До збільшення прибутку – один крок
Про те, як його зробити, розповідають у Центрі бронювання ТБГ
В умовах ринку, що стискається на перший план, крім якості та безпеки, виходить швидкість надання послуг. Сьогодні технології, що використовуються центрами бронювання, дозволяють навіть агенту-новачкові успішно вести продаж та отримувати прибуток практично в один клік. Як? Про це ми говорили з директором із продажуЦентру бронювання ТБГ Павлом Демещенком.
– Туристичний ринок серйозно «трясе», багато гравців не витримують і йдуть із бізнесу. А як почувається Центр бронювання ТБГ?
- Ми, як і багато учасників ринку, проводимо оптимізацію витрат і вибудовуємо більш зручну схему роботи. Наприклад, раніше деякі наші підрозділи розташовувалися окремо від головного офісу з бронювання, а тепер, коли в столиці з'явилося багато вільних приміщень, ми вирішили об'єднатися. Це набагато вигідніше - займати один великий офіс, ніж чотири маленькі. Зараз ми вже можемо назвати наш центр бронювання багатофункціональним туристичним центром, який працює за принципом «одного вікна», у нашому випадку – одними дверима.
– А як же бути з поширеною думкою про те, що центр бронювання – зайва ланка, що подовжує ланцюжок комунікації на замовлення, і в тому числі з оплати туру?
– Думаю, ми давно вже зламали стереотипи щодо зайвих ланок. Можу назвати кілька безперечних переваг співпраці з нашим центром бронювання.
Перше: один договір із нами вирішує питання договірних відносин практично з усіма туроператорами (зараз ми можемо запропонувати тури від 153 операторів). Вам не треба замислюватися щоразу про продовження цілої низки договорів, підписання додаткових угод та оформленнязвітної бухгалтерської документації щодо кожного партнера. Хочу підкреслити, що в нас договір субагентський, а не договір оферти, і агент, що закриває документи, має можливість роздрукувати самостійно зі свого особистого кабінету.
Друге: туроператори переглядають комісію агентствам кілька разів на рік, і дуже часто, навіть незважаючи на начебто гарний продаж, агентство не дотягує до підвищеної комісії. Працюючи з нами, вже на початковому етапі можна отримати найкращі умови на ринку з комісійних винагород від туроператорів. При цьому у нас немає жодних вступних чи щомісячних внесків, жодних зобов'язань щодо обсягів та системності заявок. Крім того, у нас на постійній основі діють три акції: «День туроператора», «День країни» та «День сім'ї» – вони дозволяють агенціям отримати додатковий бонус при бронюванні заявок. Для учасників, що знову зареєструвалися, ми на перші два місяці пропонуємо акцію «Вигідний старт».
Третє: взаємодія щодо заявки з куратором. Будучи великим партнером всіх основних ТО, ми даємо гарантію в тому, що наші запити і питання туристів, що виникають під час відпочинку, будуть вирішуватися в першу чергу.
І остання перевага: ми оплачуємо заявки туроператорам відразу після того, як отримуємо гроші від агентства. Також у нас є депозит у всіх великих туроператорських компаніях, що дозволяє агентствам співпрацювати з нами під час продажу last minute турів.
– Як агентству потрапити до ваших лав?
– Процес реєстрації дуже простий. Агент вносить реквізити своєї компанії – це займає трохи більше трьох хвилин. Відразу після реєстрації він отримує логін і пароль до системи, вже заповнений договір з нами, оригінал якого ми чекаємо від нього протягом місяця. Приступати добронювання можна відразу ж після реєстрації!
– Як відбувається процес бронювання заявки? І як агентству отримати документи з туру?
– Агентство підбирає тур у нашому інтуїтивно зрозумілому пошуковику, побудованому на технологіях системи «Злітати.ру» (мабуть, найпередовіших на ринку), заповнює дані туристів і надсилає заявку нам. Ми в ту ж секунду бачимо її у себе в системі, проводимо премодерацію на правильність введених даних і в один клік «кладемо» заявку до онлайн-системи туроператора. З часу відправки заявки до нас і до присвоєння номера в системі ТО в середньому проходить 2-3 хвилини. Через свій особистий кабінет агентство має можливість переглядати заявку безпосередньо у туроператора, тобто додатково контролювати замовлення та оплату.
Додатковий плюс: як тільки агент завів заявку, з особистого кабінету можна роздрукувати готовий заповнений договір між агентством і туристом. Договір підготовлений нашою юридичною службою та максимально захищає турагента.
Крім того, за основними туроператорами у нас налагоджено автоматичне вивантаження польотних документів туристів: достатньо натискання двох кнопок в особистому кабінеті та агент самостійно формує пакет документів по туру. Ми навіть позбавили агенції від дзвінків нам: в особистому кабінеті є дуже зручне вікно діалогу зі співробітниками наших відділів.
– Як можна сплатити заявку?
– Павло, та останнє питання: чим Центр бронювання ТБГ відрізняється від інших?