Функції турагентів - Студопедія
Робота з туристичними агентствами зараз є одним із основних напрямків поточної та стратегічної діяльності будь-якого туроператора. Роль турагентів у процвітанні та успішності бізнесу оператора неможливо переоцінити, оскільки яким би відомим не був оператор, які б цікаві, які б відповідали потребам сегментів ринку туру він не пропонував, без ефективно працюючої розширеної агентської мережі він нічого б не зміг досягти на туристському ринку. Саме з цієї причини у структурі будь-якого оператора виділяється або відповідальна особа, або навіть цілий відділ, що працює з агентами, що розробляє нові способи, засоби стимулювання та підвищення ефективності агентської активності.
Потреба в агентах виникає з низки причин:
1. Необхідності просування турів оператора в регіонах - далеко не кожен туроператор має можливість відкривати в кожному перспективному регіоні власне представництво або філію, тоді як залучення регіональних агентів до спільної роботи дозволяє просування турів оператора далеко від місця його постійної дислокації;
2. Необхідність доведення турів до клієнта - не кожен клієнт сповнений бажання їхати за десятки або сотні кілометрів, в інше місто для того, щоб придбати тур. Набагато вигідніше для клієнта придбати пакет у рідному місті у повноважного агента далекого туроператора, аналогічно це вигідно і для оператора, наявність агентської мережі у якого дозволяє обслуговувати іногородніх туристів;
3. Відсутність у оператора можливості самостійно обслуговувати всіх клієнтів, які він відправляє. Навіть якщо оператор відправляє на тиждень, наприклад, 1000 осіб, немає жодної гарантії, що він зміг би зі своїми можливостями(площа офісу, кількість працівників) самостійно повністю (тобто, від моменту звернення до моменту відправки в тур клієнта) обслужити цю кількість людей, оскільки велику частину туристів, що відправляються ним, складають клієнти турагентств, і саме турагенти витрачали свій робочий час і сили на обслуговування тих, хто звернувся. людей. Отже, наявність агентської мережі – це неодмінна умова мінімізації витрат туроператора. Чим більше людей він обслуговує самостійно, тим більше у нього виникає витрат (необхідність утримувати великий штат працівників насамперед) і навпаки.
Основними функціями турагентств, таким чином, є:
2. Доведення достовірної інформації про тур потенційному клієнту - у разі звернення клієнта в офіс турагента, останній повинен популярно, доступно донести достовірну інформацію про майбутній тур, що організується туроператором. При цьому інформація, необхідна клієнтом, може бути будь-якого змісту, що вимагає від агента високого професіоналізму і знання напряму.
3. Продаж туру, тобто попереднє бронювання туру в оператора, отримання від останнього підтвердження бронювання та прийом оплати за майбутній тур у клієнта.
4. Комплектуюча функція агентства полягає у придбанні (у туроператора або безпосередньо у постачальників) додаткових послуг, що забезпечують максимальну зручність туриста. Наприклад, якщо турагентство Ростова купує тур до Фінляндії у петербурзького оператора, агент може для забезпечення максимальної зручності клієнта додатково придбати залізничні квитки з Ростова до Петербурга і назад, організувати додаткові ночівлі або екскурсійні програми в Петербурзі (у разі незручних стиків прибуттяпоїзди з Ростова та відправлення до Фінляндії), тобто організація повного пакета обслуговування від Ростова та до Ростова.
5. Туроутворююча функція агента полягає в можливому прибріті їм окремих туристських послуг у різних туроператорів і самостійному формуванні з них туристичного пакета. Ця функція найбільше підходить при організації індивідуальних або групових турів, а також у випадках, коли придбання компонент-турів у різних операторів вигідніше з точки зору підсумкової ціни турпакету. Приміром, ростовське турагентство може купувати авіаквитки на чартерні рейси до Анталії у ростовських туроператорів, а наземне обслуговування купувати окремо у московських представництв турецьких meet-компаній. В окремих випадках така діяльність турагентів може принести їм дохід, що в 1,5-2 рази перевищує розмір комісійних ростовських туроператорів за їх турпакети.
Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком: