу передову студію і проповідувати світле майбутнє дизайн-мислення — сама по собі досить важка праця, тому навантажувати вашого євангеліста ще й проблемами оптимізації бізнес-процесів замовника чи дослідженням сценаріїв користувача? — нехай побійтеся Бога.
Тип №4: Консультант-практик
Цей тип фахівців, як правило, має і реальні кейси, і найглибші пізнання в одній-двох областях, в яких йому і довелося зробити раніше успішне і глибоке занурення, дізнавшись тисячу дрібниць ідеталей, у яких, як завжди, і крилися всі його успіху.
Але вам — веб-студії широкого профілю, такий фахівець протипоказаний просто тому, що вам потрібно буде тягнути одразу з десяток різноманітних проектів: портал автоновостей, інтернет-магазин корму для хом'ячків, мобільний стартап, корпоративний АРМ для оцінки своїх співробітників KPI — і все це сьогодні надвечір.
У вас на все це просто немає часу, вам просто ніколи буде занурювати кожного працівника по 2-3 місяці в проблематику, як це роблять в 1С, адже вам потрібно просто взяти рішення конкурентів, переставити місцями пару кнопок і придумати кілер-фічу, якій в Насправді ніхто ніколи не буде користуватися, але яка займе до 90% всього бюджету та часу на створення.
Швидше, ще скоріше, аби не в збиток самим собі, а замовник потім нехай сам розгрібає все те, що він поспішав сплатити, до того, як пару місяців обкатав систему в тестовій експлуатації. Тут будь-яке тривале занурення в деталі та експертиза користувачів гарантує вашій аутсорс-компанії збивку з ритму та втрату лідируючих позицій на ринку.
Тут доводиться зробити ще одну ремарку: зрозуміло, що не всі розробники ІТ-кластера саме такі багатоверстатники, і існує ще досить вузько-спеціалізованих команд, які роками пиляють один і той же проект, поступово доводячи його до пуття. Але й тут їм найменше потрібен експерт з іншої області, який вчора зробив сайт по насосах, а позавчора — по колесах.
Знаю з власного досвіду, що спеціально запрошений на пару годин справжній експерт з компанії Ростелеком дав одного разу нашому проекту в десятки разів більше реальних знань про те, як все по-справжньому влаштовано, ніж усі попередні багатомісячні гіпотези і потуги.
Я навіть виокремлю цеКілька місяців команда з п'яти експертів поглинала каву, смузі, фалафель і регулярні оклади — видавши в результаті результат, який був об'єктивно гірший за все те, що за дві години порадив справжній фахівець з багаторічним досвідом роботи в даній галузі. На жаль, але це завжди так.
Так що робити, якщо вам потрібні глибокі і практичні знання в якійсь вузькій області? Потрібно і взяти справжнього фахівця саме з даної галузі, який присвятив не менше 10-15 років свого життя цій задачі. Взяти його офіційним консультантом на якийсь час, тільки на період проекту, і виплачувати йому рівно стільки ж, скільки ви б заплатили нічого не знаючому ілюстратору, що полюбився вам за портфоліо на Дріблі — ті самі 200-300-500 рублів тисяч щомісяця.
Згоден, на перший погляд це звучить дико, мовляв, за що ж можна віддавати тисячі євро простій комірниці, за її поради та розповіді про життя? Та вона нічого не чула про Баухауса і кернінг, як же це? Та ще й навчати її малюванню квадратиків в Axure, щоб вона самостійно візуалізувала весь свій досвід і знання?
А ось за те, за те саме. За ці тисячі євро ви купуєте десятки років неповторного реального досвіду, мільйони пройдених помилок і скоєних вже до вас косяків. Десятиліття занурення в деталі, в нюанси, у найдрібніші дрібниці — коштують подібні гроші, повірте.
Просто дивіться на це простіше: так, припустимо, вам завтра прийшло б замовлення створити мобільний додаток для всіх в'язнів країни. Професійна етика вимагала б від вас для цього самому сісти як мінімум на 10 років для глибокого пізнання зсередини всієї існуючої сьогодні (а не за часів Солженіцина) системи понять, ієрархій, негласних правил і законів соціуму, але ви можете відкупитися,заплативши не так багато грошей заради того, щоб отримати всю ту ж інформацію всього за кілька місяців розробки і запуску проекту.
Зараз ми розуміємо, що якщо найняти тут замість досвідченого зека-рецидивіста — чергового модно-бородатого юнака зі слайдами — це гарантуватиме вашому проекту повний провал. Але чому тільки в цьому випадку? Хіба в інтерфейсі диспетчера залізничної станції, укладача шкільних розкладів чи льотчика-винищувача менше тонкощів та підводних каменів, про які просто не в змозі знати людина, яка просто має сертифікат Британки та 3 картинки в портфоліо на фрілансі?
Отже, задавшись лише на хвилинку питанням «Навіщо насправді мені потрібен фахівець із юзабіліті?» за допомогою цієї статті дуже легко визначитися, в який бік вам потрібно рухатись далі.
«Весільний генерал» для запудрювання мізків новим замовникам, або тамада-євангеліст для щоденних проповідей про те, як «космічні кораблі борознять Великий театр», а може ілюстратор self-ability, який скрізь просуватиме лише власне бачення і як вогню побоюватиметься будь-яких тестів та практичних перевірок на профпридатність.
Ну чи звичайна гардеробниця баба Маня, яка 30 років просиділа у своєму гардеробі за гроші, але при цьому знає в обличчя всіх і все, що відбувається в цьому сегменті. І у якої ви купите 30 років її минулого досвіду у вигляді двох-трьохмісячного екстракту, вкрай необхідного вам тільки на момент розробки вузькоспрямованої інфосистеми з управління гардеробами.
Або ж просто зрозумієте, що вам більше не потрібен експерт з юзабіліті, а цілком буде достатньо якісного техзавдання на розробку, заздалегідь продуманого і грамотно складеного самим замовником.
А у нас тут можна отримати грант натестовий період Яндекс.Хмари. Варто лише у полі «секретний пароль» запровадити «Хабр»