Функціональна діяльність менеджера з маркетингу
Процес управління маркетингової діяльністю передбачає систему різних заходів, які необхідно проаналізувати і вибрати оптимальний варіант. Будучи гнучкою і дуже динамічною системою, маркетинг вимагає постійного вдосконалення застосовуваних та створення нових, ефективніших його форм та методів. Від цього багато в чому залежить ефективність маркетингу, можливості використання фірмою-товаровиробником його потенціалу.
Тому керівнику слід приділяти належну увагу організації маркетингової діяльності для підприємства, зокрема і з допомогою правильного підбору співробітників із дотриманням посадових функцій, закріплених їх для ефективного функціонування організації. Приймаючи рішення, треба пам'ятати про центральну роль відділу маркетингу на підприємстві та весь спектр питань, яким займаються його співробітники.
Об'єктом вивчення в ході ознайомлювальної практики є ТОВ «ПЛЮСМІКРО».
Предметом дослідження є функціональна діяльність менеджера з маркетингу.
Метою проходження ознайомлювальної практики вивчення посадових функцій менеджера у відділі маркетингу.
Для досягнення поставленої мети було визначено такі завдання:
- описати діяльність ТОВ «ПЛЮСМІКРО»;
- Розглянути структуру маркетингового відділу підприємства;
- розкрити функції менеджера з маркетингу ТОВ «ПЛЮСМІКРО»;
- Виробити рекомендації щодо оптимізації роботи менеджера відділу маркетингу.
ТОВ «ПЛЮСМІКРО» займається розробкою програмного забезпечення в різних галузях, а також оптово-роздрібним продажем товарів для обслуговування оргтехніки. ТОВ «ПЛЮСМІКРО» було утворено у 1987 році. У 1998році компанія ПЛЮСМІКРО була обрана Світовим банком як розробник Інтегрованої Податкової Інформаційної Системи Республіки Казахстан (ІНІС РК). Сьогодні ІНІС РК — наймасштабніший та найуспішніший проект інформатизації державних органів у Казахстані. У 2008 році компанія ПЛЮСМІКРО увійшла до складу EPAM Systems. Компанія EPAM Systems — найбільший постачальник послуг у галузі розробки програмного забезпечення та рішень на території колишнього Радянського Союзу та у Центральній та Східній Європі. Створена у 1993 році, сьогодні вона має 26 представництв у 9 країнах світу, понад 4000 висококваліфікованих фахівців у штаті та продовжує стабільно зростати.
З метою підтримки успішного функціонування та збільшення ринкової частки в компанії було створено відділ маркетингу. У відділі працює 4 особи:
- Начальник відділу маркетингу;
- Менеджер з маркетингу;
- Менеджер з інтернет-маркетингу
Відділ розробки ПЗ (програмного забезпечення) та торговий відділ надають менеджеру з маркетингу інформацію про характер та результати своєї діяльності. Відділ маркетингу надає всім підрозділам підприємства інформацію, необхідну їх ринкової орієнтації їх деятельности.На замовлення керівників підрозділів компанії Відділ маркетингу виконує також окремі види маркетингової діяльності. Рішення, що впливають ринкову орієнтацію підприємства, всі підприємства приймають з урахуванням рекомендацій і за погодженням з Відділом маркетингу.
На начальника відділу маркетингу покладаються такі функції:
- Керівництво відділом маркетингу.
- участь у розробці маркетингової політики підприємства.
- науково-методичне забезпечення питань маркетингу.
- Організація роботи з підвищеннякваліфікації працівників відділу маркетингу.
На виконання покладених функцій начальник відділу маркетингу:
- здійснить розробку маркетингової політики на підприємстві на основі аналізу споживчих властивостей виробленої продукції та прогнозування споживчого попиту та ринкової кон'юнктури.
- Забезпечує участь відділу у складанні перспективних та поточних планів виробництва та реалізації продукції, визначенні нових ринків збуту та нових споживачів продукції.
-керує проведенням досліджень основних факторів, що формують динаміку споживчого попиту на продукцію компанії, співвідношення попиту та пропозиції на аналогічні види продукції, технічних та інших споживчих якостей конкуруючої продукції.
-Координує діяльність всіх функціональних підрозділів зі збору та аналізу комерційно-економічної інформації, створення банку даних з маркетингу продукції підприємства (заявки на постачання, договори на виробництво, наявність запасів, ємність ринку тощо).
- Організовує вивчення думки споживачів про продукцію, що випускається підприємством, її вплив на збут продукції та підготовку пропозицій щодо підвищення її конкурентоспроможності та якості.
- здійснює контроль за своєчасним усуненням недоліків, зазначених у претензіях, що надходять від споживачів, мотивацією певного ставлення споживачів до продукції підприємства.
При цьому менеджер з маркетингу здійснює такі функції:
- здійснює дослідницькі та виконавські функції
- надає начальнику відділу інформацію, необхідну для аналізу та прогнозування ринкової ситуації
- організує та бере особисту участь у вивченні загального стану та кон'юнктури ринків та тенденцій їхрозвитку
- організовує та бере особисту участь у проведенні досліджень з вивчення потреб та ставлення споживачів та торгових посередників до продукції підприємства
- організує та бере участь у сегментації ринку та вивченні параметрів сегментів (обсяги попиту, ставлення до цін, конкуренти в даному сегменті тощо)
- встановлює контакти та організує отримання від організацій та окремих спеціалістів інформації, необхідної для здійснення роботи
- проводить виявлення та здійснює аналіз інформаційних потоків та взаємозв'язків структурних підрозділів підприємства, які беруть участь або впливають на реалізацію функцій маркетингу
- розробляє методи аналізу та оптимізації структури та стану бази даних маркетингової діяльності
- здійснює оперативний економічний аналіз поточної маркетингової діяльності, зокрема, аналіз ходу продажів, його відповідності плановим показникам, вивчає причини відхилень ходу продажів від плану та вносить до них корективи
- на основі статистичної інформації та результатів спеціальних досліджень здійснює аналіз та прогнозування розвитку ринку
- Виробляє пропозиції в галузі цінової політики
- здійснює вибір та організує за участю інших підрозділів підприємства практичну реалізацію окремих методів стимулювання збуту (ярмарки, виставки, продаж за зниженими цінами, купонний продаж, надання зразків товару для випробування тощо)
- здійснює оцінку ефективності застосовуваних методів просування товарів
- організує та здійснює спільно зі співробітниками відділу збуту аналіз ходу продажів по всіх регіонах та сегментах ринку
- бере участь у визначенні цілей, методів, термінів та ефективностізаходів щодо стимулювання збуту товару
- Заміщає начальника відділу маркетингу у разі його відсутності.
У виявлених під час проходження практики функціях менеджера відділу маркетингу компанії ПЛЮСМІКРО було виявлено такі недоліки у роботі відділу маркетингу. По-перше, маркетологи відділу маркетингу не приділяють належної уваги вивченню діяльності конкурентів, і, як наслідок компанія не може об'єктивно оцінити свої переваги та недоліки по відношенню до конкурентів. По-друге компанія, займаючись виключно односпрямованою політикою розробки програмного забезпечення, ризикує пропустити вихід на ринок більш сильного конкурента, який володіє новими передовими технологіями. Тому, з метою усунення цих недоліків були надані такі рекомендації. Включити до посадових функцій менеджера відділу маркетингу додаткові обов'язки:
- вивчення діяльності конкурентів, визначення позиції компанії щодо конкурентів
- Виявлення основних тенденцій розвитку виробництва (технічного рівня, технології, структури витрат виробництва та ін.)
- Розробку планів маркетингу для підприємства, спільно з економічними службами,
- Проведення економічного аналізу та оцінки планів маркетингу, вироблення рекомендації щодо їх удосконалення.
Відділ маркетингу компанії ПЛЮСМІКРО має організаційну структуру організовану за ринковим принципом. Це означає, що компанія продає товари свого асортименту на різних за своїм характером ринках як індивідуальних споживачів та ділових підприємств, так і державних установ. Такий підхід до організації відділу маркетингу дуже доцільний, оскільки дозволяє задовольняти різні звички купівлі та різні товарні переваги клієнтів компанії.
З усього вищесказаного можна дійти невтішного висновку у тому, що відділ маркетингу підприємства ПЛЮСМИКРО має організаційну структуру організовану за ринковим принципом. Цей підхід є відповідним на даному етапі функціонування підприємства. Він дозволяє задовольняти різні звички купівлі і товарні переваги клієнтів компанії.