Довіра у бізнесі - Психологія бізнесу

Але незважаючи на більш високий рівень довіри, А. Л. Журавльов та В. А. Сумарокова зазначили, що підприємці не належать до підприємницьких організацій з довірою, що ґрунтується на тотожності, тобто. третім, найвищим типом довіри. Автоматичного ототожнення себе з підприємницькими організаціями немає, коли йдеться про довіру до них. І це досить часто виражається підприємцями у вигляді висловлювань типу: "Я веду більш чесну гру порівняно з іншими", "Шахрайство серед підприємців зустрічається нерідко", "У мене є принципи, суворі правила, а це є не у всіх" тощо. .

Довіра до державних організацій у підприємців насамперед ґрунтується на розрахунку, а потім на знанні, тому що від цього виду організацій їм зазвичай щось необхідно. Рівень їхньої довіри визначається точністю розрахунку, ступенем відповідності їх очікувань реаліям, що склалися, тощо. Психологічний тип довіри з розрахунку знаходиться нижче за якісним рівнем порівняно з довірою, що ґрунтується на знанні. З цим положенням добре узгоджуються отримані результати. Необхідно також зазначити, що не виявлено явно вираженої поляризації в видах довіри по об'єктах (організаціях), припущення про існування якої можна нерідко зустріти в засобах масової інформації та популярної літератури про підприємництво. Начебто вкрай низька довіра підприємців до державних структур поєднується з високою довірою у підприємницькому середовищі. Отримані дані загальної вибірці це підтверджують.

У ході багаторічних досліджень В. П. Позняковим виконано аналіз динаміки довіри українських підприємців різним видам організацій. Порівняльний аналіз даних, отриманих у ході трьохдослідницьких зрізів (1997, 2001 та 2008 рр.), показує підвищення оцінок довіри підприємців до підприємницьких організацій та стабільно низькі оцінки довіри до державних структур. Як загальну тенденцію можна відзначити також поступове зменшення відмінностей в оцінках довіри між регіональними та московськими підприємцями, з одного боку, і між підприємцями-чоловіками та підприємцями-жінками – з іншого. При цьому оцінки довіри регіональних підприємців у результаті їхньої зміни наближаються до оцінок московських підприємців, а оцінки підприємців-жінок – до оцінок підприємців-чоловіків. Результати факторного аналізу свідчать, що у групі московських підприємців чинник статі грає важливу роль, диференціюючи оцінки взаємовідносин із партнерами з бізнесу.

У цьому ж дослідженні виявлено відмінності щодо дотримання моральних норм ділової поведінки залежно від власної довіри між керівниками і рядовими співробітниками. Керівники достовірно частіше, ніж рядові співробітники, готові до вияву правдивості у відносинах власної довіри та недовіри. Відмінність щодо дотримання моральних норм ділового поведінки в керівників і пересічних співробітників зумовлено специфікою цих типів ділову активність. Так, наприклад, можна припустити, що ступінь відповідальності за надання інформації, процес комунікації у керівників вищий, ніж у пересічних співробітників. Наприклад, менеджери вищої ланки завжди відповідають за свої слова перед вищим керівництвом – радою директорів, а підприємці відповідають перед своїми клієнтами, компаньйонами. У той час як для рядових співробітників міра стягнення менше [2] .

Вже говорилося, щоорганізаційна довіра підвищує ефективність діяльності, формуючи у працівників повагу керівникам організації та готовність до підпорядкування. Вплив довіри чи недовіри ці відносини проявляється у наступних процесах. По-перше, якщо керівники організації постійно повинні будуть пояснювати та оцінювати свої дії, їхня здатність ефективно управляти сильно знизиться. По-друге, за відсутності довіри високі витрати на здійснення контролю та складності постійного моніторингу роботи підлеглих не дозволять керівникам своєчасно та невідворотно накладати стягнення за порушення чи заохочувати за успішну роботу. Таким чином, ефективність діяльності організації високою мірою залежить від відповідального ставлення працівників, їх бажання виконувати директиви та розпорядження та добровільно підкорятися керівникам. Крім того, довіра відіграє важливу роль у конфліктних ситуаціях, оскільки впливає на визнання колективом спірних рішень керівника та їх наслідків. Дослідження показують, що у ситуації довіри мотивам і намірам керівників люди ймовірніше приймають наслідки їхніх рішень, навіть несприятливі.

Існують дані про те, що наявність довіри забезпечує конкурентоспроможність організації, підвищуючи швидкість та якість координованих дій у стратегічних ініціативах (таких, як покращення якості товарів та послуг, споживчі послуги та розробка нових продуктів). Сучасні умови діяльності зумовлюють конкурентні виклики до організаційного зростання, глобалізації та розширення через стратегічні альянси, а також здатність створювати стратегічні альянси серед суперників. У всіх цих галузях довірчі відносини критичні для успішної співпраці між кроскультурними та різнофункціональними командами,тимчасовими групами, стратегічними альянсами та іншими видами короткочасного партнерства. Р. Левицький, Д. Макаллістер і Р. Біс відзначають, що дослідники все більше усвідомлюють значущість довіри на тлі невизначеності, комплексності та мінливості сучасного глобального економічного оточення, що швидко розвивається.

Результати перерахованих досліджень можуть знайти застосування при розробці практичних рекомендацій, які сприятимуть деперсоніфікації довіри та як наслідок підвищення ефективності ділових контактів. Одним із перспективних напрямів досліджень може бути пошук відповідності між засадами організаційної довіри (недовіри) та типами корпоративної культури, психологічної атмосфери, виконавчої діяльності, стилю керівництва та інших феноменів спільної життєдіяльності.

[1]Купрейченко А. Б.Психологія довіри та недовіри. М: Вид-во "Інститут психології РАН", 2008.
[2]Купрейченко А. Б.Морально-психологічні чинники економічного самовизначення: монографія. Saarbrucken: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2011.
[3]Крамер Р. М.Трудові та дистрофічні в організації: Emerging Perspectives, Enduring Questions // Annual Reviews Psychology. 1999. Vol. 50. P. 569-598.
[4]Крамер R.М. Trust and Distrust in Organizations: Emerging Perspectives, Enduring Questions // Annual Reviews Psychology. 1999. Vol. 50. P. 569-598.