Ідеальна постановка задачі – яка вона
Іноді менеджер з усіх боків добрий — спритний, комунікабельний, вчасно зупиняє кого треба, розуміє в галузі, чудово проект захищає на здаванні. Але ось «задачник» з нього, скажімо, ніякий. І відразу все руйнується: програмісти бурчать і курять, дизайнери психують і йдуть на кухню глушити скотч із горла під Joy Division. Завдання здаються зі скрипом ліжко-місця в гуртожитку аграрного коледжу. І з третьої спроби.
Гаразд, проблема хрінова постановки завдання точно є. Як зробити із себе гарного постановника? Наприклад, можна перевіряти самого себе за цим списком. Насолоджуйтесь:
Постановка завдання виключно в усній формі - повний капелюх. Виконавець може щось не почути вухами. Чи не сприйняти мізками. Або забути — особливо якщо завдання не дрібний асапчик, а ґрунтовне таке і робити його треба за три дні.
Дояснити завдання ротом - це бл. Але за умови, що вона буде й у текстовій формі також. А сам виконавець не зобов'язаний записувати за вами завдання під диктовку.
Не пиши двозначності
Менеджер може бути не дуже з українською мовою. А ще й логіка може кульгати. І тоді він видаватиме щось на кшталт такого:
- Потрібно зробити два лендінги Бізнес-тренінг + Вебінар. Потім будемо проводити спліт-тест, але поки що тільки це.
А тепер питання з голови технаря, який це читає:
— Потрібно два лендинги про бізнес-тренінг та один для вебінару? — Потрібно два лендинги, кожен про бізнес-тренінг та вебінар? - Потрібно чотири лендінги, два про тренінг і два про вебінар? — Може, дасте мені іншого менеджера?
Рішення просте, як хліба — перевіряй, що пишеш. І не тиснись на слова та подробиці, це тобі ж на руку зіграє.Правильна постановка має звучати, наприклад, так:
— Потрібно зробити два різні лендінги. Один про бізнес-тренінг. Другий про вебінар. У майбутньому на кожному з цих лендів будемо проводити спліт-тестування – окремо поставлю завдання на малювання варіантів дизайну для тесту.
Магія! Все зрозуміло. А варто було лише викосити двозначності і розставити розділові знаки правильно.
Не будь поганою мамкою
Але печалі почнуться, коли дизайнер, програміст, копірайтер чи хтось там ще прийде до тебе з питаннями. У такі хвилини менеджер почувається поганою мамкою — сина у неї запитує якусь заум, а їй просто нема чого відповісти. Доведеться відволікатися і все одно вникати - тільки поки ви це робитимете, терміни за іншими завданнями підгорять ще сильніше.
Тому розібратися в задачі на 100% перед тим, як її поставити — це прямо масту.
Не забувай прикріплювати
Ніщо не викликає більшого фейспалму, як фраза «подивися, я там файл зі стратегією прикріпив», коли цього файлу немає і близько. Поштові сервіси навіть придумали геніальне нагадування таким собакам-забувальникам: «Воу, ти пишеш про прикріпив, а сам нічого не прикріпив!»
Але окремим особам навіть таке не допомагають. Хто знає, раптом цей текст змінить ситуацію (молимося на це).
Чи не копіпати
Менеджер зайнятий, у менеджера тисяча справ на годину. Тому він просто бере та копіює своє листування з маркетологом клієнта в телеграмі. І вставляє завдання AS IS.
Такий підхід має дві фатальні недоліки:
- Клієнт не формулює завдання у зрозумілій для виконавця формі. Він просто пише, як звик. Неформально. Зі своїми маркетологічними слівцями.
- Клієнт може давати емоційнуоцінку роботи виконавця. Писати, що «поточний дизайн ну просто говно якесь». А ви таке легко можете пропустити — і скопіпастити в завдання.
Отже, завдання менеджера - переробити потік свідомості від клієнта на струнку логічну постановку. І по дорозі викинути усі непотрібні емоції. Творчі люди — вразливі до тремтіння.
Не змушуй гуглити
Скупа постановка завдання, якщо йдеться про складний продукт — так собі рішення. До завдання потрібно прикладати максимум вступних та роз'яснень, щоб виконавець сів, прочитав, просвітлів і пішов працювати.
Не примушуй згадувати
Ну пам'ятаєш, ми писали для них контент три місяці тому? Ось потрібно приблизно так само, зробиш?». Не пам'ятаю. Який контент? Куди дивитись? Де шукати? Де завдання, блін?
Така постановка звучить приблизно як «постав собі завдання сам, а я поки що з'їм м'яких булок та вип'ю чаю». Ніщо не заважає менеджеру завести нове завдання, додати до неї посилання на старе, прикріпити скрін листування місячної давності або ще якими-небудь способами освіжити пам'ять того, хто завдання буде виконувати.
Менеджер, який не змушує згадувати і «працювати пальчиком» у запеклому скролі десяти чатів — завжди буває ситий та обігрітий.
Уточни, що виконавець прийняв завдання
Недостатньо просто створити картку в Trello або Бітрікс24, призначити виконавця та піти цедити латте. Виконавець може не побачити завдання під впливом Невідомої Сили, тому хороший менеджер завжди уточнює, що завдання бачили, прочитали та прийняли.
Звичайного «ок» у робочому чатику достатньо.
Примушуй питати
Виконавець завдання любить поскромничать. Зробити вигляд, що йому зрозуміло. Запитань не ставити. А потім,керуючись своїми кволими домислами, накреативити такого…
Тому обов'язковий пункт під час постановки завдання (після пункту вище) — змусити виконавця ставити запитання. Якщо потрібно, тричі перепитати, чи все йому зрозуміло. Чи всіх вступних даних вистачає. Чи його сумніви, точить черв'як невизначеності.
І тільки після того, як усі запитання поставлені та відповідані — зі спокійною душечкою йти собі у справах.
Але не змушуй питати очевидне
Менеджер бачить «примушуй питати», менеджер робить. І створює завдання, в якому без півлітри не розібратися. Завдання взагалі без потрібних вступних. І приписує наприкінці щось на кшталт: «якщо є питання — задавай :)».
Після такого виконавець змушений, поборовши гнів, влаштовувати менеджеру експрес-допит: «А яка ЦА? А яка механіка цього конкурсу? А у них є якісь побажання щодо роботи фільтра? А референси дадуть? А прототип є?». І багато такого.
Наші тексти як це мішаня — м'які зовні, бомба всередині. Підпишись: