Як повинен працювати весільний фахівець, щоб не закрити свою справу
"Якщо в новому весільному сезоні ви працюватимете так само, як у попередньому, то точно програєте", - цими словами весільний організатор зі Словенії Юлія Шмідт розпочала безкоштовний вебінар про тренди у весільному бізнесі 2017. Разом з фотографом та експертом з маркетингу Теодором Біном протягом двох годин вони розповіли про найважливіші принципи роботи весільного фахівця, без дотримання яких бізнес-успіх наступного року, на їхню думку, буде неможливим.
1. Регіональні весільні тренди часто виявляються важливішими для розвитку бізнесу, ніж глобальні.
У кожній країні, місті та регіоні є свої особливості розвитку весільного ринку. Десь воно йде швидше, десь повільніше. Якісь масштабні тенденції (стилі, кольори та інші) можуть доходити до окремих територій із запізненням на рік, а якісь взагалі не набудуть чинності з місцевих нюансів. Наприклад, за словами Юлії Шмідт, на весіллях у Словенії не потрібний стиль бохо, який неймовірно популярний у багатьох регіонах України та у світі.
Юлія та Теодор закликають звернути увагу саме на ті тренди, які характерні для території, де працює весільний фахівець. На що є попит серед молодят, що пропонують ваші конкуренти та чому? Які глобальні тренди ви можете адаптувати до місцевих реалій та запропонувати їх ринку як щось нове?
2. Молодят стає менше, а весільних фахівців більше.
Пар, які перебувають у віці, що підходить для створення сім'ї, в Україні стало менше через демографічні тренди (у 1990-х роках спостерігалася так звана "демографічна яма", коли була дуже низьканароджуваність). Економічна криза призводить до того, що люди починають економити на розвагах та святах, а отже, і на весіллях. До того ж, в інтернеті з'явилося дуже багато інформації про те, як організувати весілля самостійно. У зв'язку з цим кількість потенційних клієнтів у весільних спеціалістів об'єктивно скорочується.
Але водночас кількість самих весільних фахівців за останні кілька років дуже зросла. Через бурхливий розвиток ринку з'явилося багато новачків, які побачили тут цікаві бізнес-завдання та можливості заробітку. Конкуренція посилилась. У цих умовах переможуть ті професіонали, які вміють спілкуватися з клієнтами, постійно розвиваються, пропонують ринку щось нове і бачать себе в ньому не лише сьогодні-завтра, а також через п'ять і, можливо, через 10 років.
3. Володіння актуальною інформацією стало важливим.
Щоб бути успішним, весільний фахівець повинен постійно тримати руку на пульсі та розбиратися в тому, що відбувається на ринку, детально. Потрібно знати про глобальні тренди, а також дуже добре відчувати аудиторію у своєму регіоні. Добре орієнтуватися в тому, хто є хто на ринку і як із кожним із цих людей можна співпрацювати.
4. Швидкість реакцію запити клієнтів.
Крім цього, важливо оперативно відповідати на запити клієнта при обговоренні проекту. Якщо якісь ваші ідеї його не влаштовують, дуже цінно, коли ви можете відразу запропонувати реально працюючі та більш підходящі альтернативи (за бюджетом або за стилем, наприклад).
5. Постійне навчання та розвиток.
Клієнти розвиваються разом із ринком. Сучасні нареченої читають весільні журнали, портали, соцмережі та добре обізнані про те, що зараз можна робити на весіллях і що модно. Тому при зверненні довесільному фахівцю їм важливо зрозуміти, що він знає ще більше.
За словами Юлії, з'являються наречені, які цікавляться тим, які курси проходять весільні організатори, у кого вони навчаються. Постійний розвиток стає критично важливою для бізнесу вимогою. Причому, за словами Теодора Біна, треба вчитися не тільки у людей у своїй спеціалізації, а й у суміжних. Наприклад, фотограф може отримати багато ідей на форумах для ведучих і навпаки.
6. Сервіс "все включено", багатофункціональність.
Наприклад, якщо це організатор весіль за кордоном, то він має не лише організувати весілля, а й допомогти молодятам з оформленням візи, порадити готель та навіть, можливо, замовити авіаквитки. Додаткова турбота про клієнта дуже цінується, це стає добрим тоном. Щоб мати такі компетенції, потрібно мати партнерів, до яких можна звертатися з різних питань. Розширення мережі контактів грає дуже значної ролі на етапі розвитку весільного ринку.
7. Середній ціновий сегмент на весільному ринку майже зник.
Економічна криза привела до того, що весілля стали проводити або в сегменті преміум (багатих людей криза торкнулася меншою мірою, вони, як і раніше, можуть дозволити собі багато), або в сегменті економ (ті, хто був у середньому сегменті стали економити). У зв'язку з цим весільному фахівцю потрібно вибрати для себе одну з двох стратегій: працювати на малобюджетних весіллях та робити багато проектів за сезон чи шукати штучні, але дорогі проекти.
Щоб заощадити, молодята погоджуються на вторинний декор – беруть його в оренду та відмовляються від ексклюзиву. Тому в 2017 році будуть цінуватися ті майстра, які зможуть зробити з дешевих матеріалів щось ексклюзивне. Теодор сформулював цетак – "зможуть створювати нове з дешевого". Такі рішення можна продавати недорого, але з великою рентабельністю, тому що фізичні витрати на них є невеликими, а націнку робить класна ідея.
9. Відносини з клієнтом стають дуже важливими, довіру клієнта потрібно завойовувати.
За словами Юлії Шмідт, щоб заробити довіру клієнта, потрібно створювати особистий бренд, демонструвати свою експертність і формувати можливості для того, щоб з клієнтом відбувалося "багато дотиків". Для цього необхідно грамотно вести сторінки у соцмережах, вибудовувати стосунки зі ЗМІ, виступати організатором помітних галузевих заходів тощо.
Все це дає можливість клієнту запам'ятати вас і доторкнутися до послуг ще до того, як він щось за них заплатив, так створюється лояльність і виникає довіра. Під час спілкування важливо, щоб клієнт бачив, що вам не просто потрібно продати йому послугу, а що ви щиро хочете допомогти та максимально добре вирішити всі його завдання. Так ви зможете виділитися серед десятків інших компаній та фахівців з красивими сайтами та сторінками у Мережі.