GLPI - Менеджер ресурсів компанії

Пройшло 1,5 роки з моменту написання цієї статті (на ресурсі Lissyara.su). І треба її оновити з урахуванням усіх поправок, що виникли за ці роки, створених у реальній роботі. Після введення в експлуатацію вона принесла мені багато позитивного, наприклад економія мого часу, а саме – простіше стало проводити інвентаризацію, управляти договорами, обробляти та враховувати заявки користувачів, вести облік ліцензій та ПЗ, і так само багато іншого.

Зміст:

І що таке GLPI і як цей продукт допоможе нам у важких буднях? GLPI - це веб-додаток, розроблений на PHP для роботи з ним необхідний лише доступ до сервера та браузер.

Серед його можливостей:

  • облік комп'ютерів, периферійного обладнання, мережевих пристроїв, звичайних принтерів та пов'язаних з ними компонентів через інтерфейсOCS інвентаризації абоFusionInventory.
  • призначення завдань, планування тощо.
  • керування ліцензіями.
  • призначення обладнання по географічних регіонах для користувачів та груп.
  • управління діловою та фінансовою інформацією.
  • керування статусом роботи обладнання.
  • управління заявками про допомогу всім видів устаткування.
  • використання кількох інтерфейсів, які дозволяють користувачеві надіслати запит до служби підтримки (web, e-mail).
  • управління документами, договорами та пов'язаних з ними товарно-матеріальних цінностей.
  • резервування устаткування.
  • створення часто задаваних питань "FAQ" та "Бази знань".
  • генератор звітів: апаратне забезпечення, мережі, тех. підтримки тощо.

Крім того, GLPI має багато плагінів для додавання додаткових функцій.

Додаткова інформація:

Встановлюватимемо з портів, але ви можетезавантажити з сайту розробника це ПЗ і розгорнути на веб-сервері.

Приступимо до встановлення:

Створимо базу даних в MySQL, наприкладglpi, і користувача має повні права на цю базу даних.

До конфігураційного файлу Apachehttpd.conf внесемо таке:

Веб встановлення

Тепер зайдемо на створений сайт і виберемо мову встановленняRussian.

Далі потрібно пройти 5 кроків.Крок - 1 Перевірка оточення на сумісність із GLPI

Крок - 2 Встановлення з'єднання з базою даних Вкажіть коректні параметри створеної бази даних.

Крок - 3 Перевірка зв'язку з базою даних

Крок - 4 База даних

Крок - 5 Установка завершена

Необхідний для технічних робіт наприклад для перевірки пошти, надсилання повідомлень тощо.

Налаштування пошти

Приймач пошти

Основна панель > Установки > Приймач пошти

компанії

Налаштування LDAP

Я звик, щоб облікові записи користувачів були в одному місці і всі служби брали від туди необхідну їм інформацію. Як і я використовую LDAP каталоги це може бути як OLDAP так і Active Directory Microsoft. Наприклад підключатимемося до Active Directory. Для цього необхідностворити технічного користувача і налаштувати отримання інформації з LDAP. Думаю, з користувачем проблем не виникне (у мене вінservices ), а підключити необхідно так:

LDAP сервер.

Основна панель > Установки > Аутентифікація Вибрати Зовнішня аутентифікація - LDAP

GLPI

Натисніть "Тест підключення до LDAP" якщо проходить, то йдемо далі.

Синхронізація облікових записів сервера LDAP

Основна панель > Управління> Користувач

Кнопка "з LDAP" Там будуть два варіанти.

  • Синхронізувати вже імпортованих користувачів
  • Імпортувати нових користувачів

Ви виберете, що вам необхідно. При зміні даних облікових записів на сервері LDAP не забувайте синхронізувати і в GLPI.

Установка плагінів провадиться в директорію/glpi/plugins

Там встановіть та увімкніть потрібний плагін.

Рекомендовані плагіни:

Корисні поради

Повідомлення про закінчення витратних матеріалів.

Додайте принтери і картриджі і додайте потрібної людини до групи кому будуть надсилатися повідомлення про мінімальну кількість витратних матеріалів на складі (кількість можете встановити по кожному типу витратного матеріалу і контролювати не тільки картриджі, але і диски, термоплівки, дискети і т.д. п. Мінімальна кількість до оповіщення залежить і від організації (бюрократія), часу постачання тощо Кожен тиждень GLPI буде звірятися з базою і при знаходженні мінімальної кількості витратних матеріалів надсилати листа зі списком необхідної людині відповідальної за їхній контроль.

База знань.

Ведіть базу знань це дозволить вам не забути про нюанси налаштування, а також ви можете дати користувачам самим вирішити проблему або полегшити ваше життя. Наприклад, я розбив її на кілька пунктів.

Адміністрація -Firewall -Антивірус (SEP) -Windows 2003 -Windows XP -ПО Документація Інформація Налаштування -Друк >-Пошта Проблеми Інформація

При проблемі з мережею:

Відповідь Переконайтеся, що з мережею все гаразд [перевірка працездатності сервісів] (лінк на карту Zabbix)

* Якщо не працюють сервери SRV1 та\або SRV2 то вам необхідно повідомити: o А.С. Ігнатьєв+7-921-333-33-33 o В.В. Мішуткіна +7-921-333-33-33

* Якщо не працюють сервери внутрішньої локальної мережі Windows 2003 та \ або Zabbix Server то вам необхідно зателефонувати: o А.С. Ігнатьєв +7-921-333-33-33

* Якщо не працює інтерфейс WAN то вам необхідно повідомити: o А.С. Ігнатьєв +7-921-333-33-33 o Д.В. Вася +7-333-333-33-33(СЗТ) o Черговий по оптоволокну (Зв'язок) 8-81311-34567

Якщо проблеми з електроживленням:

За замовчуванням при збої живлення сервери у Фірмі автоматично вимикаються і при появі електроживлення автоматично вмикаються за умови заряду акумуляторної батареї (UPS) на 15% від номіналу (заряджаються 20-30 хв.).

При необхідності швидшого запуску серверів, що обслуговують цю локальну мережу і за умови, що загальне електроживлення більше не буде вимикатися вам необхідно:

* Зайти в каб №ХХ * Увімкнути UPS APC Smart-UPS 1500 (чорний прямокутний пристрій) натиснувши на верхню кнопку. * Сервери запустяться автоматично (повинні відразу ж спалахнути зелені кнопки живлення на лицьовій панелі кожного сервера) за потреби увімкніть самостійно.

Заряд акумулятора можна побачити на лицьовій панелі UPS або скористатися Network UPS Tools (лінк на NUT) при увімкнених серверах.

P.S. Дізнатися про проблеми електромережі на АБК і коли виправлять можна у В.В. Мішуткіна +7-921-333-33-33 (ВАТ Фірма2)

Такі елементарні підказки дають вам перевагу і користувачі одразу вам кажуть, що роблять і що не працює. Але для початку треба їх навчити та змушувати застосовувати це. Але коли все налагодиться все відчують переваги даної системи.

Тикет система

Перекладайте користувачів плавно і поступово в систему тикет спочатку пробний примус користувача про те щоТреба записати в неї свої питання мотивуючи, що можете забути, зараз ви знаходитесь не на місці, нема на чому записати і т.п. У майбутньому всі питання (але без фанатизму, деякі питання краще відразу вирішити без тикетниці) проводити через цю систему. Я рекомендую призначити людину, яка буде обробляти тикет систему. Це дуже зручно і так можна виявити, хто більше дістає адмінів своєю тупістю і в кінці року поговорити з начальством, або про навчання користувача, або нехай вони з ним розберуться.

Тикет система для адміністратора
Облік та витратні матеріали

Ведіть повний облік всього, що є. Все що на балансі та з інв. номерами вносите сюди це вам дуже допоможе за інвентаризації. А так само введіть усі принтери і всі типи картриджів і буде відразу наочно видно який іде витрата та ефективність принтерів. Наприклад закінчився картридж і ви його замінили, зробили тест сторінку, подивилися кількість друкованих аркушів, зайшли в GLPI і встановили новий картридж в принтер і додали кількість друкованих аркушів і ох**ли т.к. за 15 днів закінчився картридж, який раніше до 1,5 міс працював. Ви йдете бити людину =) І все в такому дусі.

Автоматична інвентаризація

Хтось ставить до GLPI OCS-NG, але я т.к. мені це зайвий і непотрібний демон для сервера і ставити ще один зайвий сервіс на ПК користувачам і все для чого, щоб зняти один раз статистику? Немає це не на мене, навіщо ускладнювати систему без видимої ефективності? Я просто один раз при встановленні ПК на робоче місце знімаю інформацію, наприклад ПО EVEREST із заточеним під мої потреби конфігураційним файлом, і приточую до ПК html файл.

В. Проблема читання PDF файлів. Усі українські слова відображаються шпильками. О. Це не баг, а фіча розробники GLPI знають іпоки що нічим не можуть допомогти. Єдине є можливість обходу. 1. Експортувати до CVS. 2. Відкрити файл за допомогою OpenOffice, вказавши кодування файлуUTF-8.

Питання: Як користувачам полегшити доступ до веб-інтерфейсу GLPI? О. Я створив аліасhelp і тепер користувачі набравши це слово відразу потрапляють до GLPI.