IT-аутсорсинг - бізнес без вкладень
Про себе та викладацьку діяльність
Мене завжди тягнуло до комп'ютерів. Крім цього, я мало чим у житті займався. Зараз мені 29 років, і я займаюся тим, що обслуговую комп'ютери на підприємствах малого бізнесу. Я почав займатися цим із 14 років. У мене стандартний шлях, як і у всіх айтішників. Спочатку я зламав власний комп'ютер, який мені полагодив тато в сервісному центрі за гроші. Потім знову зламав, але зробив сам, потім допомагав сусідам. Близько року чи двох працював у комп'ютерному клубі. Потім викладав базові курси роботи у Word та Excel, а також серверні технології, але не так багато, як хотілося б. Я працював на субпідряді в компаніях «Алсі» та Hightech for human, вони досі залишаються одними з найдорожчих у місті, також я покатався у відрядження по всьому Казахстану. Моя викладацька діяльність не була зірковою, я займався цим заради грошей. Для мене, 19-річного пацана, було круто, що мене могли командувати літаком, наприклад, в Атирау, я їв там все, що хотів, і це все оплачувалося. А водночас мої однолітки їли самсу і їздили містом на газелях-маршрутках.
Про «Мегалайн»
Про IT-аутсорсинг
Компанії на 30 комп'ютерів невигідно утримувати свого IT-фахівця у штаті. Я з такими компаніями почав домовлятися: щомісяця вони платитимуть мені фіксовану плату за технічну підтримку. Згодом почав обслуговувати 12 компаній. Це був приблизно 2007-2008 рік. Коли ти сам добре обслуговуєш комп'ютери і вони добре працюють, то директор особливо нічого не хоче змінювати — йому все подобається. Як працювали комп'ютери, і працюють. Виходить дуже стабільний бізнес. На той момент з усіх компаній я мав дохід близько 500 тисяч тенге і це було дужекруто.
Про появу першого штату
Для мене єдиним мінусом у роботі була відсутність машини, тому що я сам не водій, а мені потрібно було бути мобільним. Я взяв собі водія, платив йому фіксовану заробітну плату, оплачував бензин, мийку, виходило приблизно 110 тисяч тенге. Я втрачав у доході, проте був мобільним. Потім вирішив узяти собі майстра. Не відразу я знайшов собі потрібну людину, чоловік п'ять поміняв. Потім трапився добрий майстер, який настільки добре все робив, був на машині, знав більше за мене з технічної частини, що я став лежати на дивані і нічого не робив. Мені нема чого робити, бо майстер виконував всю роботу.
Я почав бігати, активно худнути, пішов у басейн, з друзями зустрічався, одним словом, ледарював. Це тривало близько року. Потім мені це все набридло. Я захотів набрати більше компаній на сервіс. У середньому залучення абонентів – 2 компанії на місяць. Усі вони приходять до нас за рекомендаціями. Зараз у нас уже 54 компанії на обслуговуванні, це сталося за 2-3 роки роботи.
Про поточну роботу
Зараз у нас команда з 12 осіб, і ми є одним з найбільших аутсорсингових агентств у місті. Загалом наш рід діяльності ідеальний для малого бізнесу. Якщо говорити про великі компанії, де понад 50 чи 100 комп'ютерів, то їм, звичайно, вигідніше мати штатного IT-фахівця. Також такі компанії, як банки, рідко можуть віддати на аутсорсинг, тому що там питання безпеки. У нас структура така сама, як у IT-департаментах великих компаній, є я – IT-менеджер, мої помічники, helpdesk, який віддалено приймає заявки та віддалено їх обробляє. Те, що не можна вирішити віддалено, віддається оперативному відділу. Оперативний відділ у нас мобільний, із машинами на радіозв'язку.Ми кажемо їм, що у нас десь «пожежа», вони їдуть туди та вирішують проблему. Таких оперативних майстрів у нас четверо, поки що цього вистачає.
Команда у нас ще не ідеальна, але вона дуже важлива для мене. У нас все зав'язано людським фактором. Усе обслуговування на 99% пов'язане з цим. Обслуговують комп'ютери люди. Якщо в мене їх зараз забрати, то не знаю, що буде. Тут працюють такі люди, котрі дуже люблять свою роботу, вони працюють тут не за гроші.
Про аутстаффінг
У нас на обслуговуванні була велика міжнародна компанія, яка сиділа в Esentai Tower та займала цілий поверх. З цією компанією ми працювали не на основі аутсорсингу, а на основі аутстафінгу. Це коли ми здаємо нашого спеціаліста в оренду. Тобто там сиділа наша людина, яка вирішувала дрібні IT-питання, якщо виникали великі проблеми, то підключався центральний офіс цієї компанії або наші інженери. Така схема роботи теж є, але по ній ми працюємо буквально з 2-3 компаніями. Нам ця схема теж вкрай вигідна, тому що нам не потрібно виділяти ресурси на обслуговування, якщо там один раз усе налаштуєш, посадиш туди фахівця, він вирішує дрібні питання, а компанії йде пасивний дохід за абонентське обслуговування. У цьому плані ми маємо дуже стабільний бізнес.
Про позиціонування
Ми позиціонуємо себе як преміум-сегмент. У Алмати не так багато хороших аутсорсингових компаній. Ми позиціонуємо себе як бізнес-клас, тобто обслуговуємо компанії, які добре заробляють і перед якими не стоїть питання: купити принтер за 42 000 або за 46 000 тенге? Тобто різниця в 4000 тенге їм не така важлива, як швидкість обслуговування. У нас доходить до того, що клієнти дзвонять і кажуть: "Привезіть нам терміново принтер". Ми його на протязігодини чи півтори привозимо, підключаємо, і наприкінці місяця вони нам його оплачують. Ми надаємо повний сервіс, людина просто зробила дзвінок, і через годину вона вже сидить і друкує на новому принтері. А нещодавно мене попросили записати привітання на міні-АТС, я зателефонував своїм знайомим на радіо Energy FM, мені диктор записав MP3 файл, надіслав його, ми завантажили його на міні-АТС, нам сказали: «Дякую! Нам такий голос подобається!». Такі речі мені приємно робити, це щось нове для мене, тому що відремонтувати комп'ютер - це вже звичайна робота. Намагаємось виконати будь-які вимоги клієнта та не тарифікувати їх додатково. Нам клієнти платять добре, і ми намагаємося відповісти їм взаємністю.
Про назву
СКП – це швидка комп'ютерна допомога, офіційна версія. Але є й багато інших класних найменувань: «Найкласніші хлопці», «Слава, красень, Прімін» (сміється). Можна інтерпретувати як завгодно.
Про вкладення, злиття та промисловий шпигунство
Не було жодних вкладень. Мені мати купила комп'ютер і все. Це було у 14 років. Я ніколи не брав великих кредитів. Двічі я проводив злиття зі своїми конкурентами. Спочатку я купив ТОВ «Аранеа». Якось проводив аналіз серед конкурентів, захотілося стати більшим, тоді я ще був маленьким і нарвався на сайт ТОВ «Аранеа» і мені він сподобався найбільше. Зайнявся промисловим шпигунством, прийшов до них як клієнт і сказав, що хочу у них обслуговуватися. Думав, прийду до них, побачу цілий стадіон, а за фактом це був невеликий кабінет. У результаті я зробив такий самий сайт, як і у них. Дуже хотів бути схожим на них. Вони це помітили й сказали: ти хоч якось вилізли з натовпу. Мені стало трохи соромно. Через чотири роки після цього господар цієї компанії запропонував мені купити його фірму. Тодія взяв кредит та придбав у нього цю компанію. Насправді я придбав його клієнтську базу. Загалом угода пройшла успішно, деяких клієнтів я досі обслуговую. Потім було друге злиття з компанією «Червоний квадрат», тоді я вже не брав кредит, а за власний кошт придбав клієнтську базу. Завдяки цим двом злиттям я виріс, але зараз мені подобається природніший розвиток.
Працюємо ми давно, але я не можу сказати, що ми ідеально працюємо, ми хроново працюємо. Проблем багато, тому що все пов'язане з людським фактором. Хочеться, щоби була дисципліна, як в армії. Але дисципліну не купиш, можна купити міні-АТС, а дисципліну потрібно вибудовувати. Для мене зараз це цікаво, якщо раніше це було другорядним, то зараз це першочергова робота.
Про принципи роботи
У нас за договором покладено 2 профілактичні огляди на місяць. Якщо у клієнта нічого не ламається, значить добре, що все правильно налаштовано. Ми все одно приїжджаємо, питаємо, як справи, п'ємо чай, розмовляємо, оновлюємо антивіруси, загалом стежимо за поточним станом. Бувають екстрені виклики, коли потрібно приїхати та терміново щось зробити. Таких викликів може бути скільки завгодно. Є компанії, які рідко викликають, є компанії, які часто викликають, залежить від багатьох факторів. Допустимо, від стану комп'ютерів, від кваліфікації користувачів, кількості користувачів. Кількість екстрених викликів у нас за договором необмежена, у цьому є принцип абонентського обслуговування. Ми не вираховуємо нічого щогодини. Це наш основний принцип, який не всіх це влаштовує, але ми шукаємо своїх клієнтів.
Про безпеку
Для нас важлива репутація. Деякі компанії вимагають підвищеної безпеки через специфіку їхньої роботи, але не для нас. Вонизахищаються не від нас, а від того, щоб користувачі вкотре не скопіювали якусь інформацію. Конфіденційність даних з нашого боку закріплюється додатковою угодою у договорі.
Про прибиральниці
Ми маємо веселу роботу. Наш головний ворог – це прибиральниці! Буває різне: приїжджаєш за заявкою, а заявка була від іншої компанії. Людський чинник часто-густо. Буває кажуть: приїжджайте, у мене комп'ютер не вмикається, приїжджаємо, а користувач натискає не ту кнопку або комп'ютер у розетку не включений. Такі історії нас уже не смішать, вони часто-густо.
Про плани
Як то кажуть: «Хочеш розсмішити бога – розкажи йому про свої плани!». Коли був молодшим, то розписував свої плани на 5 років. Зараз акуратніше став, вибірковим, можливо, послідовнішим. Хочеться зібрати найкращу в місті команду фахівців та утримувати лідируючі позиції на алматинському ринку.