Як написати листа-скаргу англійською, Запари немає
Покрокове вивчення
Програмування
Дошкільнятам
Школярам
Бібліотека
Як написати листа-скаргу англійською
У роботі ділової людини іноді трапляються такі неприємності, як скарги клієнтів, або вона сама змушена написати своєму партнеру про неякісний товар або послугу.
Перед тим, як скаржитися, переконайтеся, що ви маєте рацію. Лист-скаргу можна надіслати електронною поштою або факсом, якщо помилки незначні. Якщо ж скарга набагато серйозніша, то її краще відправити в конверті поштою: I strongly object to the extra charge of…which you added to our statement. I think if you check the statement you will find that the amount due was $556 not $565 which accounts for the $9 difference.
Не відкладайте та складайте скаргу, як тільки ви виявили причину. Не зволікайте з часом і не просіть вибачення в листі, тому що це послаблює вашу позицію. Тому нормальним початком такого ділового листа буде: We would like to inform you that…I am writing to complaint about the…
У діловій англійській немає місця емоційно забарвленим словам типу disgusted, infuriated, amazed. Ваше невдоволення краще передати фразами Цей чолов'яга година ця тема має висновок… Please ensure us that this kind of problema won’t arise again.
Не варто бути грубим у листі-скарзі, це нічого вам не дасть, лише зіпсуєте ділові відносини. Не використовуйте пропозиції типу You must correct the mistake as soon as possible, You made an error, You don't understand the terms.
Замінюйте їх пасивними, безособовими структурами.Theem seems to be a misunderstanding…
Не використовуйте слова fault, blame (і це ваше слово, ви б'єте, це б'ють ваші рахунки регіону) - вони грубі і звучать по-дитячому. Натомість напишіть: The mistake could no appear here, and must be connected with the accounts department.
Якщо ви здогадуєтеся, як саме було допущено помилку, ввічливо повідомте про це. Іноді ви зможете вирішити проблему навіть швидше, ніж компанія, з якою ви маєте справу. Could you ask your accounts department для перевірки документів більше carefully in future?
Якщо ви знаєте, як вирішити помилку, напишіть про це у вашому листі. Зміни, які кредитують, не можуть розраховувати на обмін.
Складаючи діловий лист-скаргу з огляду на попередні побажання, ви діятимете в рамках ділового етикету і не зіпсуєте ваші стосунки з постачальниками.