Домофон, встановлення та обслуговування домофонів

Слово "Домофон" стало останніми роками дуже модним. У деяких містах частка під'їздів, обладнаних домофонами, становить до 80%. На виставках під домофонне встаткування відводять цілі павільйони. Йому присвячують семінари та симпозіуми. Виробники випускають нові і нові моделі, знижують ціни, щоб обійти конкурентів, а монтажні фірми з'являються, як гриби після дощу.

Кожного учасника цього сегменту ринку, що бурхливо розвивається, як і претендентів на це почесне звання хвилюють два вічні українські питання: що робити і хто винен?

У пропонованому Вашій увазі огляді ми спробували дати економічні прогнози розвитку середньостатистичної фірми - установника домофонів і запропонувати деякі методики розрахунків, які не претендують на всеосяжну універсальність, але можуть стати серйозною підмогою як для фірми, що робить перші кроки на цій ниві, так і для організацій, які міцно зайняли свою нішу серед собі подібних.

Отже, аксіома. Для організації - установника є два напрями діяльності: сама установка домофонів та їх обслуговування.

Весь фокус у тому, що за відсутності міцно поставленого на ноги обслуговування ви маєте дуже реальний шанс не отримати жодного замовлення на встановлення домофону.

Клієнт, навчений гірким досвідом спілкування з кодовими замками, що вічно не працюють, бажає, щоб обладнання, що коштує чималих грошей працювало завжди, а не три дні на рік, в сонячну, безвітряну погоду. Необхідно також врахувати, що Ваше місто не гумове та рано чи пізно кількість встановлених домофонів зрівняється або, як мінімум, наблизиться до кількості під'їздів житлових будинків. Термін цей зазвичай складає п'ять - сім років з початку роботи фірми. Причому першірік-два у Вас йде на заняття стратегічно важливих точок і створення іміджу фірми, як організації, якій можна довіряти, потім протягом двох-трьох років кількість замовлень наростає лавиноподібно, поки не виходить на якийсь рівень і потім відбувається поступовий спад кількості встановлюваних домофонів, аж до окремих епізодичних замовлень. На цей час основною складовою Ваших доходів має стати обслуговування встановленого домофонного обладнання. Саме на цю тему ми хотіли б поговорити докладніше.

Розрахунки економічних показників проводилися на основі статистики, наданої Управлінням техніки загального та спеціального призначення (далі УТОіСН) Інституту інженерної фізики (м. Серпухів). Цей підрозділ займається розробкою, монтажем та обслуговуванням технічних засобів безпеки, у тому числі й домофонного обладнання. На весну2004 р. підрозділ має 950 діючих договорів на обслуговуваннядомофонів, що становить близько 42% від загальної кількості під'їздів багатоквартирних будинків у м. Серпухові. П'ятирічна практика встановлення, експлуатації та обслуговування домофонного обладнання дозволяє зібрати необхідні статистичні дані та зробити певні висновки щодо основних причин виходу обладнання з ладу, можливості та доцільності ремонту або заміни окремих комплектуючих, виявити неполадки, що найчастіше зустрічаються, та прив'язати їх до термінів експлуатації, сезонних змін погоди. і умовам, в яких працюють домофони.

Отже, вихідні показники щодо розрахунків мають такий вид:

• загальна кількість квартир на 950 об'єктів – 22787, що становить у середньому 24 квартири на 1 об'єкт; • загальна кількість заявок на ремонт за об'єктами, що враховуються, за чотиримісяця 2004р. - 1478, що становить у середньому 370 заявок на місяць; • явні негарантійні випадки (вандалізм, крадіжка обладнання, втручання у конструкцію неуповноважених на те осіб тощо) становлять у загальній масі 8,1%; отже, середньомісячна кількість заявок, що розглядаються, - 342, з розрахунку на під'їзд - 0,36 заявки на місяць, з розрахунку на квартиру - 0,015 заявки на місяць.

Безпосередньо в обслуговуванні домофонного обладнання зайнято 8 співробітників, з них:

• менеджер з претензійних робіт – 1 чол. • виїзна бригада з ремонту домофонного обладнання – 4 чол. • водій на закріпленому за бригадою автомобілі – 1 чол. • інженери з ремонту обладнання – 2 чол.

Крім того, прямо чи опосередковано в обслуговуванні домофонів частково зайнято 7 співробітників зі штату організації (керівництво, бухгалтерія, складські працівники, обслуговуючий персонал офісу). У разі потреби додатково залучаються автомобілі, закріплені за іншими підрозділами чи транспорт сторонніх організацій.

Основні причини відмови домофонів.

Якщо взяти загальну кількість гарантійних випадків за 100%, то розподіл причин виникнення несправностей виглядає так:

• природне зношування обладнання - 27% • стрибки напруги в електричних ланцюгах будівлі (всі комплектуючі мають електричну або електронну складову) - 14% • надмірний механічний вплив на рухомі частини (кнопки панелі виклику, пристрій для зчитування, кнопка "Вихід", абонентський пристрій, ключі, ЕМЗ) - 29% • недостатня (на 63% об'єктів) тепло та гідроізоляція під'їздів (вся під'їзна частина, включаючи з'єднання проводів) - 9% • заводський шлюб ( 1 - 5% за видами комплектуючих) - 3% • незнання мешканцями правилексплуатації обладнання (в основному доводчик, також абонентські пристрої, панель виклику, ключі) - 12% • несанкціоноване втручання в конструкцію домофонного обладнання, замасковане під технічну несправність (абонентські пристрої, проводка/аж до виходу з експлуатації всієї системи) - 7 % • помилки при монтажі, неякісний монтаж обладнання - 5%

Можливість та доцільність ремонту комплектуючих.

Практика показує, що підприємства - виробники комплектуючих визнають гарантійними 14% випадків відмови обладнання, що знаходилося в експлуатації (11-17%, залежно від типу комплектуючих). Це робить економічно недоцільним відправлення несправних пристроїв підприємству - виробника на експертизу. Також не виправдовує себе як за термінами, так і за вартістю та якістю ремонту, передача несправного обладнання на ремонт стороннім фірмам. З іншого боку здійснення ремонту самотужки передбачає наявність штату висококваліфікованих фахівців - ремонтників та спеціалізованої матеріальної бази. Проте, ремонт несправного устаткування самотужки дає економічний ефект 23% проти іншими варіантами.

Вплив сезонних погодних умов на кількісний показник відмов обладнання.

З іншого боку, встановлення домофонного обладнання на зовнішніх дверях під'їзду в 2,6-3 рази підвищує ймовірність відмови електронної частини домофонного обладнання при підвищеній вологості і в 4,9 разів збільшує ймовірність виходу з ладу доводчика з настанням морозів.

Зміна коефіцієнта ймовірності відмови обладнання залежно від термінів експлуатації.

Умовно весь термін експлуатаціїдомофонів та домофонного обладнання можна розділити за критеріємвідмовостійкості на чотири періоди.

Період опрацювання. Настає під час введення домофонного устаткування експлуатацію. Коефіцієнт ймовірності відмови складає 1,6 від нормального, коефіцієнт складності ремонту становить 1,7 від нормального. Даний період обумовлений недосвідченістю користувачів домофонного обладнання, наявністю прихованих дефектів у комплектуючих, які виявляються в процесі опрацювання, помилками, допущеними при монтажі обладнання. Обидва коефіцієнти поступово знижуються і доходять до 1 до 5-6 місячного терміну експлуатації.
Перший нормальний період. Настає через півроку експлуатації та триває протягом 10-12 місяців. Коефіцієнти ймовірності відмови та складності ремонту дорівнюють 1.
Період природного зношування. Настає через рік із початку експлуатації. Обидва коефіцієнти збільшуються в середньому на 0,06 щомісяця і становлять на кінець періоду 1,7. Період триває 1-1,5 років.
Другий нормальний період. Характеризується усталеною величиною ймовірності відмови та складності ремонту. Обидва коефіцієнти коливаються не більше 1,7-1,8 за умови регулярного проведення регламентних робіт із забезпечення штатного функціонування домофонного устаткування.

Необхідно враховувати, що після 5-7 років експлуатації обладнання багаторазово збільшується ймовірність настання катастрофічного зношування, що передбачає заміну зношеного обладнання на нове.

Розрахунок абонентської плати за технічне обслуговування

Вартість технічного обслуговування об'єкта складається з таких складових: • заробітна плата обслуговуючого персоналу; • вартість комплектуючих, що замінюються; • вартість витратних матеріалів, що використовуються при обслуговуванні домофонного обладнання; •амортизація матеріальних засобів, що використовуються під час проведення техобслуговування домофонів; • накладні витрати (транспортні, інформаційні, оплата виробничих площ та ін.); • планові накопичення організації; • відрахування до бюджету та позабюджетних фондів; • відрахування до РКЦ за обслуговування абонентських рахунків; • поштові витрати на доставку квитанцій.

Розмір витрат на заробітну плату, в розрахунку на одного абонента розраховувався, як середнє від щомісячної оплати праці працівників підприємства за чотиримісячний період, розділеної на загальну кількість абонентів, які набули чинності договору технічного обслуговування. При розрахунку враховувалася зарплата співробітників домофонів, що прямо чи опосередковано беруть участь в обслуговуванні та ремонті, у тому числі безпосередньо фахівців-ремонтників та співробітників офісу повністю або частково зайнятих в обслуговуванні заявок на ремонт. При частковій зайнятості розрахунок зарплати проводився як відсоткове відношення обсягу робіт за заявками до загального обсягу робіт співробітника.

Розмір витрат на устаткування, витратні матеріали, накладні витрати, амортизацію, що замінюється, розраховувався, як середнє від щомісячних витрат по кожному виду витрат за чотиримісячний період, розділеної на загальну кількість абонентів, які набули чинності договору техобслуговування. • заробітна плата співробітників – 4,64 руб. • обов'язкові відрахування із заробітної плати (35,9%) – 1,66 руб. • вартість замінного обладнання – 3,27 руб. • вартість витратних матеріалів – 0,98 руб. • амортизація основних засобів – 0,64 руб. • відрахування на РКЦ(4%) - 0,64 крб. • поштові витрати (1%) – 0,16 руб. • накладні витрати – 0,63 руб. • планові накопичення організації (8%) – 0,94 руб. • ПДВ (18%) – 2,45 руб.

Оскільки для абонентів, які не мають абонентського пристрою, з обладнання виключається абонентська частина (абонентські пристрої, велика частина проводки, блок комутації), і несправності діляться приблизно в рівних частках між під'їзною та абонентською частиною, розмір плати для абонентів, що не мають абонентського пристрою, повинен становити 8 руб. 02 коп.

У цій формулі числа розшифровуються наступним чином: 1,1 - амортизація основних засобів та накладні витрати (приблизно 10%) 1,26 - зарплата з урахуванням ЄСП (26%) 60 - термін служби обладнання місяцях (5 років* 12) 118 - ПДВ (18%)

Можливість переходу на альтернативну схему розрахунку абонентської плати.

Пропонується до розгляду наступна схема розрахунку. Розмір абонентської плати складається із двох частин. Перша частина є фіксованою платою за абонентську складову домофонного обладнання та залежить тільки від наявності або відсутності абонентського пристрою. Виходячи з проведених розрахунків, розмір фіксованої частини абонентської плати можна прийняти за половину загальної суми (16,05 руб. для Інституту інженерної фізики або розрахований за формулою), тобто. -8,02 руб. (0.00 руб. за відсутності абонентського пристрою).

Друга частина є платою за під'їзну складову домофонного обладнання і розраховується як фіксована сума, помножена на кількість проживаючих у квартирі. Сама фіксована сума розраховується, як друга половина загальної суми (-8,02 руб.) Поділена на середньостатистичну кількість проживаючих у квартирі по місту (приблизно 2,3 особи на квартиру по м. Серпухів та районам) і становить орієнтовно 3,50-3 , 80 руб. з мешкаючого.

Формула розрахунку виглядає так:

Абонплата=А+((В/С)*D), де: А- плата за наявність абонентського пристрою, В - плата за під'їзну частину домофонного обладнання, С - середньостатистичне по місту кількість мешканців квартири, D - фактична кількість проживаючих у квартирі.

Таким чином, використання цієї схеми оплати призведе до більш справедливого розподілу витрат на техобслуговування домофонного обладнання між мешканцями, порівняно з існуючою схемою, при тому, що загальна сума абонентської плати по об'єкту залишиться практично незмінною, і не викличе протидії з боку населення.

Слід враховувати, що сім'ї з кількістю членів від 3 і вище, як правило, мають стабільний дохід, і менш критично сприймуть необхідність платити за техобслуговування більше і, навпаки, у квартирах з 1-2 мешканцями проживають, як правило, малозабезпечені (пенсіонери) для яких зниження абонплати має велике значення.

Необхідно зазначити, що при укладанні договору на встановлення домофону, саме малозабезпечені, мешканці під'їзду, як найактивніша в суспільному житті частина населення, можуть вплинути при виборі постачальника послуг, що призведе до прогнозованого зростання 20-25% частки домофонного обладнання, що встановлюється організацією. загалом встановлюваного домофонного устаткування.