Інструменти PR-комунікацій у мережі Інтернет - Складові частини комунікації, застосування комунікації

Інтернет - це глобальний віртуальний електронний ринок, який не має жодних територіальних чи тимчасових обмежень. Звичайно, локальні відмінності користувачів різних регіонів та країн треба враховувати при складанні PR-звернення. Однак дуже важливо, що Інтернет дозволяє реалізовувати PR-стратегії з точково-вираженим географічним охопленням, з урахуванням часових зон та іншої специфіки аудиторії. Сайт для PR-менеджерів pr-consultant.ru (http://www.pr-consultant.ru/internetpr2.htm) Стаття «PR-комунікації».

Інтернет передбачає діалог, а не монолог, який мають на увазі традиційні ЗМІ. Взаємодія, діалог та зворотний зв'язок між сотнями користувачів можливі через електронну пошту, інформаційні табло, форуми, чати (Інтернет-сервіси, призначені для спілкування двох та більше користувачів у режимі реального часу) та телеконференції. Філатова, О.Г. Інтернет як мас-медіа. - СПб.: СПбГПУ, 2004. Сторінка 114.

Інтернет має чудову здатність робити доступними найрізноманітніші види інформації та знань. Кількість доступної інформації про якусь дрібну компанію або про могутній урядовий орган набагато перевищує все, що міститься на їхніх веб-сайтах або електронною поштою їхніх службовців. Сьогодні величезна кількість агентств, у тому числі і новинних, а також просто приватні особи, що працюють в мережі Інтернет, можуть надати лавину інтерактивної інформації про будь-яку організацію без відома самої організації. Філіпс, Д. PR в Інтернеті. - Гранд Фаїр, 2006. Сторінка 17.

Кожна організація має здійснювати діяльність зі свого просування комплексно, залежно від цілей самої організації. Таким чином, можна розділити комунікації в інтернеті на два види: Комунікації, які пов'язані зрозробкою, створенням, удосконаленням товару та її поведінкою над ринком і комунікації, пов'язані з просуванням товару.

Перший вид комунікацій націлений на забезпечення ефективної взаємодії всіх суб'єктів системи, метою такої взаємодії є створення товару, що користується попитом. p align="justify"> Комунікації другого виду орієнтовані на просування наявних у розпорядженні фірми або вже що знаходяться на ринку товарів або послуг. І тут метою є переконання потенційних покупців у необхідності придбання товару чи нагадування вже існуючим покупцям про здійснення вторинних, регулярних покупок.

Мати свій сайт (або, як говорили раніше, сторінку в інтернеті) вважає за необхідне чи не кожна українська фірма. Це цілком слушно, проте слід враховувати. Що непрацюючий, «мертвий» сайт (де не оновлюється інформація. Не ведеться спілкування з відвідувачами тощо), приносить більше шкоди, ніж користі. Адже, зайшовши на нього, будь-яка людина зробить висновок, що і фірма, якій він присвячений, припинила своє існування. Гундарін, М.В. Книга керівника відділу PR: практичні поради. Друге вид., Доповнене - Спб.: Пітер, 2009. Сторінка 250.

Основними вимогами до робочого, ефективного веб-сайту є:

1. Інформативність. Веб-сайт повинен містити максимально вичерпну інформацію щодо того чи іншого кола питань, залежно від його тематичної спрямованості. Саме заради інформації люди підключаються до мережі та витрачають на це свій час та гроші. Гундарін, М.В. Книга керівника відділу PR: практичні поради. Друге вид., Доповнене - Спб.: Пітер, 2009. Сторінка 252.

2. Функціональність. Для досягнення необхідної функціональності необхідна реалізація добре продуманої,грамотно реалізованої та ефективної пошуково-навігаційної концепції.

3. Художній дизайн. Для віртуального офісу графічне оформлення матеріалів так само важливе, як і його інформаційне наповнення. Рекомендується знаходити художні рішення в рамках офлайнового корпоративного стилю та з урахуванням статусу веб-системи.

4. Підтримка та актуалізація даних, постійне оновлення. Матеріали на сервері не повинні старіти. Новизна, різноманітність, своєчасність подій, що висвітлюються, у поєднанні з належним художнім оформленням необхідні для задоволення інформаційних та естетичних потреб відвідувачів.

5. Технічне обслуговування та підтримка. Багато компаній замовляють розробку сайту великим студіям тому, що ті забезпечують подальшу технічну підтримку, а це дуже важливо! Технічна підтримка передбачає оренду хостингу, роботу з поштовими сервісами, технічний моніторинг, оновлення програмного коду системи.

6. Солідний тимчасовий контекст. Необхідно додати трохи інформації про історію компанії, щоб клієнт не мав побоювань. Компанії, які вже проіснували якийсь час, швидше викликають почуття довіри, аніж фірма, утворена п'ять тижнів тому.

7. Використання інтерактиву. Це одна з безперечних переваг інтернету і тому потрібно намагатися максимально його використовувати. Інтерактив дозволяє здійснювати прямий контакт із партнерами та клієнтами, спрощує процедуру розповсюдження новин, зменшує витрати на оновлення різних даних тощо.

8. Оригінальність. Інтернет - ідеальне місце для втілення оригінальних, а іноді й божевільних ідей.

9. Робота із заголовками. У справі залучення читача до конкретного матеріалу на сайті заголовки відіграють не останню роль.

Поряд з традиційними поглядами на склад комунікацій, система Інтернет-комунікацій з користувальницькою аудиторією має власні, унікальні інструменти: пошукове просування або SEO (від англ. Search engine optimization), просування в соціальних мережах або Media (SMO). -Форум, блог компанії.

Пошукове просування або SEO - просування в пошукових системах. Пошукова оптимізація (також просування сайту, «розкрутка» сайту, оптимізація сайту, пошукова оптимізація) - набір дій щодо зміни сайту та елементів довкілля з метою отримання якісних результатів пошуку в пошукових системах за заданими запитами.

Пошукова система - програмно-апаратний комплекс з web-інтерфейсом, що надає можливість пошуку інформації в Інтернеті. Під пошуковою системою зазвичай мається на увазі сайт, на якому розміщено інтерфейс системи. Програмною частиною пошукової системи є пошукова машина - комплекс програм, що забезпечує функціональність пошукової системи і зазвичай є комерційною таємницею компанії-розробника пошукової системи. Найбільш популярними пошуковими системами в Україні є: Яндекс, Google, Mail.ru пошук, Рамблер. Пошукове просування створює постійний та стабільний потік клієнтів.

Зовнішні фактори ранжирування -- це фактори, що не враховуються пошуковою системою при ранжируванні документів, що не належать до структури, контенту та інших якостей самого сайту. До зовнішніх факторів відноситься вхідна посилальна маса - кількість і якість посилань (і сторінок-донорів цих посилань) на сайт, що просувається. В окрему групу факторів слід винести поведінкові. Співвідношення у вплив успіху просування -- приблизно 30% від внутрішніх, 30% від зовнішніх і 30% від поведінкових (у різнихтематики співвідношення може змінюватися).

Внутрішні фактори ранжирування - параметри сайту, що впливають на його оцінку пошуковими системами. Це тематика та кількість унікального контенту, що відповідає правилам HTML-верстка, відсутність будь-яких заборонених технологій та вірусів, правильно налаштовані сервер та система управління контентом, логічна та відповідна цілям пошукового просування внутрішня структура. Іванов, І., Голополосов Д. SEO: пошукова оптимізація від А до Я. Москва: Інтернет-видання, 2010. Сторінка 12.

Існують такі різновиди блогів як професійний блог. Метою цього блогу може стати об'єднання блогерів за видом професійної діяльності. У наступний різновид можна виділити блоги, що просувають товари та послуги. Також є корпоративний блог, що є дуже ефективним каналом корпоративного зв'язку.

Розповсюдження комунікаційних стратегій компанії в блогосфері може не надто відповідати очікуванням організації, оскільки час, витрачений на ведення блогу, не виправдає витрати.

Висновки за I розділом

У І главі було розглянуто складові комунікації - складові комунікації (поняття, структура, канали і бар'єри), сутність, класифікація, елементи та форми Інтернет-комунікацій, визначено переваги, якими володіє Інтернет у комунікативному середовищі.

За підсумками I глави можна зробити кілька висновків:

Процес будь-якої комунікації передбачає наявність як мінімум двох суб'єктів - відправника та одержувача.
Повідомлення – це сукупність інформації, яка передається від відправника до отримувача. Будь-яке повідомлення надсилається за допомогою того чи іншого каналу комунікації.
У структурі будь-якого спілкування існують комунікаційні бар'єри
Інтернет - найсучасніший засіб і канал комунікації, що характеризується високою швидкістю поширення інформації та відсутністю централізованої організаційної структури.
Корпоративний web-сайт - першочерговий інструмент інтернет-комунікації компанії та цільової аудиторії.
Пошукове просування або SEO - просування в пошукових системах (від англ. Search engine optimization) і просування в соціальних мережах або SMO (від англ. Social media optimization) є унікальними інструментами Інтернет-комунікацій з користувальницькою аудиторією
Блог – ще один інструмент комунікації в Інтернеті. Інтерактивність - головна риса блогосфери.